【横浜本社/リモート可】Salesforceのテクニカルサポート※土日祝休み/月平均残業10h【dodaエージェントサービス 求人】
パーソルコミュニケーションサービス株式会社【東証プライム上場・パーソルG】 [人材紹介求人]
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
掲載開始日:2025/02/10 更新日:2025/02/10
仕事内容
【横浜本社/リモート可】Salesforceのテクニカルサポート※土日祝休み/月平均残業10h
〜パーソル100%出資のICTサービス企業/平均残業10時間・年間休日125日/土日祝休みでプライベートを大事にできる環境〜
■業務内容:
Salesforce製品のテクニカルサポート業務を担当し、企業からの問い合わせに対応します。主要製品の問い合わせ、操作方法、エラー調査などを行い、専用ポータルサイトやメールで対応します。一部電話対応も含みます。
■エンドユーザ:
Salesforceを導入した企業の担当者(SE含む)
■使用ツール:
Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Account Engagement、Platform
■使用プラットフォーム:
Salesforce
■問い合わせ例:
Salesforce製品の仕様確認、エラートラブルシュート、パフォーマンス低下原因調査、オプション機能有効化依頼など
■当社として担う業務のミッション:
Salesforceの円滑な利用を促進し、顧客企業の目標達成を支援します。
■業務工程:
対応件数:〜160件/月(窓口全体)
業務の流れ:ポータルサイトへ質問起票→サポート用Salesforceへ反映→調査・検証・エスカレーション→回答内容記載→ポータルサイトへ反映
■やりがい:
幅広い機能に関する質問を受けるため、スキルを広く身に付けられます。資格取得を会社が支援し、スキルをサポート業務で発揮できます。顧客から感謝の言葉をもらえることが大きなやりがいです。
■業務を行う上での難しさ:
Salesforceは年3回のメジャーアップデートがあり、最新知識の学習が必要です。お客様のリテラシーに合わせた分かりやすい説明が求められます。
■業務上の課題:
Salesforce製品の多様性により、有識者育成が必要です。
■キャリアパス
入社後は座学・OJTを経てサポート業務に従事し、スキルに応じた案件を担当。意欲次第で様々な経験を積み、将来的にはリーダーとしてプロジェクトマネジメント業務を担当します。定期面談でキャリアアップを相談できます。
■配属先情報:
配属先チームの人数:約10名
組織体制:マネージャー1名、SV1名、リーダー2名、メンバー6名
横浜勤務:リーダー1名、メンバー5名
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・Salesforce認定アドミニストレーター資格または同等の知識
■歓迎条件:
・Salesforceに関するサポート経験
・Salesforceを実務でカスタマイズしながら利用した経験
・Salesforceのトラブルシュートを経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
385万円〜450万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):220,000円〜250,000円
<月給>
220,000円〜250,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記年収には残業20時間分が含まれております。
■昇給:年1回
■賞与:年2回(6月、12月)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
<勤務地詳細>
本社
住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
勤務地最寄駅:みなとみらい線/横浜駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <勤務地補足>
業務アカウント発行までの数日(長くても1週間)は出社し、その後は完全テレワーク予定ですが、習熟状況によっては出社による教育を実施する可能性があります。
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <勤務時間>
9:00〜18:00 (所定労働時間:7時間50分)
休憩時間:70分
時間外労働有無:有
<時短勤務>
相談可
<その他就業時間補足>
月平均残業:10時間※繁忙期は20時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給(当社規程による)
社会保険:補足事項なし
<定年>
60歳
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
■資格取得支援制度(ベンダー試験、TOEIC(R)テスト受験補助など)
■研修制度(入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修)
■社内公募制度
<その他補足>
■結婚祝い金
■スマイル子育て支援金
■スマイル子育て支援通勤費
■リフレッシュ手当
■健康相談室
■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備
■短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)※子供が小学校卒業まで取得可能
■ゼミナール・各種イベント開催(サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等)
■表彰制度
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日のみ)
年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日
年末年始休暇、特別休日、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇(勤続5年経過毎に支給)
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- パーソルコミュニケーションサービス株式会社【東証プライム上場・パーソルG】
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容:「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス