【リモート可/東京】カスタマーサポート（責任者）※業界最大手/30期連続増収【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社インテージ ［人材紹介求人］
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/01/20 更新日:2025/01/20
仕事内容
【リモート可/東京】カスタマーサポート（責任者）※業界最大手/30期連続増収
〜業界最大手の企業でカスタマーサクセスの業務をお任せします〜
【マーケティングリサーチ業界での国内/アジアトップクラスの最大手企業◇国内最大級のリサーチノウハウと独自のリサーチ手法が強み◇】
◎消費者との距離が近いリサーチ企業にて、より消費者からの生の声に対して対応することができ、やりがいを直接的に感じることができます
◎コールセンタースタッフの方にとっては、業界最大手の企業で自身の経験を生かしながら活躍できます
◎正社員登用制度もあり、キャリアアップも可能です
■職務内容
この度、弊社の一般消費者の方にご参加いただいているアンケートモニターからの問い合わせを対応するカスタマーサポート業務における責任者を募集いたします。
日々寄せられるモニターからのアンケート協力についてのお問い合わせなどへの対応の責任者としてご活躍いただくことを期待しております。
コールセンターでSVをされていた経験を活かし、自社センターの自由で裁量ある環境でセンターの運用をしていただけます。
■詳細
・インテージ社員として、委託先の管理者等との調整・指示・コントロール
・有事の際の判断や社内への報告
・カスタマーサポートにおける業務改善、品質向上
・社内関係部署との連携・調整
※電話対応もございますが、基本メールセンターでの対応となっております。クレーム頻度は少なく、委託先のメンバーの定着率も高いです。
■アンケートモニター例
https://www.intage.co.jp/service/services/marketing-research/net/monitor/
医療福祉系/消費者購買/衣食住等、様々な分野のアンケートがあり、業界最大規模を誇ります。
多くの事業がある中で、アンケート事業も一つの主要事業です。
■就業環境
・フルフレックス制度
・育休復帰率90％、女性幹部職の割合24.8%で、充実した産休・育休制度もあり、女性にも働きやすい環境
・リモートワーク制度（週に２，３回程度※頻度は配属部署による）
・平均残業時間20時間程度
・年間休日123日（過去実績）。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
【必須】
・一般消費者向けのコールセンター・カスタマーサポートにおけるSVや管理者、責任者経験3年以上
・ご指摘対応方針の検討・提案の上、ご自身で対応された経験がある方
・業務改善の提案
・（SVや管理者として）メンバーマネジメント経験
【尚可】
・メールセンター経験者
・Excel、Word、PowerPointなど基本的なoffice系ソフトの操作
- 雇用形態
- 契約・嘱託社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
400万円〜550万円
＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：330,000円〜460,000円
＜月給＞
330,000円〜460,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※ご経験や能力に応じて、決定します
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都千代田区神田練塀町3 インテージ秋葉原ビル
勤務地最寄駅：JR各線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
ひばりヶ丘事業所
住所：東京都西東京市谷戸町2-14-11
勤務地最寄駅：西武池袋線／ひばりヶ丘駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜勤務地補足＞
※研修期間は出社をベース
秋葉原本社、ひばりヶ丘事業所、両事業所に出社・勤務いただきます。
＜転勤＞
有
補足事項なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）
- 特徴
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜17:30
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限金額あり（月額100,000円まで）
住宅手当：■対象条件あり
社会保険：社会保険完備
退職金制度：自己都合退職の場合、勤続3年以上で支給あり
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率90%）
＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別研修、技術研修、通信教育制度
■自己啓発支援制度、資格取得支援制度など
＜その他補足＞
共済会／契約スポーツクラブ／保養所／クラブ活動
社員持株制度／財形貯蓄／出産祝い金／慶弔見舞金
育児休暇・育児時間制度／介護休暇／保存休暇制度
定期健康診断／健康相談
自己啓発支援制度／資格取得支援制度／など
＜契約期間＞
1年0ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
契約期間:双方協議の上、契約更新する場合もあります。
試用期間:なし
※正社員登用制度有
契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇16日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日
年次有給休暇：初年度16日（但し、5月以降に入社の場合、入社月に応じて付与）
年末年始休暇/慶弔休暇/リフレッシュ休暇/特別休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社インテージ
- 業種
- ビジネスコンサルタント・シンクタンク
- 事業内容
- ■会社概要：
株式会社インテージは1960年に創業。インテージグループとしてアジアNo.1*であるマーケティングリサーチ／インサイト事業に加えてマーケティングソリューション事業を展開し、9か国の海外拠点とともに国内外の企業・団体のマーケティング活動を総合的に支援しています。事業ビジョンとして“Create Consumer-centric Values”を掲げ、深い生活者理解とデータ活用の高度化による顧客企業支援を通じ、生活者の幸せの実現を目指しています。
*「ESOMAR's Global Top-50 Insights Companies 2024」に基づく（グループ連結売上高ベース）