プログラミング学習サービスのカスタマーサポート◆業界未経験歓迎/フルリモート/フレックス/土日勤務有【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社SAMURAI [人材紹介求人]
- 正社員
- 未経験OK
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/12/19 更新日:2024/12/19
仕事内容
プログラミング学習サービスのカスタマーサポート◆業界未経験歓迎/フルリモート/フレックス/土日勤務有
【子のお迎えなど中抜けの相談可/フレックス/フルリモート/プライム上場・オープンアップグループ子会社/「学習したその先の人生を支援する」IT人材支援/約35,000名の受講実績あり】
■業務概要:
主に当社が運営する『SAMURAI ENGINEER』(マンツーマンプログラミングスクール)、『SAMURAI TERAKOYA』(サブスク型プログラミングスクール)を活用する受講生の、プログラミング学習をする上でのサポートをお任せします。
■業務詳細:
<カスタマーサポート業務>
●顧客対応(受講生)
・コミュニケーションツール(電話、メール、LINE等)を使用した対応
・他部署やステークホルダーとの連携、調整
●全体業務の標準化/規格化の推進
●専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
<カスタマーサクセス業務>
●目標達成に向けたアクションの企画、実行
●KPI(NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等)達成を目指す施策立案
●データを活用した業務改善の推進
●学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブサポートの企画、実行
●サポートチーム(メンター、コーチ)の教育/管理および業務進捗の管理
●サポートチームのパフォーマンス向上を目的とした業務フローや施策の設計/実施
●チーム内外との連携を通じたサクセス体制の最適化、新規企画、実行
■魅力:
◎受講生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられる
◎型にハマらないやり方で自由に受講生の課題に寄り添える
◎オープンアップグループの安心感とベンチャーらしいチャレンジングな環境
■環境:
入社後はオンボーディング体制が整っており、未経験の方でも1〜2ヶ月で独り立ちができる環境です。
■組織構成:
プロダクト・サービス部CS/CXチーム(6名):リーダー1名、メンバー(正社員)3名、メンバー(業務委託)1〜2名
・多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かし協力し合い、女性メンバー中心に活躍しているチームです。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
<業種未経験歓迎>
■必須条件:
・CS/CXの経験もしくは顧客対応の経験(事業内容/業界不問)
・メールや電話での顧客対応経験
・ITツール(Google Workspace/zoom/slack等)を使用した経験
・土日勤務が可能な方
■歓迎条件:
・チームマネジメントや改善施策の実行経験
・セルフマネジメント能力
・顧客からのフィードバック対応の経験
・イベントなどのファシリテーターの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
314万円〜400万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):197,920円〜251,827円
その他固定手当/月:5,830円〜7,410円
固定残業手当/月:58,250円〜74,100円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
262,000円〜333,337円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。
■年収:3,144,000 円〜4,000,000円
■その他固定手当:固定深夜割増代(20時間分)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区虎ノ門1-3-1 虎ノ門グローバルスクエア17F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(フルリモート・在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 未経験OK
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:09〜18:00
<その他就業時間補足>
※上記就業時間は一例です(実働8時間)
※子のお迎えなど、中抜けの相談可
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:出社日の交通費は支給
家族手当:扶養者で満18歳以下の子1名に付き1万円/月支給
社会保険:社会保険完備
<副業>
可
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
■配属部署によるオンボーディング有り
■当社プログラミングレッスン受講可能
<その他補足>
■リモートワーク※職種により出勤が必要となる場合あり
■当社サブスク型サービス1アカウント無料付与
■複業・副業可能
■侍休暇:祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与(15日/年)
■家族休暇:本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる(3日/年)
■Wantedly Perk
■プログラミング福利厚生 など
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
期間中の条件変更:なし
- 休日・休暇
- 週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数110日
※勤務日:土日+平日3日
■年末年始休暇(12/30〜1/3)、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、侍休暇(祝日を補う特別休暇)、家族休暇(年3日)
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社SAMURAI
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■事業内容
・SAMURAI ENGINEER
・SAMURAI ENGINEER Blog
・SAMURAI ENGINEER Career
・SAMURAI TERAKOYA
・SAMURAI ENGINEER Biz
・キャリ活