＜JR西日本G／経験者歓迎＞コールセンターのSV※年休120日／残業10h／転勤無【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社ＪＲ西日本カスタマーリレーションズ ［人材紹介求人］
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 神戸市、その他兵庫県
掲載開始日:2024/11/28 更新日:2024/11/28
仕事内容
＜JR西日本G／経験者歓迎＞コールセンターのSV※年休120日／残業10h／転勤無
【JR西日本グループだから安心・安定/駅直結/有給消化100％取得推奨/受電のみの対応/教育・研修制度も充実】
【お任せしたいこと】
あなたには、JR西日本カスタマーリレーションズのコールセンターで、オペレーターのサポートと教育を担当するスーパーバイザー（SV）としてご活躍いただきます。乗り換え案内や運賃情報、きっぷの買い方、忘れ物の捜索など、さまざまなお客様のお困りごと解決に向けて、オペレーターがスムーズに対応できるよう支援していただきます。オペレーターが困った際には、資料にない対応でも心強いサポートを提供してください。
【配属組織について】
SV職には約80名が在籍しており、30代から50代が中心です。異業種からの中途入社者も多く、ホテル業界や保険営業など様々な業界経験者も在籍しています。また社内には休憩室も完備されており、冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサーなどが利用できます。
【入社後の流れ】
入社後は、まずオペレーターとして実際の業務を経験し、その後アシスタントSVを経てSVとしてサポート業務を担当します。研修は座学1か月、その後OJT0.5か月、オペレーター業務を1.5ヶ月から4.5ヶ月経験し、その後バックヤードのOJT（3ヶ月から6ヶ月）を経てSVとして独り立ちする流れです。入社後半年で正社員登用の実績もあります。
【勤務時間】
夜勤も含めたシフト勤務ですが、週平均の勤務時間は40時間を想定しております。そのため出勤日数は3〜4日程度となります。また仮眠室も準備しており、メリハリをつけて業務を行うことができます。
[1]08:00〜17:00
[2]09:00〜18:00
[3]10:00〜19:00
[4]12:00〜21:00
[5]13:00〜22:00（休憩60分）
[6]9:00〜翌9:30（日中休憩2時間30分＋夜勤休憩6時間）
[7]10:00〜翌10:00（日中休憩3時間＋夜勤休憩5時間）
[8]21:00〜翌10:00（夜勤休憩5時間）
※シフトは前月に希望を提出し、その後調整されます。月に5回程度の泊まり勤務があり、宿泊勤務手当（2,000円/回）が付きます。泊まり勤務後の勤務日は配慮して調整するためご安心ください。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでのリーダーもしくはSVとしての実務経験をお持ちの方
■歓迎条件：
・マネジメント経験ある方（店長職・リーダー職等）
・パソコンスキルをお持ちの方
- 雇用形態
- 契約・嘱託社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
329万円〜351万円
＜賃金形態＞
時給制
＜賃金内訳＞
時間額（基本給）：1,500円
＜想定月額＞
244,500円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■年収例：
時給1,500円×1,960時間＝2,940,000円
泊勤務手当2,000円／日×5日×12ヶ月＝120,000円
期末手当235,000円／年
■SVとして正社員登用後は月給制
263,000円〜
■モデル年収
年収460万円（役職：主任）、年収600万円（役職：課長）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 神戸市、その他兵庫県
＜勤務地詳細＞
本社
住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル
勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
- 交通
- ＜転勤＞
無
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
8:00〜22:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
・残業10時間程度
・泊まり勤務のシフトは月5回程度
・1ヶ月の変形労働時間制 40時間/週
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
基本的なOJT研修を実施です
＜その他補足＞
◆定期健康診断
◆福利厚生サービス
…ジェイアールウエスト倶楽部、JR西日本グループ共済会
◆インフルエンザ予防接種補助（上限4,000円 2023年度実績）
◆団体定期保険（JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険）
◆企業型確定拠出年金（加入時期条件あり）
◆オフィスビルにコンビニあり
◆自転車通勤OK（諸条件あり）
※下記入社より１年後より
◆精勤手当あり
◆誕生日休暇
◆健康診断休暇
◆人間ドック補助金支援制度
◆JR西日本持株会制度
◆財形貯蓄制度
＜契約期間＞
0年6ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）、更新上限：無
※入社後半年で正社員登用の実績有
＜試用期間＞
6ヶ月
オペレーター業務中（入社約3ヶ月〜6ヶ月間）は時給制1,430円。その後適正に応じて徐々にSV業務をお任せします。
22時〜翌5時は休憩時間を除く実労働時間に深夜手当(時間給の25％)を支給。別途泊勤務手当2,000円/回支給。通勤手当については、当社規定に基づき上限4万円/月を支給。
契約の更新：有（本文参照）
更新上限：無
- 休日・休暇
- 月10休制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
・月間9〜11日間程度 ※土日祝、年末年始を含むシフト制
・慶弔休暇、誕生日休暇、産休・育休制度有※実績有
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社ＪＲ西日本カスタマーリレーションズ
- 業種
- 運輸・倉庫
- 事業内容
- ■会社概要：
JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。
■事業内容：
(1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務
(2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析