【フルリモート可】カスタマーサクセス／マネージャー◆戦略構築から担う◆AIを搭載したSaaSを展開◎【dodaエージェントサービス 求人】
ストックマーク株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋
掲載開始日:2025/01/23 更新日:2025/02/03
仕事内容
【フルリモート可】カスタマーサクセス／マネージャー◆戦略構築から担う◆AIを搭載したSaaSを展開◎
〜ChatGPTなどで話題の自然言語処理領域のAIを搭載したSaaSを展開する注目スタートアップ〜
【業務内容】
事業の成長に伴い、エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せできる方を募集しています。
戦略構築から、予算管理、メンバー育成など、幅広い業務を行っていただきます。
■具体的な業務内容：
・短期戦略＆戦術策定
・サクセスプラン作成／管理
・カスタマージャーニーの高度化
・チーム施策の実行／管理
・チームの育成／オペレーションの統制
・現場で推進しているプロジェクトの後方支援／社内調整
・チーム全体のデータ分析
・プロダクト改善に向けたフィードバックの集計
・社内のプロダクト／マーケティング／インサイド／AEとの連携
※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。
【現状の課題】
・Anews／Astrategyともに、Churn率が課題となっております。プロダクトとCSオペレーションの両面で、サービスの品質を向上させていく必要があります。
・当社は「少数の顧客との取引金額を最大化」するための営業戦略を採用しています。そのために、カスタマーサクセスには既存契約の維持をしつつ、営業担当と連携しながら、他部門への進出や、他商材の紹介なども行う必要があります。
・プロダクトフィードバックの質を高めていきたいと考えております。カスタマーサクセスを通して得たノウハウをユーザーの皆様に届けるために、そのプロセスや実践知を言語化・抽象化しプロダクトに反映していくサイクルを作っていきます。
【ポジションの魅力】
・最先端のAI技術（強みである自然言語処理）を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。
変更の範囲：ビジネス領域における業務全般
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITやSaaSサービスにおけるカスタマーサクセスMgr経験 2年以上
■歓迎条件：
・戦略&戦術構築+メンバー育成経験
・CSOpsとしてデータに基づいてオペレーショナル・エクセレンスな体制を構築した経験
・Saasサービスのアップセルやクロスセルにおけるサクセスノウハウ
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
829万円〜1,329万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：489,395円〜798,592円
その他固定手当/月：20,000円
固定残業手当/月：177,605円〜285,408円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
687,000円〜1,104,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。
■昇給：年2回（5月、11月）
■その他固定手当て：顧客と向き合う手当 2万円
※自己研鑽や顧客価値向上のために自由に利用可能（書籍購入／セミナー受講／備品購入等）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、
川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、
名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、
神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、
山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、
熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山1-12-3 LIFORK MINAMIAOYAMA S209
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無
- 交通
- ＜勤務地補足＞
■基本的フルリモート※居住地は日本国内に限る（海外居住でのフルリモート不可）
■一都三県の居住者はリモート／出社を回数制限なく使い分けて勤務可
■一都三県以外の居住者は月1回業務と関係なく出社可能
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00〜14:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00〜19:00
＜その他就業時間補足＞
※残業平均月10〜20時間※勤務時間の調整や中抜け等で子育てや介護との両立もしやすいです。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（リモートのため実費支給）
社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■入社後5日間のオンボーディングあり
＜その他補足＞
■リモートワーク準備一時金（初回給与にて一律5万円）
■定期健康診断（全額会社負担）
■インフルエンザ予防接種
■PC支給（MacBookAir）
■オフィスにて水／コーヒー／炭酸／アルコールなどのドリンク無料提供
■オフィスグリコ設置
■週1回全社オンラインミーティング
■月1回懇親会（オフライン開催、一部オンライン有り）
■半期1回キックオフ（オンライン＆オフラインのハイブリッド開催）
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の条件変更なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日〜10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日
年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇（入社時付与※付与日数は入社月による）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- ストックマーク株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- 【最先端の自然言語処理AIを搭載したSaaSプロダクトを大企業向けに展開するスタートアップ】
ストックマーク株式会社は、2016年に設立されたAIスタートアップです。
「価値創造の仕組みを再発明し、人類を前進させる」をミッションに掲げ、自然言語処理及びAI技術を活用し、新しい価値創出にフォーカスできる環境を生み出すことを目指しています。