【札幌】カスタマーセンター管理者◆プライム上場／自社ブランド化粧品・健康食品／土日祝休み【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社北の達人コーポレーション ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 札幌市 、その他北海道
掲載開始日:2024/12/16 更新日:2024/12/17
仕事内容
【札幌】カスタマーセンター管理者◆プライム上場／自社ブランド化粧品・健康食品／土日祝休み
【自社オリジナル化粧品・健康食品をEC販売するD2C企業／年休122日・土日祝休み】
■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントを行っていただきます。
応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務となります。
※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時〜17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。
■詳細：
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質向上施策の企画、実施
・顧客満足度向上施策の企画、実施
・エスカレーションなど二次受け対応
・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
■組織構成：
現在オペレーター約60名、管理者3名の体制です。
チームは安定していますが、顧客満足度向上のためにできることはまだまだたくさんあり、今回管理者増員でチーム強化を目指します。直属の上司は副社長で改善・挑戦などの決裁スピードも早く、スムーズに業務を進められます。
■魅力ポイント：
◇全社的に女性管理職も多数在籍。社内には入社4年目・20代で約80名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。
◇定期昇給と並行し、 成果や能力をベースとした評価給で安定昇給とともに、成果が正当に評価される給与制度を実現しています。
◇給与とは別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有
【社歴給】1年ごとに定期昇給
【社会経験歴給】1年ごとに定期昇給
【職級給】一定以上の職級から昇給
【能力調整給】「プレイヤー評価」「経営評価（教育・業務改善等）」の2軸で評価し昇給
※一定職級（リーダー）以上の場合、評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価。
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター／カスタマーセンターでのリーダー、SV（スーパーバイザー）経験
※チームマネージャー等の経験があり、課題に対して能動的に動ける方はコールセンター未経験でもご応募歓迎です。
■歓迎条件：
・コールセンターでの、マネージャー、センター長経験
・お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質向上の経験
・二次受け対応経験
・予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
444万円〜1,063万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：273,757円〜654,798円
固定残業手当/月：96,243円〜230,202円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
370,000円〜885,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
昇給：年2回
▼給与モデル（歴代最年少／平均）
部長：1500万〜（26歳／33歳）
マネージャー：1080〜1800万（25歳／40歳）
リーダー：780〜1200万（24歳／35歳）
シニアメンバー：600〜1068万（23歳／36歳）
メンバー：504〜702万（平均29歳）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道
＜勤務地詳細＞
札幌本社
住所：北海道札幌市中央区北一条西一丁目６番地 さっぽろ創世スクエア25階
勤務地最寄駅：地下鉄 南北／東豊／東西線／大通駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照
- 交通
- ＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】
＊北海道外・UIターンの方のために、支度金制度（規定有）を設けています。
◇支度金（10万円）／引越し代（上限15万円）／航空券代（実費負担）
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給※規定あり
社会保険：各種社会保険完備
＜教育制度・資格補助補足＞
■当社オリジナル社内研修制度
■資格取得支援制度 ほか
■研修制度：
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。
＜その他補足＞
ランチ完全無料（お弁当を毎日提供）
服装自由
MVP制度
インセンティブポイント、サンクスカード制度
社内BAR制度
支度金制度（通勤圏外から入社の方に引越代・航空券代支給）
部活動
選択性確定拠出年金制度
2ヶ月に1度親睦会有（全額会社負担）
商品企画コンテスト
永年勤続表彰制度
各種手当（出張手当、地域手当）
当社商品の社員割引（55％OFF）
社内ウォーターサーバー完備
定期健康診断・インフルエンザ予防接種
チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中（3〜6ヵ月）も本採用と同条件
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇 等
※上記の他、有給計画付与（5日分）あり
※夏季・年末年始は9連休（2024年度）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社北の達人コーポレーション
- 業種
- 医薬品・化粧品(メーカー)
- 事業内容
- ■企業理念：
・Mission
びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1％上げる
・Vision
日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる
・Value
「おもしろい」をカタチにして「ありがとう」を生み出す達人集団
■事業内容：
・化粧品、健康食品の自社オリジナルブランド「北の快適工房」をインターネット上で販売
・優れた技術を持つ複数のOEM企業と提携して商品を製造。マーケット調査〜製品企画・開発〜プロモーション〜受注業務〜カスタマーサポートなど商品製造、物流以外はすべて一気通貫で自社で行っていることが特徴