【神戸】クレジットカードの総合問合せ窓口管理者(SV)◆転勤無し／充実の教育制度／セコムG【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社TMJ ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 神戸市、その他兵庫県
掲載開始日:2025/02/24 更新日:2025/04/19
仕事内容
【神戸】クレジットカードの総合問合せ窓口管理者(SV)◆転勤無し／充実の教育制度／セコムG
〜給湯室、休憩室有／明るく元気な職場〜
■業務内容：
＜大手クレジットカード会社のコールセンター管理者＞
様々なお問合せを受けていただく、クレジットカードの総合窓口でのSV業務をお任せ致します。お客様からの紛失や解約のお問い合わせ、入金や利用に関するお問合せがメインとなります。
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導、エスカレーション対応
・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・クライアントへの相談やディスカッション
■キャリアパス：
SVとして入社後、まずはLSV（リードスーパーバイザー）としてSVを取りまとめて頂く役割を目指していただきます。将来的には管理職を目指していく事も十分可能です。上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、実績をしっかり評価する環境があります。
■教育・研修：
ご入社後6カ月の研修がございます。こちらの研修期間内はオペレーターとしてクレジットカードに関する業務を覚えていただきます。研修終了後、スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートしていただきます。クレジットカード業界が初めての方も、しっかりした研修があるので安心してご就業スタートいただけます。
＜業務研修＞
ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。
その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。
＜TMJの人材育成＞
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでの就業経験がある方
■歓迎条件：
・コールセンター管理者経験がある方（経験年数不問）
・人材育成・指導のご経験がある方
・目標値など数値管理経験がある方
・電話対応のご経験がある方
・これまでのお仕事の中でリーダー経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
320万円〜340万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：250,000円〜265,000円
＜月給＞
250,000円〜265,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定します）
残業手当20時間を含む年収モデル：365万円〜380万円
■賞与：評価業績連動賞与（6月）
■昇給：年1回（4月、前年度評価を元に決定）
■地域手当あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 神戸市、その他兵庫県
＜勤務地詳細＞
顧客先
住所：兵庫県神戸市
勤務地最寄駅：JR線／元町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：転居を伴わない範囲で変更あり
- 交通
- ＜勤務地補足＞
JR線東海道本線「元町駅」出口より徒歩5分
阪神電鉄・神戸高速鉄道「元町駅」出口より徒歩4分
地下鉄海岸線「旧居留地・大丸前駅」出口より徒歩4分
＜転勤＞
無
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
8:00〜21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※上記時間帯の中で所定労働8時間、休憩1時間
※残業：月20時間程度発生可能性あり
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定有
社会保険：セコムグループ健康保険組合
退職金制度：退職餞別金制度
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■業務研修
■OJT
■入社時研修
■TMJユニバーシティ
＜その他補足＞
■その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
■財形貯蓄
■育児介護支援制度
■年次有給休暇の未消化分積立制度
■グループ会社、関連企業の各種割引サービス
＜雇用形態補足＞
職務限定正社員・勤務地限定正社員
期間の定め：無
職種・地域限定正社員
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更ありません。
雇用区分：職種地域限定正社員（転居を伴う転勤のない正社員採用）
＜職種・地域限定正社員制度＞
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日〜22日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数127日
※休日の曜日は所属先センターの営業日による※事前に休み希望を5日程提出可能
有給休暇（年間10日〜22日※入社後14日経過後に付与）・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）・夏期休暇・年末年始休暇 ほか
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社TMJ
- 業種
- その他サービス
- 事業内容
- ■事業内容：
・BPOに関するアウトソーシングサービス
・コンサルティングサービス
・コンタクトセンター運営
・人材派遣
・システム導入支援提供
■事業の特徴：1992年、ベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のインハウスコールセンターが独立分社する形で誕生した企業ですが、2017年には、セコムグループの100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを構築しています。卓越した専門性と高いコールセンター運営能力が評価され、金融・情報通信・製造・公共など幅広い業種の企業・団体より業務を受託しています。