カスタマーサポート※リーダー候補◆今話題の商品がお得に試せるレンタルサービス◆東証上場◆土日祝休み【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社エアークローゼット ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/11/04 更新日:2024/11/08
仕事内容
カスタマーサポート※リーダー候補◆今話題の商品がお得に試せるレンタルサービス◆東証上場◆土日祝休み
【東証グロース市場上場企業／メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』運営／事業拡大フェイズで切磋琢磨できる環境】
■業務内容：
・お客様対応（SVレベルの業務）
・個々のオペレーターの応対品質管理
・オペレーターのエスカレーション受け入れ
・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
・センター全体における生産性管理・向上（仕組み化／ルール化の策定）
・業務改善の案と実施（ツール導入、業務設計）
・他の部署や管理部門との連携
・お客様からのご要望に対する、サービス改善
■具体例：
◎カスタマーサポートチームの立ち上げ
サービス開始より決定したKPIの目標引上げを行い、よりお客様が安心してご利用いただけるようなUXを提供できる環境を整備。元々使用していた外部ツールから新ツールへの移管を行い、お客様毎のステータスを管理しやすい環境へ改善。初動時間や解決時間を大幅に改善し、顧客の要望やお悩みに即時に対応できるよう改善。
◎FAQの作成・改善
日々進化するサービスの機能やオペレーションに合わせて、お客様が閲覧するFAQを改善。サイトからFAQへの導線設計を見直し再開発、問い合わせ数の削減に成功。
◎オンボーディングロードマップの作成
新しく入社してくるメンバーのオンボーディングロードマップを作成。
新メンバーがより早くサービスの理解やツールの使い方、問い合わせ方針などを理解できるようなマニュアルや1on1の改善を行った。
◎AIツールの導入
よくあるお問い合わせの内容や回答をAIが精度高く回答できるよう、AIツールのブラッシュアップを日々実行。メンバーがお客様からの要望を元にしたサービス自体の改善提案や、お客様満足度の向上に時間を使えるように様々な新しいツールを活用して改善していく。
◎お客様対応
自ら対応に入る場合もあれば、エスカレーション対応やお客様への回答方針の意思決定など、日々のCS業務の責任者として活動。
■サービスについて：「エアクロモール」
エアクロモールは、「レンタルで試してから購入する」「気に入らなければ返却できる」という概念でサービスを展開しています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
IT業界やコンサルティング業界でカスタマーサポートでのSV経験2年以上
■歓迎条件：
・CSチームにおいて、数名のオペレーション管理を行っていた経験
・プロジェクトマネジメント経験
・CS業務における、KPI管理を行っていた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
360万円〜500万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：223,131円〜300,000円
その他固定手当/月：1円〜10,501円
固定残業手当/月：76,869円〜106,499円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
300,001円〜417,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与詳細は、社内規定に準じて決定します。
※上記他、別途役職手当（0円〜10,501円）が発生します。
※役職手当を含んだ月給：300,000円〜 417,000円
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山3-1-31 KD南青山ビル5F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／外苑前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
- 交通
- ＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 平均年齢20代
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜時短勤務＞
相談可
想定就業時間：6時間
＜その他就業時間補足＞
※子育てサポート制度（始業時間の前倒しや時短勤務制度）
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
-
＜その他補足＞
■結婚祝い金、出産祝い金、弔意見舞金
■健康診断、インフルエンザ予防接種の一部負担
■社員もしくは近親者1名のairClosetサービス無料利用
■従業員持株会（10％の奨励金あり）
■誕生日月の豪華ディナー・部門毎の飲み会の補助制度
■借り上げ社宅制度（正社員／自分が住みたいor住んでいる賃貸物件を法人名義で借りることで、給与の手取りを増やす制度）
■ietty BIZ（不動産仲介）
■セゾンゴールドカード（年会費無料）
■オフィスおかん・TOKYO MIX CURRY
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
有休休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇（結婚休暇、出産休暇、忌引休暇）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社エアークローゼット
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■同社のサービス：
①月額制ファッションレンタルサービス『airCloset(エアークローゼット)』（2015/2~）
国内初のオンライン月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』を2015年2月にリリース。
②メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』（2020/4〜）
自宅で試して納得のお買い物ができる、メーカー公認月額制レンタルモール。オンラインで【見つける・申し込む・レンタル・購入】の全体験を手続き完了できる自宅完結型のサービスです。このサービスでは高額商品や大型アイテムなどを、月額制で安心して体験できることが最大の特徴です。