【東京/大阪】カスタマーサクセス(リーダー候補)◆電話全自動応答SaaS/リモート可/フレックス【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社IVRy [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都、大阪市、その他大阪府
掲載開始日:2025/02/10 更新日:2025/02/10
仕事内容
【東京/大阪】カスタマーサクセス(リーダー候補)◆電話全自動応答SaaS/リモート可/フレックス
●病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーン、サウナ施設、キャンプ場など多岐に渡る業界顧客に導入済みのサービス
●2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了
●全社として「顧客思考」が浸透/サービスのアップデートが圧倒的に早い環境
●リモート可/フレックス/完全土日祝休み
■業務内容:
IVRyはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。
本ポジションではSMB規模のご契約済みのお客様に対する利用機会拡大(クロスセル/アップセル)の企画実行といった、カスタマーセールス業務に従事していただきます。また、生産性を追求しながら数多くの顧客を成功に導くことができる組織体制の構築にも寄与していただきます。
■業務詳細:
・クロスセルおよびアップセルの機会を特定し、提案を実施
・ユーザーペインの探索を通じた顧客ニーズの把握とソリューション提案による提供価値の最大化
・顧客データの分析に基づく販売機会の発掘とターゲティング
・顧客のニーズに応じた製品やサービスの提案とプレゼンテーション
・顧客のフィードバックを収集し、サービス改善や新製品開発のためのインサイトを提供
・セールスチームやプロダクトチーム、マーケティングチームと共創による業務フロー設計
・定期的な顧客のヘルススコアのモニタリングによるフォローアップと関係構築を通じた長期的な顧客満足の向上
■当ポジションの魅力:
◎カスタマーサクセス部門の立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。
◎電話全自動応答SaaS「アイブリー」のお客様は病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーン、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など多岐に渡るため、色々な業界/業種におけるカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。
◎全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いのを体感できます。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスもしくはセールスの経験
■歓迎条件:
・クロスセルおよびアップセルに関する知識と実践経験
・顧客ペインやニーズを深く理解し、それに基づいたソリューションを提供する能力
・顧客のニーズや行動データを分析し、セグメント分けやターゲティングをされた経験
・セールスチームやプロダクトチーム、マーケティングチームと共創によりユーザーペインを解決し、顧客への提供価値を最大化された経験
・カスタマーサクセスの業務フロー設計経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
450万円〜700万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):268,157円〜417,133円
その他固定手当/月:12,570円〜19,560円
固定残業手当/月:94,275円〜146,700円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
375,002円〜583,393円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※経験・能力を考慮の上、決定します
■その他固定手当:30時間の深夜労働手当
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都、大阪市、その他大阪府
<勤務地詳細1>
本社
住所:港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー29F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
<勤務地詳細2>
関西オフィス
住所:大阪府大阪市北区西天満四丁目14-3 リゾートトラスト御堂筋ビル18F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <勤務地補足>
リモート/ハイブリッドワーク可
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:10:00〜15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00
<その他就業時間補足>
標準労働時間1日8時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:補足事項なし
社会保険:補足事項なし
<教育制度・資格補助補足>
■書籍購入サポート
<その他補足>
■PC/インカムなど必要備品貸与
■社内ドリンク
■入社歓迎ランチ補助
■ボルダリング登り放題
■音楽聴き放題
■月1オフィスオープンデー(懇親会)
■屋内禁煙
■結婚記念日休暇
■パートナー・本人及び双方の記念日のプレゼント
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中の給与・待遇などの条件に変わりはありません
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇5日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日
有給休暇(入社時に最大10日の有給休暇を付与)、育児休暇、慶弔休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社IVRy
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容:
私たちは、IVR(電話自動応答)を起点として、AI対話システムを開発・運営しています。
目指すのは、AIやソフトウェアを活用し業務を効率化することで、人が介在する仕事の価値を最大化し、楽しく・豊かに事業活動を行うことができる世界の実現です。
まずは「IVRy」という電話にAIを組み込んだプロダクトを中心にサービス展開をすすめることで、日本全国・業種や規模問わず、働く全ての人の生産性を劇的に向上させていきます。
そして未来では、企業や個人があらゆる場所や業務でAIを活用できるよう、ハードウェア/ソフトウェアの両面で価値を提供していきたいと考えています。