【東京】法人向けカスタマーサポート(新規/既存のお客様に対するサポート)◇ソニーG◇年休122日【dodaエージェントサービス 求人】
ソニーペイメントサービス株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/12/19 更新日:2024/12/19
仕事内容
【東京】法人向けカスタマーサポート(新規/既存のお客様に対するサポート)◇ソニーG◇年休122日
【週2在宅可/ソニーグループの充実した福利厚生/フルフレックス制度/私服勤務可】
Fintech業界の中で成長し続ける当社では、数多くのクライアントとのお取引を実現してきました。キャッシュレス化が浸透し、手段も多様化している現在、今後さらに安全性・信頼性を向上・維持し続けることが重要です。本ポジションでは新規のお客様に対する導入サポートや既存のお客様のアフターサポート/クロスセルアップセルを担当するメンバーを募集します。
■業務内容:
具体的には以下の業務を担当していただきます。
(1)お問い合わせ対応業務
当社サービスのご利用方法等、既存加盟店様からのメールやお電話でのお問い合わせに対応します。
また、お打ち合わせをweb会議等で行う場合もございます。
(2)WEB FAQ作成
お問い合わせ事項発生時の自己解決率向上に向けFAQの充実に注力しています。
(3)メールでの各種告知、施策対応
業界対応等の全体施策の立案、実施を行っています。
(4)その他
事務業務等の他、RPA等も利用した業務改善を定常的に行っています。
■外部機関が認める対応力:
当社では質の高いカスタマーサポートを目指しており、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点「HDI-Japan」が主催する、「HDI格付けベンチマーク(2022年度)」の「クオリティ格付け(センター評価:メール)」において、「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と高く評価され最高ランクの三つ星を獲得いたしました。
確かなお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行うことで、業務スキルを高めていくことが出来ます。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
カスタマーサポート業務経験をお持ちの方(年数不問)
■歓迎条件:
・WEB FAQ作成やメール等での告知業務経験
・業務改善に取り組んだ経験
・キャッシュレスやIT関連業界での業務経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
450万円〜600万円
<賃金形態>
年俸制
賞与あり
<賃金内訳>
年額(基本給):3,611,856円〜4,815,792円
固定残業手当/月:55,509円〜74,013円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
281,250円〜375,000円(16分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記はあくまでもモデル年収となり、ご経験やスキルなどにより上下する可能性があります。
※30時間を超えた分の残業代は全額支給されます。
■賞与:年2回(6月、12月)
■昇給:年1回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区高輪1-3-13 NBF高輪ビル6F
勤務地最寄駅:都営三田・東京メトロ南北線/白金高輪駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(在宅勤務を行う場合、自宅を含む)
- 交通
- <勤務地補足>
在宅勤務は週2程度可(一部エンジニアのみ週4リモート可となります)
※2025年4月に田町へ本社移転予定
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週2日リモート・在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:15〜17:45
<その他就業時間補足>
残業月平均20~30時間程度(所定労働7.5時間を超過した分)。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
住宅手当:補足事項なし
社会保険:健康保険はソニー健康保険組合です。
退職金制度:特記事項なし
<定年>
60歳
65歳まで再雇用制度あり
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
・資格取得支援金あり
・業務に必要な研修費用は会社負担あり
<その他補足>
・グループ社員向け各種福利厚生
・住宅補助制度
・ランチ・ドリンク補助(出社時)
・サークル活動支援
・確定拠出年金(DC)会社拠出
・慶弔金制度
・健康診断・人間ドック(人間ドックは35歳以上)
・インフルエンザ予防接種無料
・産業医面談
・ソニー通信教育制度
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
特記事項なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇17日〜24日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数122日
※配属部署により、サービスリリース時は休日/夜間対応が発生することがございますが、別日に代休を取得頂きます。
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- ソニーペイメントサービス株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容
同社では、クレジットカード決済のシステムをはじめ、コンビニ決済やオンライン決済の収納代行など、さまざまな決済ソリューションを事業者様へ提供しております。
1.クレジットカード決済業およびその他決済サービス業
2.クレジットカードデータ処理業
3.集金代行業
4.貸金業
5.その他上記に付帯、関連する一切の事業