【カスタマーサポートにおけるデータ基盤リード】手当や制度など待遇充実◎<品川...

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【カスタマーサポートにおけるデータ基盤リード】手当や制度など待遇充実◎<品川本社>【dodaエージェントサービス 求人】

フリー株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/11/21 更新日:2024/11/21

仕事内容

【カスタマーサポートにおけるデータ基盤リード】手当や制度など待遇充実◎<品川本社>

■募集背景:
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。
創業13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様〜中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。
一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40%弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。
日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております。

■業務内容
カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。
決まった計画や実行ではなく、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められる中で、データ活用はチームの要です。freeeのカスタマーサポート領域におけるデータ基盤をリードいただきます。

■詳細:
サポート領域におけるデータ基盤の要求定義・プロトタイプ設計・実装までのリード
扱うデータ例:応答率、お客様満足度、対応単価、予算達成率 など
サポートシステムの構築及び改善提案。ヘルプデスク運営
事業戦略及び事業計画(SaaS metrics,P/L)策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せる配属を検討させていただきたく選考を通じてご相談をさせていただきます。

■このポジションで働く魅力
国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
お客様と最も近い距離で自社サービスの進化に関わることができる

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

開発環境

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件:(1)(2)いずれか
(1)システム開発プロジェクトマネジメント
・システム開発プロジェクトやチームリード経験
・仕様検討、ウォークスルーなどのご経験
・ビジネス要件をヒアリングし、課題抽出や要求や要件の整理を行った経験
・ビジネス部門、開発部門との連携・調整の経験
・多様なステークホルダーとの合意形成の経験
(2)データ分析、データ活用経験
・仮説検証に必要なデータ、ログ取得の設計スキル
・SQLを用いたデータ集計・分析を行う能力
・分析結果のレポーティング経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
580万円〜950万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):359,600円〜588,400円
固定残業手当/月:124,400円〜203,600円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
484,000円〜792,000円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
勤務地最寄駅:山手線/大崎駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通
<転勤>
当面なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可

<オンライン面接>
特徴
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 原則定時退社
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<労働時間区分>
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日:8時間00分
休憩時間:60分
時間外労働有無:無

<標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:補足事項なし
住宅手当:近隣に住む場合の手当あり
社会保険:補足事項なし

<副業>


<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
■能力開発支援制度:担当業務や、長期的に業務に還元できる学びであれば一定費用を会社が負担する制度
■資格登録・更新費用支援制度:社員が有する資格の登録・更新に関わる費用を会社が負担する制度

<その他補足>
■ドリンクフリー、書籍費フリー、使用PC選択可
■「オフカツ!」…「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり
■結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈
■産休・育休制度(男性社員含め実績あり)
■「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間
■価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度
■メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(入社日付与)、疾病休暇(有給扱い年6日付与)

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
フリー株式会社
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
■企業概要:
freeeは、テクノロジーで人を面倒なことから解放することで、人がもっと面白いことにフォーカスできるようにすると同時に、経済を元気にしたいと考えています。その第一歩として、日本の雇用の66%、会社数の99.7%を占める個人事業主・中小企業を金銭の管理の面倒から解放し、彼らのビジネスを元気にするプラットフォームとして、全自動のクラウド型会計ソフト「freee(フリー)」を開発しました。
情報提供元:

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