【英語力を活かす】テレフォンコンシェルジュ/ホテルニューオータニのお客様対応◆残業10h程/賞与2回【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社ニュー・オータニ ［人材紹介求人］
- 未経験OK
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/11/18 更新日:2024/11/22
仕事内容
【英語力を活かす】テレフォンコンシェルジュ/ホテルニューオータニのお客様対応◆残業10h程/賞与2回
【有名ホテルの電話対応（英語対応有）／ニュー・オータニのホテルシェフ監修の社食が290円で利用可】
■業務内容【変更の範囲：会社の定める範囲】
カスタマーサポート業務にて、外線内線を含めたすべての部署の電話対応を一括して行う部門にて、ホテル内外から寄せられる電話での各種問合せに対応します。（英語を含めた外国語での対応あり）
■業務の特徴
・入社後、まずは先輩社員の横に座って話し方や対応方法を学びます。ひとり立ちするまで3ヶ月〜6ヶ月程度を要しますが、それまでは手厚いサポートがあるため、未経験でも確実にスキルを身につけることができます。
・基本的には外線対応、関係各署につなぐ対応をメインにご担当いただきます※1人1日約200件の電話対応を行います。
「宿泊の予約をしたい」「ホテル内レストランの予約をしたい」「ホテルのジムの営業時間が知りたい」といったホテル館内のことはもちろん、「おいしいフレンチレストランを教えてほしい」などのホテル周辺の問い合わせも多数寄せられます。そのため、既存のスタッフは実際に館内を歩いたり、クロークに出て顧客の雰囲気を感じ取ったり、駅からホテルの道を歩いて情報を集めるなどして、顧客に尋ねられた時にすぐ答えられるようにして知識を積んでいます。スムーズに対応していくためには予めたくさんの情報を仕入れておく必要がありますが、その分周辺情報やホテルに関して詳しくなれる仕事です。また外国人顧客が半数を超える当ホテルでは英語やその他の外国語で対応することも多いため、仕事を通して語学力を高められる点が魅力です。
■就業時間
入社当初はOJT担当者と同様のシフトで勤務いただき、研修終了後は1ヶ月単位で勤務シフトは作成されます。
※前月15日までに9公休のうち2回は希望休の申請は可能で、休暇と仕事メリハリをつけて働くことができる環境。
※勤務パターン（例）「9:30〜18:30／11:00〜20:00／15:30〜翌9:30」（夜勤時は3時間の仮眠休憩あり）。
※日勤帯は2〜4名、夜勤帯は2〜3名体制での電話対応になります。
■就業環境
25名で構成され、20代〜50代の幅広い世代の女性が活躍中！チームプレーを大切にする部署ゆえにスタッフ同士の仲が良いです。仕事に熱心で、とりわけ語学力の向上に力を入れているスタッフが多いのが特徴です。
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
・日常会話レベルの英会話力（リーディングやライティングは不問）
・敬語での電話を使用した業務経験もしくはホテル等での対面接客の業務経験をお持ちの方
■歓迎条件
・コールセンターやカスタマーサポートなど、電話応対のご経験
＜語学力＞
必要条件：英語中級
- 雇用形態
- 契約・嘱託社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
308万円〜450万円
＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：220,000円〜321,500円
＜月給＞
220,000円〜321,500円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■昇給：年1回（契約更新時）賞与：年2回（7月、12月）
■月給/月額は、年齢、経験を考慮のうえ決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細1＞
ホテルニューオータニ(東京)
住所：東京都千代田区紀尾井町4-1
勤務地最寄駅：JR中央・総武線／四ツ谷駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
ホテルニューオータニ(東京)
住所：東京都千代田区紀尾井町4-1
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線・丸の内線線／赤坂見附駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細3＞
ホテルニューオータニ(東京)
住所：東京都千代田区紀尾井町4-1
勤務地最寄駅：東京メトロ半蔵門線・南北線線／永田町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照
- 交通
- ＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める場所】
＜転勤＞
無
転居を伴う転勤はありません。
- 特徴
- 未経験OK
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
対象期間の総所定労働時間：172時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務時間＞
9:00〜18:00（シフト制）
＜勤務パターン＞
9:30〜18:30
11:00〜20:00
15:30〜9:30
＜その他就業時間補足＞
■1ヵ月平均労働時間週40時間■月10回程度夜勤あり■残業：最大月15時間程度※シフトについて相談可
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費実費支給（上限5万円／月）
社会保険：社会保険完備
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修制度
＜その他補足＞
■社員転換制度（勤続1年以上の契約社員が対象）
■育児・介護休業休暇制度
■制服・ロッカー貸与
■従業員食堂・スタッフ用カフェ
■シャワールーム・仮眠室完備
■ホテル施設の割引利用等特典
＜契約期間＞
1年0ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
【契約の更新：有】※勤続満1年経過時に社員転換資格を有し所定の選考を経て登用※初回のみ6か月での更新
契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無
- 休日・休暇
- 週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数107日
月8日〜9日休み（シフト制）※土曜、日曜、祝日は基本的には出勤となります（それ以外の曜日で平均して週2日程度の休日があります）。
年次有給休暇、慶弔休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社ニュー・オータニ
- 業種
- ホテル・旅行
- 事業内容
- ■事業内容：
国際観光ホテル整備法に基づくホテル業（「ホテルニューオータニ」「ホテルニューオータニ大阪」「ホテルニューオータニ幕張」の運営）
■特徴：
同社は日本を代表するホテルとして、国内外より高い評価を得る「ホテルニューオータニ東京（1964年開業）」「ホテルニューオータニ大阪（1986年開業）」「ホテルニューオータニ幕張（1993年開業）」を運営しています。