【仙台】コンタクトセンターSV ◆年休125日／キャリアUP可能／人材業界大手パーソルグループ◆【dodaエージェントサービス 求人】
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 仙台市、その他宮城県
掲載開始日:2025/02/20 更新日:2025/02/20
仕事内容
【仙台】コンタクトセンターSV ◆年休125日／キャリアUP可能／人材業界大手パーソルグループ◆
＜＜パーソルグループの一員としてコンタクトセンター運営を通じ、クライアント企業のビジネスプロセス改善を手がける当社で、コンタクトセンターの管理業務をお任せします＞＞
■概要：
コンタクトセンター管理業務をお任せします。プロジェクトマネジャー候補として、スーパーバイザーでの着任を想定しています。
ご経験やスキルに応じて、SV候補での採用の可能性もあります。
■業務内容：
（1）業務プロセスの改善・生産性向上の取り組み
業務プロセスの分析や改善、人員育成計画の策定や実行、業務自動化、ツール・システムの導入、等をプロジェクトマネージャーと相談しながら自分が中心となって進めます。
（2）SLA・KPI管理
目標数値に対し、日々の数値管理を行うだけでなく、目標を細分化し、未達となっている原因を突き止め、改善対策を実行します。
（3）提案資料や応対マニュアルの作成
クライアント企業の課題やニーズに合わせて現状分析し資料にまとめ提案したり、企業課題に切り込んだ提案をします。
（4）メンバー管理
メンバーのスキル向上のため研修内容を考えたり、日々の指導を行ないます。またモチベーションが上がるように面談実施し、現場での活躍を定量的・定性的にチェックし評価に繋げます。
※運営管理に慣れてきたら、クライアントとの報告会にも参加いただきます。
■配属部署のご紹介：
仙台コンタクトセンターでは現在約450名が勤務しています。男女比率はそれぞれ5割となり、女性の管理職も多数活躍しています。また、管理者の年代は20代〜40代と幅広く、ご年齢に関係なく活躍の場があります。
1ヶ月目までは、会社・事業部の概要説明や基本的なビジネスマナー、管理者として必要なマインドを学びます。最初から管理業務につくのではなく、まずは業務知識を習得するため実際にメンバー業務の座学研修⇒実務研修を進めます。
2〜6ヶ月目でメンバー業務に慣れたらクライアント理解を深めるため、管理業務も学んでいきます。
提出資料の作成方法やデータ分析なども最初は先輩がチェックするので安心です。約3〜6ヶ月目安に管理者として一人前を目指します。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・業界を問わず配下メンバーのマネジメント経験がある方（目安5名〜）
・PCスキル（Excel、Wordスキル）
■歓迎条件：
・コールセンターでの管理者経験
・飲食やアパレルの店長経験（アルバイトの採用・育成、売上管理）
・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験
・PC、Excelなどを使って管理やデータ集計、計算、分析を行った経験
・KPI等の数値管理をしていた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
400万円〜550万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：231,300円〜297,900円
＜月給＞
231,300円〜297,900円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記年収には残業代20時間／月分を含む
■昇給：年2回（4月、10月）
■賞与：年2回（6月、12月）
■モデル例：430万円（26歳 スーパーバイザー2年／月給24万円＋諸手当＋賞与年2回）
※プロジェクトマネジャーで着任の場合は、550万円の提示可能性もございます。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 仙台市、その他宮城県
＜勤務地詳細1＞
仙台 一番町Stear3F・4F
住所：宮城県仙台市青葉区一番町3-8-8 一番町Stear3F・4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
仙台第3コンタクトセンター
住所：宮城県仙台市青葉区上杉1-5-15 日本生命仙台勾当台南ビル5F
勤務地最寄駅：仙台市営地下鉄南北線／北四番丁駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無
- 交通
- ＜転勤＞
無
ご本人のキャリア形成や希望によるものです。
気になる方は、面接の場でお話しできればと考えています。
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分（12:00〜13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※配属部署によりシフト制（8:00〜22:00の間）を ご相談する可能性あり（実働8時間/日）
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
60歳
総合職の場合、条件に応じ最長65歳迄（規定有）
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96%）
＜教育制度・資格補助補足＞
・e-learningオンライン学習支援コンテンツの提供
・資格取得支援制度（対象資格に応じ合格時に最大24万円）
＜その他補足＞
■結婚・出産祝金（各5万円）
■出産育児一時金（49.8万円：付加金含め）
■弔慰・災害見舞金
■資格取得支援制度（対象資格に応じ合格時に最大24万円）
■確定拠出年金
■財形貯蓄制度
■団体長期障害所得補償保険
■社員持株会
■時短勤務制度
■新規事業創出公募や社内公募制度（約120ポジション以上）
■住宅ローン金利優遇制度
■日経BP情報誌の割引購読
■ビジネス書や自己啓発本の無料貸出
■旅行補助（利用可能施設約8000軒）、レストランやジムの優待
＜雇用形態補足＞
勤務地限定正社員
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
年間休日125日（年間有給5日以上の必須取得とあわせ、実質年間130日）
「土・日・祝日休」「平日混合休」は応相談、年次有給（入社日付与）、フレックス休暇・冬期休暇（各5日の計10日間）、慶弔休暇等
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 業種
- その他サービス
- 事業内容
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルグループとしてBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業のシナジーを最大化するため、パーソルBPO株式会社、パーソルプロセス&テクノロジー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社（BPO事業）、パーソルワークスデザイン株式会社が統合し、2024年10月1日より新会社としてスタートしました。
「プロセスデザイン力」「組織・人材マネジメント力」「人材育成力」の3つの力を循環させ、これらにテクノロジーを掛け合わせることで、サービスや企業そのものの価値を高め、持続的に成果を創出できる状態を実現します。