【リモート×フルフレックス】オペレーション企画※コンタクトセンターの中長期計画策定等◆土日祝休み◎【dodaエージェントサービス 求人】
ＰａｙＰａｙカード株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 転勤なし
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋
掲載開始日:2024/12/19 更新日:2024/12/19
仕事内容
【リモート×フルフレックス】オペレーション企画※コンタクトセンターの中長期計画策定等◆土日祝休み◎
【会員数急増中／約60年の歴史からくる安定性・定着率×PayPayグループならではの風通しのよさ】
◎国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する「PayPay」の決済プラットフォームと融合させ、これまでのクレジットサービスでは成し得なかった、よりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスの提供を目指します。
■業務内容：
下記の中からご経験やご意向を踏まえ、業務をお任せします。
◇コンタクトセンターの中長期計画策定・予算KPI管理・収益改善等
◇コンタクトセンターの業務設計・業務改善
◇ユーザーコミュニケーションを通じて蓄積されたデータの分析、問合せ抑止施策検討
◇AIによる業務効率化検討（需要予測、VOCの可視化と分析、ナレッジ作成など）
◇オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用
※予実管理、分析を主な業務としているため、データ抽出などを理由に週２回程度出社しているメンバーが大半です。
■組織・チーム紹介：
配属想定部門は、マネージャー以下計8名で構成をされており、「Forオペレーターのための企画化＆施策実現」により、コスト最適・応対の品質向上を目指しています。
■本ポジションの魅力：
◇会員数増加によりお客様との接点も増加する環境下で、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上の根幹を担う重要なポジションです。喫緊でメインツールのリプレイスを予定しており、将来のCS像を創造しながら業務設計やAI導入等にも携わっていただきます。（基本的にはリモート勤務想定ですが、業務に応じて出張が発生する場合があります）
◇また解析したデータを新サービスやマーケティング領域へ橋渡しするなど、デジタル化の一層の推進を担っていただきます。
◇PayPayブランドで続々展開する新サービス／新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えするための環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方
・CS系部門における
└拠点構築やセンター管理（予算・KPI）等のご経験
└業務改善、業務設計、ソリューションの導入のご経験
・CS系・企画系部門におけるデータ分析・VOC分析のご経験
・企画系部門におけるディレクション、PM・PLのご経験
・エンジニアやビジネス系職種におけるPMやPLのご経験
■歓迎条件：
・VOC分析及び改善業務に強みを持つ方
・データ分析〜需要予測策定に強みを持つ方
・AIスキル、経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
500万円〜1,000万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：5,000,000円〜10,000,000円
＜月額＞
416,666円〜833,333円（12分割）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与詳細は経験、業績、スキル、貢献に応じ、当社規程により決定いたします。
■給与見直し：年1回
■会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、
川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、
名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、
神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、
山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、
熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都千代田区紀尾井町1-3
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
福岡本社
住所：福岡県福岡市博多区博多駅前4丁目21-26 博多コネクタ
勤務地最寄駅：JR鹿児島本線線／博多駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜勤務地補足＞
全国居住可能
＜転勤＞
無
※本人同意による転勤は可能性あり
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜17:45
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金（401K）
＜定年＞
60歳
継続雇用制度あり
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96%）
＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、管理職研修、次世代リーダー育成研修、管理職育成研修、公募制による各種研修、その他業務知識習得研修等
＜その他補足＞
■ワークスタイル支援金
■財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形）
■PayPayカード共済
■PayPayカード健康保険組合（健保連の保養所施設利用、家族健康診断補助、インフルエンザ予防接種補助 等）
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇6日〜16日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日
※土日祝日、年末年始および会社指定日
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- ＰａｙＰａｙカード株式会社
- 業種
- クレジット・信販
- 事業内容
- OUR VISION IS UNLIMITED
2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6,400万人（2024年6月時点）を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する決済プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。
PayPayカード株式会社は、「PayPay」の決済プラットフォームと融合させた形でこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為、ワイジェイカード株式会社が社名変更する形で2021年に誕生しました。