【全国フルリモート】LINE MUSICカスタマーサポート〜/サービスグロースに貢献〜【dodaエージェントサービス 求人】
LINEヤフー株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋
掲載開始日:2024/10/24 更新日:2024/10/24
仕事内容
【全国フルリモート】LINE MUSICカスタマーサポート〜/サービスグロースに貢献〜
MAU9,600万人(23年12月末)の「LINE」プラットフォームで展開している「LINE MUSIC」の事業成長を推進するため、ユーザーからのお問い合わせ対応についてのマネジメントをご担当いただきます。
お困りごとの解決だけでなく、根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げ安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備もお任せします。常にユーザーファーストを考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていただきます。
【業務詳細】
・ユーザー対応を行う業務委託先のQCD管理
・業務委託先に求めるKPIの制定、数値をもとにした分析
・業務委託先からのエスカレーション対応
・対応品質向上のためのマネジメント
・プロダクト改善のためのVOC分析
・各種レポートの作成
・アクセス権限の棚卸し、ISMSの適用、情報資産台帳・個人情報委託先管理台帳の管理
【サービス】
・LINE MUSIC https://music.line.me/about/
・LINE MUSIC for Artists https://music-artists.line.me/about
■LINE MUSICについて
旧LINE株式会社、株式会社ソニー・ミュージックエンタテインメント、旧エイベックス・デジタル株式会社、ユニバーサルミュージック合同会社の4社のジョイントベンチャー「LINE MUSIC株式会社」により2015年にリリースされた音楽サブスクリプションサービスです。
-MAU9,600万人(2023年12月末時点)の「LINE」プラットフォームを最大限活用
-プロフィールBGM・「LINE」着うた・待ちうた・「LINE」での音楽シェアなど特色ある連携機能
日本発のサブスクリプションサービスであるという強みを生かし、より日本のユーザーに適した、LINEヤフーにしかできない独自のやり方で「音楽の楽しさ」を提供してきました。日本音楽市場を、世界市場に追い付き、追い抜いていく。そう信じてさまざまな体験を世に送り出しています。「LINE MUSIC」は、やる気と強い意志があれば業務や役割の壁は無く、実現に向けた業務・役割を担えるチームです。ぜひ「LINE MUSIC」を、もっとよくするために知恵と力を貸してもらえればと思います。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件
・Webサービスおよびスマートフォンアプリ関連企業でカスタマーサポートまたはサービス運営を実施した経験(3年以上)
・サービスや業務課題に対し、改善提案や施策を遂行した経験
・方針の策定や判断、指示をした経験
・バグトラッキングシステムやBox、Confluenceなどのツールが抵抗なく使える方(レクチャーは行う予定です)
■歓迎条件
・不正決済対策の対応経験
・個人情報の取り扱いの経験
・Webサービスおよびスマートフォンアプリにおける法務関連の知見
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
550万円〜850万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):283,000円〜440,000円
固定残業手当/月:83,000円〜128,000円(固定残業時間35時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
366,000円〜568,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
■昇給:年2回
■賞与:年2回※会社や所属部署の業績による
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、
川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、
名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、
神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、
山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、
熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
<勤務地詳細1>
本社
住所:東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
勤務地最寄駅:東京メトロ各線/永田町駅
受動喫煙対策:その他(屋内原則禁煙 (喫煙室あり))
<勤務地詳細2>
全国
住所:居住地は日本国内であればどこでも可能
受動喫煙対策:その他(屋内原則禁煙 (喫煙室あり))
変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <勤務地補足>
※居住地は日本国内であればどこでも可能
※業務上の指示により所属オフィスへの出社が必要になることがあります。(月1〜2回程度)
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(フルリモート)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:30〜18:15
<その他就業時間補足>
※部署により通常勤務(9:30〜18:15)、シフト勤務あり。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:出社日数に応じた実費支給、上限月15万円
社会保険:■総合福祉団体定期保険
■社会保険完備
<定年>
60歳
<副業>
可
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
入社時オリエンテーション研修、その他OJT
<その他補足>
■産前産後休暇育児休業・育児短時間勤務・育児時差出勤(育児介護勤務制度は入社1年未満対象外)
■LINEヤフー Working Style手当(リモートワークにおいて働く環境を整備するための手当/月額11,000円)、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助、社員食堂、カフェ
■定期健康診断・人間ドック二次検査費用補助
■ハッピーフライデー(祝日が土曜の際は前労働日を振替休日とする)
■選択型確定拠出年金制度、株式累積投資制度、財形貯蓄制度、長期所得補償制度
<雇用形態補足>
期間の定め:無
LINEヤフー株式会社からLINE MUSIC株式会社に出向いただきます。出向後の条件につきましては
<試用期間>
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数121日
※部署により異なります。
年末年始(12月29日から1月4日まで)、有給休暇、特別有給休暇(慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など)、サバティカル休暇制度 ほか
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- LINEヤフー株式会社
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- LINEヤフー株式会社は、2023年10月に、LINE株式会社やヤフー株式会社などのグループ会社による再編を経て誕生した日本最大級のテックカンパニーです。
『「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「!」を届ける。』をミッションに掲げ、検索・ポータル、eコマース、メッセンジャー、広告など、多様な領域において事業を展開しています。
約40の国と地域から集まった1万人以上の従業員が働くLINEヤフーは、ユーザーに感動を与えるサービスを提供し続けるとともに、インターネットの力を通じてより豊かで便利な暮らしの実現に貢献していきます。