【新潟市】カスタマーサポートリーダー◇ゲーム・エンタメ事業部/完全週休2日制...

ポールトゥウィン株式会社

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【新潟市】カスタマーサポートリーダー◇ゲーム・エンタメ事業部/完全週休2日制/東証プライムG【dodaエージェントサービス 求人】

ポールトゥウィン株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 山梨県

掲載開始日:2025/01/20 更新日:2025/01/20

仕事内容

【新潟市】カスタマーサポートリーダー◇ゲーム・エンタメ事業部/完全週休2日制/東証プライムG

〜従業員満足度を高めるための制度・働き方あり/東証プライム上場企業G/UIターン歓迎/入社時引越金補助制度あり〜

■業務概要:
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
※メールを中心としたテキストでのサポートになります。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名〜10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。

■業務詳細:
◇カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
◇応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
◇クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
◇プロジェクトの売上/収支状況の把握
◇業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など)
◇新規プロジェクト開始準備実務
◇新規リーダーの発掘/OJT など

■教育体制:
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学んでいただけます。
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

■配属先情報:
・北九州センター:総務4名(全て女性)、採用担当4名(男性2名、女性2名)

■当社について:
当社は、「“新しい”を共につくりだす」をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきました。
創業時から30年間で1万6,000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・カスタマーサポート業務経験(メールorチャット)
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方

■歓迎条件:
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・ゲーム案件のカスタマーサポート業務
・売上、収支管理のご経験
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
300万円〜606万円

<賃金形態>
年俸制

<賃金内訳>
年額(基本給):2,594,640円〜5,194,320円
固定残業手当/月:33,780円〜67,640円(固定残業時間20時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
250,000円〜500,500円(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※経験や能力を考慮し決定します。
■給与改定:年2回(4月、10月)
※年俸制のため、賞与支給はありません。
※深夜手当は別途支給いたします。


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
山梨県
<勤務地詳細>
新潟センター
住所:新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
交通
<転勤>
当面なし

<オンライン面接>
特徴
  • 学歴不問
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 退職金制度
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<勤務時間>
10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
※平均残業:16時間
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:月額上限5万円
社会保険:介護保険(40歳以上)各種社会保険完備
退職金制度:確定拠出年金制度

<定年>
60歳

<副業>


<教育制度・資格補助補足>
■資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給)

<その他補足>
■出張手当
■退職金制度
■慶弔見舞金
■従業員持ち株会
■副業可(条件あり)
■部活制度
■健保組合各種助成制度
※テーマパークやスポーツジム等の利用助成、家庭常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成など
■服装・髪型・ネイル自由
■オフィスグリコ
■資産形成セミナー
■各種表彰制度
■同好会制度
■ハラスメント対策(無料相談室)
■入社時引越金補助(支給条件・上限金額あり) など
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
期間中の条件変更:なし
休日・休暇
完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数122日

■フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)
■有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)
■年末年始休暇、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
ポールトゥウィン株式会社
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
■企業概要:
ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、
新会社としてスタートいたしました。
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