CRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）◆AI×ロボティクス◆新時代の買い物体験を支える【dodaエージェントサービス 求人】
イオンネクスト株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/12/16 更新日:2024/12/16
仕事内容
CRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）◆AI×ロボティクス◆新時代の買い物体験を支える
＜国内初のオンラインマーケットを創る！ことをビジョンに掲げています。＞
国内外に約2万店舗を持ち、カード会員数約4613万人、従業員約57万人、売上高は約8兆6039億円と圧倒的な規模を誇るイオングループの中核企業として、ビッグデータを活用していきます。
■CREエンジニアとは
CRE (Customer Reliability Engineering)エンジニアは、顧客との関係を強化し、そのビジネスニーズに対応するため、よりエンジニアリング技術を必要とした技術的な支援やソリューションを提供する役割を持っています。
エンジニアリングの知識やシステム運用だけでなく、顧客サービスのスキルを組み合わせ顧客の価値や体験の向上を担う役割です。
■業務内容
当社で扱うシステムは、内製開発システムに加え、イオングループのシステムやOcado社のシステムなど多岐にわたります。
そのため、問い合わせ内容も多様です。状況を正確に把握し、各システムの担当者と連携しながら、迅速かつ的確な課題解決を行うとともに、以下の業務改善活動も推進していただきます。
◎トイル（自動化が可能な手動の定型作業）の削減を目的とした自動化ツールの開発
◎顧客ヘルススコアダッシュボードの構築
◎SREとの連携による顧客SLOの策定
主な対応先は、当社内のユーザーです。
＜業務詳細＞
◎障害発生時の技術課題解決支援
インシデント対応チーム結成時における、迅速かつ的確な技術課題解決をサポート
◎調査ツールの開発
課題解決に必要な調査ツールの設計・開発
◎顧客ヘルススコアダッシュボードの開発
顧客満足度やシステム健全性を可視化するダッシュボード構築
◎トイル削減のための自動化ツール開発
トイル（自動化が可能な手動の定型作業）削減を目的に、自部署にとどまらず他部署も対象とした自動化ツールの開発リード
◎SLOの策定支援
SREチームと連携し、顧客サービスレベル目標（SLO）の策定をサポート
◎マニュアル作成
開発ツールやプロセスに関するマニュアルの作成
◎アクティブな改善活動
問い合わせ対応といったパッシブな業務だけでなく、顧客視点に立ったアクティブなエンジニアリングやプロセス改善活動の推進
※主な担当領域：業務自動化の企画・設計・実装
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
【必須（MUST）】
・Webアプリケーション開発プロジェクトに携わった経験（規模や種類は不問）
・SQLやRDBの基本的な運用知識
・システムの障害やインシデント対応の経験
【歓迎（WANT）】
・顧客体験改善に関する知見や経験
・メンバーマネジメントの経験
・ヘルプデスクやテクニカルサポートの経験
・業務改善やマニュアル作成等、仕組みづくりの経験
・Pythonなどのプログラミング言語やスクリプトを用いた業務自動化の経験
・RPAツールを用いた業務自動化の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
450万円〜600万円
＜賃金形態＞
日給月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：300,000円〜400,000円/月20日間勤務想定
＜想定月額＞
300,000円〜400,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※スキルや経験などを考慮し決定いたします。
■昇給・賞与：年1〜2回（役職により異なる）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細1＞
グリーンビーンズラボ
住所：東京都中央区新川1-25-12 8F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
本社
住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1丁目6番 エム・ベイポイント幕張7階
勤務地最寄駅：京葉線／海浜幕張駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所 その他会社が指定する就業場所
- 交通
- ＜勤務地補足＞
※グリーンビーンズラボでの勤務も可（八丁堀駅徒歩6分）
※原則、週1〜2日は東京のグリーンビーンズラボもしくは幕張本社へ出社となります
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 年間休日120日以上
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
サービスは365日24時間運営となりますが、夜間・休日対応は外部パートナーにお任せしています。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：雇用形態による
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
OJT
＜その他補足＞
■グループ会社共通共済
└共済給付（結婚祝い金や災害見舞金 等）
└テーマパーク等の優待サービス
└貯蓄、保険の優待サービス
└医療等の相談窓口
└育児費用の補助
└介護休業援助金の給付
■従業員買い物割引制度あり
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇の変更はありません。
- 休日・休暇
- 週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
月間休日数8〜10日／長期休日（年間20日）
有給休暇（勤続6カ月以上）、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇
※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- イオンネクスト株式会社
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■事業の特徴：
同社は、次世代の日本をリードする新しいネットスーパー事業を構築すべく、イオンと英国Ocado社が日本における「独占パートナーシップ」を結び生まれた会社です。
■Ocado社の特徴：
2000年に設立されたネットスーパーを運営する企業で、店舗を持たず、オンラインで食料品などの注文を受け、顧客に配送するサービスを提供しています。AIとロボットを駆使した最先端の顧客フルフィルメント・センター（中央集約型倉庫）と精緻な宅配システムを独自に確立し、英国ネットスーパー業界で最も早い成長スピードを誇る企業です。