CX担当(カスタマーサポート企画等)◆購入前後の体験や感情的な価値を提供◆【...

GMO ReTech株式会社

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CX担当(カスタマーサポート企画等)◆購入前後の体験や感情的な価値を提供◆【GMO】【dodaエージェントサービス 求人】

GMO ReTech株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 第二新卒歓迎
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/01/09 更新日:2025/01/09

仕事内容

CX担当(カスタマーサポート企画等)◆購入前後の体験や感情的な価値を提供◆【GMO】

【GMOインターネットグループの安定基盤あり/グループ初の不動産DX企業/福利厚生◎/年休120日/渋谷駅より徒歩5分】

GMOインターネットグループ初の不動産テック企業として「GMO賃貸DX」シリーズを提供している当社にて、CX担当者(カスタマーサポート企画等)業務をお任せします。

GMO賃貸DXは、「オーナーアプリ」「入居者アプリ」など複数のDX製品があり、賃貸管理に関わる管理会社様を中心に入居者、オーナーをつなげて業務効率化ができる唯一の製品です。
リリース以降、利用いただいている不動産オーナー様が20万人、入居者様は40万人と着実に利用者が増えています。

■具体的な業務内容:
当社のサービスをより多くの方利用してもらうために、カスタマーサクセス / カスタマーサポートの企画立案をご担当いただきます。

・ロータッチ体制の構築および運用・管理
・革新的なカスタマーサクセス戦略の企画・実施
・ヘルプセンターの管理・運営・最新情報の維持
・マニュアルやFAQ、ユーザーマニュアルやサポートドキュメントの作成・改善・管理
・カスタマーサポート業務全般(クライアントサポートの一部対応、一部クライアントへの迅速なサポート提供)
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート施策の企画・実行
・データ分析とレポーティング、カスタマーサクセスデータの管理・分析

現在行っている手法以外にも、ご経験に合わせて積極的に取り入れていきたいと思っています。

■仕事のやりがい:
自らの手で企業の成長に貢献できることです。当社は、不動産テック領域で急成長を遂げており、カスタマーサクセス部の一員として、その成長を加速させるための大きな役割を担うことができます。

■この仕事で得られるもの:
・カスタマーサクセスのスキル
・カスタマーサポートのスキル
・CS Opsのスキル
・企業の成長に貢献するやりがい
・多様なカスタマーサクセス施策に携わる経験
・優秀なメンバーと切磋琢磨する環境

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

開発環境

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、または関連分野での実務経験
・ヘルプセンターの運用やマニュアル作成の経験・実績
・高いコミュニケーション能力と対人スキル

■歓迎条件:
・SaaSまたはテクノロジー業界での経験
・不動産テック業界での経験
・ハイタッチ / ロータッチ / テックタッチ 戦略やサポート手法の知識、構築経験
・データ分析や市場調査に関するスキルと知識
・クリエイティブな発想と戦略的な思考
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
450万円〜700万円

<賃金形態>
年俸制

<賃金内訳>
年額(基本給):3,637,200円〜5,756,800円
固定残業手当/月:72,000円〜103,600円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
375,100円〜583,333円(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
■年2回査定(1月・7月)
■昇給あり
※インセンティブ支給(業績や評価に準ずる)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
交通
<転勤>
当面なし

<オンライン面接>
特徴
  • 第二新卒歓迎
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
勤務時間
<勤務時間>
10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
■平均残業時間:月20時間程度(全社平均)
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費支給
社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合加入

<教育制度・資格補助補足>
社内、社外を問わず、勉強会やセミナー他に参加して頂きますが、基本OJT

<その他補足>
・ゴルフ補助金
・宅建資格手当
・MVP制度(半年に一度、部署・個人に対して表彰)
・長期勤務者表彰制度
・ランチ補助
・カフェ無料
・託児所、キッズルームあり
・リラクゼーションスペース・マッサージルームあり
・社内イベント
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
給与・待遇等に変わりはありません。
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数121日

年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇など

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
GMO ReTech株式会社
業種
インターネット関連
事業内容
◆GMO ReTechの事業内容
AIで未来を創る賃貸オーナー・入居者向けのアプリケーションプラットフォームや、不動産賃貸手続きにおける契約の電子化サービスなどの不動産テック事業
情報提供元:

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