【札幌】社内SE◆カスタマーサポート部門／CX向上に向け企画推進◆在宅可／実働7.5h／年休125日【dodaエージェントサービス 求人】
弥生株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 札幌市 、その他北海道
掲載開始日:2024/12/09 更新日:2024/12/09
仕事内容
【札幌】社内SE◆カスタマーサポート部門／CX向上に向け企画推進◆在宅可／実働7.5h／年休125日
◎会計ソフトシェア24年連続トップクラスの自社サービス展開
◎所定労働7.5h／年休125日（土日祝）／賞与3回／転勤なし
■ポジション概要：
本ポジションでは、カスタマーサポート部門（カスタマーセンター）において、弥生の中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。
弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。
【変更の範囲：会社の指示する業務】
■業務内容：
カスタマーサクセス部門の業務効率化を促進するソリューションの導入企画から実装までの一連の対応をお任せします。
＜具体的な内容＞
・お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析（チャネル別・顧客属性別・時間帯別等）と関係部門や関係者へのフィードバック
・AI対応/チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般
・AIで生成したデータの分析と製品へのフィードバック、お客様の自己解決コンテンツへのフィードバック
・無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整/レポーティング
■本ポジションのミッション：
・社内システムの新規導入や改善に向けた、業務設計・運用設計の企画、提案、実行
・カスタマーサポート部門の各窓口への橋渡しと落とし込み
■本ポジションの魅力：
・新たな製品サービスの開発、企画、リリースに関わる経験ができる
・施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから、主体的にプロジェクトや施策を推進する経験ができる
・AIを活用したデータ分析やチャットボットなど、先進的な技術を習得することができる
・世の中のコンタクトセンターの最先端の取り組みに携わることができるので、今後のキャリアの選択肢が大きく広がる
・会計、給与、商取引などの業務知識が身につく
・自身が分析した結果が製品にフィードバックされたり、お客様対応に活かされたりするため、会社やお客様に対する貢献がわかりやすい
・本部内の多くの人と関わるので人脈が広がり、その後の取り組みに活かすことができる
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・データ抽出・分析業務経験
・データを活用した業務経験
■歓迎条件：
・他社からみたときにわかりやすいアウトプットができる方
・数字に強い方・得意な方（例：データをもとに顧客設定を行ったり、データ分析の結果を顧客に提案した経験のある方）
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
459万円〜473万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：327,900円〜338,200円
＜月給＞
327,900円〜338,200円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与詳細は、経験・能力を考慮した上で決定します
■昇給：年1回
■賞与：年3回（固定2回、業績1回）
※ストックオプション有
※リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円〜7,500円／月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道
＜勤務地詳細＞
札幌カスタマーセンター
住所：北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
勤務地最寄駅：JR、地下鉄各線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照
- 交通
- ＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00〜15:00
休憩時間：60分（12:00〜13:00）
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜17:30
＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
標準労働時間1日7.5時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：確定拠出年金
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96.7%）
＜教育制度・資格補助補足＞
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
（税理士：科目ごとに50,000円〜100,000円、社労士：100,000円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給）
・資格取得、研修受講の補助
＜その他補足＞
・慶弔時お祝い金、お見舞い金
・団体定期保険加入
・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円）
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに50,000円）
・永年勤続表彰金（10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算）
・社内親睦会制度
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
夏季（3日）、年末年始（12/29〜1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
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（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 弥生株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- 日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上と発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。今後、弥生が目指すのは会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。