【フルリモート】カスタマーサポート◆残業10H以内／第二新卒歓迎！／ママさんも活躍中！【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社SAMURAI ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋
掲載開始日:2025/01/16 更新日:2025/01/16
仕事内容
【フルリモート】カスタマーサポート◆残業10H以内／第二新卒歓迎！／ママさんも活躍中！
〜残業月10時間以内・フレックス・フルリモートで柔軟に働きやすい環境◎／プライム上場・オープンアップグループ〜
■募集背景：
当社では様々なきっかけや思いを持って「IT技術を学びたい」と望むすべての人たちへ「挫折しないプログラミング学習やカリキュラムを提供」しています。IT人材として活躍したいと望む人たちをサポートする学習サービスを提供し、IT人材として活躍する方を輩出することで日本のIT人材不足を解決していきたいと考えています。
今回は当社が運営する「SAMURAI ENGINEER」のカスタマーサポートを募集いたします。
■業務概要：
まずはカスタマーサポートとして当社講座の受講生からの質問にメールや電話で対応いただくところからスタートします。慣れてきたら次はカスタマーサクセスとしてお客様の学習サポートも担っていただくことを期待しています。
〈入社後まずお任せしたいこと〉
・顧客対応(受講生)
・コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
・全体業務の標準化・規格化の推進
・専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
〈ゆくゆくお任せしたいこと〉
・顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施
・受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行
・KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行
■組織構成：
プロダクト・サービス部CS/CXチーム：6名
・リーダー：1名(女性)
・メンバー(正社員)：3名(女性)
・メンバー(業務委託)：1~2名(女性)
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、女性が中心となって活躍しているチームです。
また、入社後はオンボーディング体制が整っており、未経験の方でも1~2ヶ月で独り立ちができます。
■魅力：
・受講生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられることができます。
・型にハマらないやり方で、自由に受講生の課題に寄り添えます。
・大手(親会社：オープンアップグループ)の安心感とベンチャーらしい挑戦できる環境があります。
変更の範囲：コンサルティング部全ての業務（ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる）
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：＜第二新卒歓迎！＞
・カスタマーサポートもしくは自社サービスのカスタマーサクセス経験
・メールや電話で顧客対応の経験
・ITツール(Google Workspace・Zoom・Slack等)を使用した経験
・日曜日の勤務が可能な方
WANT
・顧客との対話から要望を汲み取る力
・チームマネジメントや改善施策の実行経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
314万円〜400万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：197,920円〜235,160円
その他固定手当/月：6,670円〜8,340円
固定残業手当/月：64,080円〜98,173円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
268,670円〜341,673円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※ご経験に合わせてオファー内容は変動致します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、
川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、
名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、
神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、
山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、
熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門1-3-1 虎ノ門グローバルスクエア17F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜勤務地補足＞
原則フルリモート勤務となります。
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00〜19:00
＜その他就業時間補足＞
※月残業平均時間：10時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日の交通費は支給
家族手当：扶養者で満18歳以下の子1名に付き1万円／月支給
社会保険：社会保険完備
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■配属部署によるオンボーディング有り
■当社プログラミングレッスン受講可能
＜その他補足＞
■定期健康診断
■Wantedly Perk
■リモートワーク可能（職種により出勤が必要となる場合あり）
■こども手当（社会保険上の扶養者で満18歳以下の子供1名に付き月額1万円支給）
■当社サブスク型サービス1アカウント無料付与
■当社プログラミングレッスンを受講可能
■複業・副業可
■産休育休：育休取得中の社員が2023年12月現在6名
■介護・看護休暇
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件変更：なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
※日曜勤務あり
・年末年始
・祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与（年15日）
・家族休暇：本人・家族・パートナーの誕生日休暇（年3日）
・慶弔休暇
・産前産後・育児休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社SAMURAI
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■事業内容：私たちは「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションを掲げ「プログラミング学習のプラットフォーム」を提供しているEd-Techスタートアップ企業です。
IT教育を通して1人でも多くの人生の選択肢を増やし、世界のイノベーションを支えるためにサービス改善を続けております。