ECカスタマーサポートグループ長候補◆決済周りやお客様対応◆プライム上場◆急...

株式会社トレジャー・ファクトリー

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ECカスタマーサポートグループ長候補◆決済周りやお客様対応◆プライム上場◆急成長中リユースEC【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社トレジャー・ファクトリー [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/11/14 更新日:2024/11/14

仕事内容

ECカスタマーサポートグループ長候補◆決済周りやお客様対応◆プライム上場◆急成長中リユースEC

ECカスタマーサポート グループ長候補として、オンラインサイトの受注対応(決済周り)やお客様対応をお任せします。

■業務内容
・オンラインサイトの決済、返品対応
・お客様、店舗からの問い合わせ対応
・グループ長へ任命された後は、ECサポートグループの管理・マネジメント業務、顧客対応方針判断、社内研修対応などにも従事いただきます。

■業務詳細
◎オンライン受注品の決済・返品対応や、お客様・店舗からの問い合わせ対応を行っていただきます。カスタマーサポート業務ではありますが、お客様との電話対応は殆ど発生せず、メール対応が中心となります。
◎グループ長へ任命された後は、顧客対応方針の判断や、グループメンバーの管理・マネジメント業務などに従事いただきます。
◎その他、カスタマーサポート目線で社内研修を実施するなど、全社のクレーム件数削減を目指します。

■やりがい
◎縁の下の力持ちとして、店舗事業の売上増加に貢献でき、会社の成長を感じることができるポジションです。
◎自分で考えた業務改善を自ら提案、進めることができ、提案した案件によりグループ全体の残業時間削減など、目に見えた効果を感じられます。
◎お客様からのお礼・お褒めの言葉だけでなく、店舗から感謝されることも多く、仕事のやりがいに繋がります。

■入社後のフォロー
◎入社後は、同グループ内のメンバーやEC課、店舗、その他関係各所とコミュニケーションを取りながら業務に取り組んでいただきます。
◎最初はOJT形式で基本的な業務からスタートし、徐々に担当業務の幅を広げていただきます。また、希望に応じて、上長との定期的な1on1ミーティングも行っています。
◎さらに、対応品質の向上を目的として、グループ内で最近発生したトラブル事例の共有や振り返りを行い、「この問い合わせでは●●を提案することで迅速に解決できた」「この対応が優れていた」など、知識を共有する仕組みがあります。これにより、全員でスキルの向上を図る環境が整っており、入社後も万全のフォロー体制が整っています。

■組織構成
全社:950名(社員のみ)
IT・マーケティング推進室 全体:34名
課長1名(男性・30代)
スタッフ(社員)4名(男性3名、女性1名)
アルバイトスタッフ3名(女性3名)

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・カスタマーサポート(特に顧客対応)実務経験者
・基本的なPCスキル(Google スプレッドシートやEXCEL、ドキュメント作成など)

■歓迎条件:
・店長、SV、マネージャーなどマネジメント経験者
・業務改善における要件定義作成
・社内研修講師経験など
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
350万円〜500万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):191,830円〜254,320円
固定残業手当/月:46,170円〜85,680円(固定残業時間44時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
238,000円〜340,000円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※その他固定手当補足:固定残業手当として46,170円(固定残業26h分)〜85,680円(固定残業44h分)を支給/超過分は、超過割り増し分が支払われます。
■賞与:年2回(5月・11月)
■昇格:年1回(6月)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細1>
本社
住所:東京都千代田区神田練塀町3 大東ビル2F
勤務地最寄駅:JR各線/秋葉原駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
<勤務地詳細2>
本社(2025年1月に移転予定)
住所:東京都千代田区外神田4丁目14-1 秋葉原UDXビル 20階
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
交通
<転勤>
当面なし
入社後数年は転居を伴う異動はほぼありませんが、将来的には県をまたぐ異動がある可能性があります。

<オンライン面接>
特徴
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 退職金制度
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<勤務時間>
9:00〜17:45 (所定労働時間:7時間45分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
※09:30〜18:15(休憩時間:60分)に変更になる可能性あり※残業:20時間/月 程度
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費支給
家族手当:会社規定による
住宅手当:会社規定による
社会保険:社会保険完備
退職金制度:確定拠出年金制度(401k)

<教育制度・資格補助補足>
■資格取得支援制度

<その他補足>
■定期健康診断
■従業員持株制度
■結婚祝金制度
■慶弔見舞金制度
■住宅手当(単身者:月10,000円、扶養家族あり:月15,000円)
■家族手当(配偶者:月10,000円、子供1人あたり:月5,000円※扶養に入っている場合)
■その他制度
└出産祝い金、転居費用一部補助
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
休日・休暇
週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数116日

■公休:9〜11日間(月に数回土日祝休みも可)
有給休暇、半日休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇、その他休暇(配偶者誕生日休暇、結婚休暇)

完全週休2日制
注意事項
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 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社トレジャー・ファクトリー
業種
スーパー・CVS・生協
事業内容
■企業概要:
現在リユース業は伸び盛りの業界として熱い注目を集めており、1997年は900億前後であったリユース業界は、現在、約3兆を超す市場となっており、さらなる成長が期待されます。
その中でも同社は「創業以来23期連続で増収」を達成、店舗も毎年二桁ペースで新規出店を実現しており、2014年12月には東証一部上場を果たしています。
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