【赤坂/未経験歓迎】@cosmeカスタマーサポート/VOC改善活動に貢献/リモート有/残業20h以下【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社アイスタイル [人材紹介求人]
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/02/03 更新日:2025/02/03
仕事内容
【赤坂/未経験歓迎】@cosmeカスタマーサポート/VOC改善活動に貢献/リモート有/残業20h以下
〜ユニークユーザー1,650万人、会員780万人、4.2万ブランド、37万商品、クチコミ1,800万件の国内最大級美容系サイト『@cosme』〜
【配属部署】
ユーザーコミュニケーション本部QSCS部
QSCS部は、「CSグループ」と「QSグループ」の2つのグループから成り立っており、今回はCSグループへの配属となります。
CSグループでは、サイトやサービスの利用者からの問い合わせ対応(カスタマーサポート)やメール配信(メルマガ等)、
ユーザーさんからのお声をもとに各種改善活動を行っています。
【募集背景】
組織強化を目的とした採用です。
【仕事内容】
@cosmeを代表とした各種サイト・サービスに対してのお問い合わせ対応に関連する各種対応を行っていただきます。
主な業務は以下の通りです。
●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション等に関する業務
※基本的に1次対応はパートナー会社さんでの対応となるので各種エスカレーション対応およびイレギュラー対応等がメイン業務となります
●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務
●各サービスの機能リリースおよび各施策に合わせた調整業務全般
- 機能や施策の詳細内容把握
‐上記に合わせたユーザーさんへのコミュニケーション
- 社内部署間の調整・連携
- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
- 問い合わせフロー設計、アップデート
●VOC改善活動
- ユーザーさんのお声をもとに課題認識
-各サービス担当へお声を連携
-社内各関係部署と連携し企画検討
-顧客満足度の実施、データ集計、レポート作成、社内アナウンス等々
【求人の魅力】
・単なるカスタマーサポートではなく、ユーザーさんの声をオンライン、オフライン両方で伺い、ご自身が検討した施策を提案でき実行できる組織環境です。また、施策の反応をリアルに感じることができる環境です。
・QSCS部は、アイスタイルグループ全般の品質の維持向上をミッションとした部門となり、今後のアイスタイルグループの品質を根幹から支える業務・ミッションであり、重要なポジションと考えていますご自身のお仕事が中長期的にアイスタイルグループのサービスを支えます。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・社会人経験3年以上
・エンドユーザー(個人)対応のご経験が1年以上ある方
■歓迎条件:
・Webサービス/Webコミュニティサービス/ECサービス/小売り・流通等でのカスタマーサポートの経験、または企画業務の経験者
・コールセンターでのSV・ASV経験者
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
462万円〜500万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):244,517円〜264,245円
固定残業手当/月:85,963円〜92,898円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
330,480円〜357,143円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細は、経験・能力・スキル・現年収等を考慮の上、当社規定により決定(応相談)
※賞与:会社業績、勤務成績を勘案の上、支給額を定める
※昇給・降給 : 考課等の結果により会社が必要と認めるときに行う
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区赤坂1-12-32
勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <勤務地補足>
入社後半年程度は毎日出社を頂く想定です。
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
フレキシブルタイム:5:00〜22:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00
<時短勤務>
相談可
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費支給(上限月50,000円)※適用社内規定有
社会保険:補足事項なし
<副業>
可
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
OJT研修制度
<その他補足>
社員持株制度、慶弔見舞金制度、社内割引制度、各種表彰制度、部活動支援制度など
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
入社より3ヶ月(短縮または延長される場合があります)
※条件面の変更は無し、一部特別休暇使用不可
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数123日
年次有給休暇:入社日より最大10日付与(初年度)
特別休暇:夏季休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、災害休暇、ボランティア活動休暇、裁判員制度休暇など
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社アイスタイル
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■事業内容:
@cosmeという美容総合プラットフォームをはじめ、創業から20年間以上の中で蓄積してきた圧倒的なビッグデータをもとに、Beauty領域においてメディア・小売・美容支援・PR・投資・海外輸出など様々な事業を展開しています。 世界的にみても、すでに”オンリーワンのビジネスモデル”を実現し世界に挑戦し続けている会社です。