【SaaS×新規事業】カスタマーサポート／CX向上◇Zendeskパートナー4年連続選出◇【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社エクレクト ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都、広島市、その他広島県、沖縄県
掲載開始日:2025/01/23 更新日:2025/01/30
仕事内容
【SaaS×新規事業】カスタマーサポート／CX向上◇Zendeskパートナー4年連続選出◇
〜Zendeskパートナーアワード4年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手〜ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎〜
■業務内容：
〜CX向上の実現を目指す〜
◇当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。
◇顧客管理・お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。
◇実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。
■業務詳細：
コンタクトセンターの運営／プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。
・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行
・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング
・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行
・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善
・クライアントのオペレーション代行
・クライアントへの定例レポーティング
■ポジションの魅力：
◇SaaS／クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能◎
◇プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎
◇ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さが魅力です。
◇アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。
◇拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・マネジメント経験／プロジェクト管理経験
・テクノロジーに対する学習意欲
・社内外のデータソース（google、Slack、wiki等）を用いた検索能力に不安がないこと
・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方
・デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思
・顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力
■歓迎条件：
・カスタマーサポートでの経験
・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートした経験（CRMやCX領域プロダクトだと尚可）
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
400万円〜600万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：290,000円〜490,000円
その他固定手当/月：10,000円
＜月給＞
300,000円〜500,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与は自己申告制であり、経験・スキル等を考慮の上、決定します。
■その他固定手当：リモート手当
■昇給：随時
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都、広島市、その他広島県、沖縄県
＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F
勤務地最寄駅：京王井の頭線／下北沢駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
広島西日本本社
住所：広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
那覇新都心オフィス
住所：沖縄県那覇市銘苅1-3-36 ハピネス新都心Ⅱ10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜転勤＞
無
転勤はありません。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00〜19:00
＜その他就業時間補足＞
上記勤務時間をベースに1日8時間を自己の裁量で決めることができます。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（社内規定あり）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
‐
＜その他補足＞
■就業場所自由
■副業、業務委託勤務可
■慶弔見舞金支給
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間中はチームワーク形成のため出社いただくケースもございます。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後10日〜付与、法定通り）、産前産後及び育児／介護休暇
※休日は土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社エクレクト
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■会社概要
当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業6年目にして、Zendeskの4年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。