カスタマーサクセス◆オンライン教育サービス/会員の満足度向上と解約防止/多様...

株式会社バンザン

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カスタマーサクセス◆オンライン教育サービス/会員の満足度向上と解約防止/多様なキャリアパス【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社バンザン [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/11/28 更新日:2024/12/14

仕事内容

カスタマーサクセス◆オンライン教育サービス/会員の満足度向上と解約防止/多様なキャリアパス

【「教育×IT」で最先端のサービスを創っていくリーディングカンパニー】

■ミッション
担当の教師と協力して、指導上の問題解決を行い、バンザンのオンライン教育サービスを利用いただく会員様の満足度向上と解約抑止・防止がミッションです。

■業務詳細
・会員様へのフォローアップ連絡/各種お問合せ対応
・ご希望に応じて生徒さんの進路指導/学習指導
・会員様の満足度向上に向けた新サービス企画
・アルバイトメンバーの業務管理/マネジメント

指導解析をもとに、会員様からのご相談を〈待つ〉だけではなく、こちらからヒアリングを行い、数十組の会員様のお悩みやご心配事に対して積極的に解決案の提案が出来るのはバンザンならではの強みです。
抽象的な相談や質問に対して、ヒアリングを行い言語化していくスキルが身に付きます。

■サービス開発事例
これまでにオンライン授業参観が開発されています。
オンライン授業を録画し、AIが10分程度の動画に編集。編集した動画を親御様へ届けるサービスです。
思春期のお子様を持つ親御様や単身赴任などで離れて住まわれているお父様より好評いただいております。

■仕事の面白さ
・教育×ITの最先端サービスに携わることで、社会的に意義のある仕事ができます。
・直接的な顧客折衝を通じて、問題解決力やコミュニケーションスキルを向上させることができます。
・会員様のリアルな声を直接聞くことができるため、サービスの改善や新しい企画・開発に積極的に関わり、実際に成果を見届けることができます。

■この仕事に向いている人
・地方と大都市の間に大きな教育格差があることは問題だと思っている
・世の中に前例のない新しい取り組みを行っている企業で自分を成長させていきたい
・塾や予備校などの教育業界で働いていてやりがいを感じているが、ワークライフバランスを改善したい

■将来的なキャリア例
・カスタマーサクセス部内の「教師選考(マッチング)」、「教師管理・研修」等の別チームへの横展開
・カスタマーサポートチーム内でのリーダー→マネージャーなど縦展開
・カスタマーサクセス部の中で、AI分析や事業を伸ばす戦略企画

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件
・顧客折衝経験、数字目標を追う仕事の経験がある方
 職種例:営業、販売サービス、塾や予備校の運営経験者
・学ぶ姿勢があり、成長したい意欲がある方
・自ら考え、自ら動くことの出来る方
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
450万円〜600万円

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<賃金内訳>
月額(基本給):265,000円〜285,000円
その他固定手当/月:5,000円〜55,000円
固定残業手当/月:31,641円〜79,688円(固定残業時間15時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
301,641円〜419,688円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定致します。
■昇給・昇格 :原則年2回(4月、10月)
■賞与:年 2回(7月、12月)平均3.5〜4ヶ月分


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
■本社
住所:東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー28F
勤務地最寄駅:丸の内線/西新宿駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
交通
<転勤>

転勤はありません。

<オンライン面接>
特徴
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 退職金制度
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<勤務時間>
10:30〜19:30 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分(13:30〜14:30)
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
残業月10時間程度
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:月50,000円まで
社会保険:社会保険完備
退職金制度:社内規定に則る

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
OJTが中心となります。

<その他補足>
■入社時特別休暇付与(3日間)
■通勤手当(上限5万円/月)
■研修制度
■永年勤続表彰
■慶事祝金
■退職金制度
■休憩室完備
■リフレッシュサービス(オフィスグリコ/ボスマート他)
■インフルエンザ予防接種費用補助
■引越支援(転居時の不動産仲介手数料50%OFF)
■産休・育休(男性取得実績あり)
■時短勤務制度
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし

<試用期間>
4ヶ月
補足事項なし
休日・休暇
完全週休2日制(休日は月・日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数122日

月曜・日曜(固定休)、祝日、夏季休暇(5日間)、年末年始(7日間)、特別休暇(3日間/入社日に付与)、有給休暇(10〜20日間/入社後6ヶ月経過後付与)、生理休暇、裁判員制度休暇、慶弔休暇

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社バンザン
業種
教育
事業内容
■バンザンが運営するオンライン家庭教師サービス「メガスタ」の特徴
教育×IT=""EdTech""により、これまでの教育ビジネス・サービスのあり方に変革をもたらしています。
オンライン教育サービスを全国に拡げることにより、
今問題になっている地方と都市の教育格差解消という課題に向けて正面から取り組んでいます。
政府やメディアからも注目されているサービスを提供しています。
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