【田町/週5在宅】シニアCXサービスMGR/テクニカルサポート業務◆資格取得...

NTT Com DD株式会社

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【田町/週5在宅】シニアCXサービスMGR/テクニカルサポート業務◆資格取得支援・語学レッスン制度有【dodaエージェントサービス 求人】

NTT Com DD株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • 外資系企業
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/11/14 更新日:2024/11/14

仕事内容

【田町/週5在宅】シニアCXサービスMGR/テクニカルサポート業務◆資格取得支援・語学レッスン制度有

■業務内容:
顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーをお任せします。ITサービスマネジメントを深く理解し、また当社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させることが求められます。
【変更の範囲:会社の定める業務】

■業務詳細:
・当社の全体的なビジネス目標、目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定
・サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括
・サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持/向上やプロセス改善、リソース管理を実施
・新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進、顧客や自身の生産性改革をリードし、得られた知見の社内へのフィードバックを実施
・顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案等により目標達成や課題解決をサポート、顧客満足度を向上
・サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定、リスク管理計画を策定し実行
・インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITILベースのサービス管理プロセスを実装/維持/改善
・社内関係者との協力のもと、当社のビジネス戦略や顧客ニーズに基づき、新サービスの仕様策定や既存サービスの仕様変更を行い、サービス提供体制を整備

■方針:
NTT Ltd.とのグローバル力およびCiscoゴールドパートナーシップとしての強みを基盤とし、ソリューション・運用保守・プロダクト等、ITインフラ領域で多面化した事業を行っています。国内マーケットも拡大中。

■競合優位性:
・私たちはCisco社のグローバルゴールドパートナーとして、日本国内企業でトップクラスのCettificationを取得しています。
・バイリンガルの社員の割合が高く、グローバルで活躍する人材多数。

■働く環境:
1.前年と比べて女性比率が40%に上昇。【女性活躍推進中】です。
2.前年と比べて、【離職者数減少】。離職率は10%程度で推移しています。安定と成長出来る環境が魅力です。
3.残業が多い方へのアラート機能導入や、NTTグループの残業管理体制強化が奏功し、【残業時間が減少】しています。

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

開発環境

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件: ※下記4点すべて該当した方応募可能です。
・複数の部もしくはチームの、統括もしくはマネジメント経験(チーム・部メンバー数不問)
・何らかのテクニカルサポート経験
・Ciscoビジネスの知見(実務経験不問)
・英語中級(日常会話)レベル以上(TOEIC(R)テスト目安750点以上)
※英語で行う会議に参加したり、英語を用いて電話で会話したりできれば問題ないです。

■歓迎条件:
・MBAやITIL、PMP、Cisco技術資格等

<語学力>
必要条件:英語中級
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
1,400万円〜1,600万円

<賃金形態>
年俸制

<賃金内訳>
年額(基本給):4,335,900円〜7,225,864円
固定残業手当/月:138,675円〜231,178円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
500,000円〜833,333円(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
・年収について:個別相談可
・給与改定:年1回
・ヴァリアブルボーナス:原則支給無しですが、近年は支給が続いております。
※業績次第で684万円〜1140万円/年収まで可能性あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー34F
勤務地最寄駅:JR山手線/田町駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通
<転勤>

-

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週5日リモート・在宅)

<オンライン面接>
特徴
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 外資系企業
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
勤務時間
<労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:10:00〜15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:00〜17:30

<その他就業時間補足>
■残業:月平均10〜30時間程度
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:月額上限100,000円迄
社会保険:補足事項なし

<定年>
60歳
再雇用制度あり

<副業>


<教育制度・資格補助補足>
OJT、研修等

<その他補足>
ベネフィットステーション、生命保険適用、
宿泊施設・旅行パック・スポーツ施設各種割引利用、
永年勤続表彰(勤続3、5、10年、以後5年毎)
資格取得支援制度、語学レッスン制度
副業:条件により可
<雇用形態補足>
期間の定め:無
-

<試用期間>
6ヶ月
-
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇1日〜13日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数123日

※有給休暇:初年度は最大13日(入社日付与)
※完全週休二日制 土・日・祝日・年末年始(12/29〜1/3)

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
NTT Com DD株式会社
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
NTT Com DD株式会社は、2019年からNTTコミュニケーションズの傘下となった企業です。
元々は南アフリカや欧州の拠点を強みとしているグローバル企業であるDimention Dataの日本法人でした。2010年のNTTグループ加入後もその形は変わりませんでしたが、2019年にNTTグループのグループ事業戦略により、NTTコミュニケーションズの傘下の位置付けとなります。
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