※CS経験歓迎/業界不問※【大阪/在宅有】カスタマーサポート・運営管理◆年間休日121日/福利厚生◎【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社セブン銀行 [人材紹介求人]
- 正社員
- 大阪市、その他大阪府
掲載開始日:2025/02/27 更新日:2025/02/27
仕事内容
※CS経験歓迎/業界不問※【大阪/在宅有】カスタマーサポート・運営管理◆年間休日121日/福利厚生◎
【業界未経験歓迎/残業月平均15時間程度/コンタクトセンターDX化などに貢献】
■担当業務:
バンキング統括部 コンタクトセンター(大阪)は、セブン銀行口座に関する問合せ窓口であるコンタクトセンターを所管する部署です。
同部署でコンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。
<具体的な業務>
・問合せチャネル別(有人チャット・電話等)の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施 など
■組織構成:
チームメンバー計10名
部長(50代/男性)-副部長(50代/男性)-グループ長(40代/女性)-主任調査役以上 2名 -調査役(★採用ポジション)5名
メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者(金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを活かしています)やコールセンター経験者(センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを活かしています)が中心です。
■働き方について:
<残業時間>月平均15時間前後
※業務繁閑があるため、月によって異なります
<シフト勤務>
・シフトの時間帯について目安としては8:45〜17:30が月の8割から9割を占め、残りの1割から2割は7:45〜16:30となります。
・コンタクトセンターの営業日(月曜〜土曜の9時〜18時)に連動し、土曜日に出勤となる場合がありますが、頻度は2ヶ月に1回程度です。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・コールセンターなどでの顧客応対経験をお持ちの方
■歓迎条件:
・銀行でのコールセンター経験、または個人顧客応対経験をお持ちの方
・金融業界でのコールセンター運営管理のご経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
570万円〜850万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):284,000円〜436,000円
その他固定手当/月:15,000円
<月給>
299,000円〜451,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※年齢・経験・能力等を考慮して年収を確定いたします。
■昇給:有
■賞与:年2回(夏/冬)※個人の業績評価と、会社の業績等で決定されます。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 大阪市、その他大阪府
<勤務地詳細>
大阪 千里事業所
住所:大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友商事千里ビル
勤務地最寄駅:地下鉄御堂筋線/千里中央駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
- 特徴
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <勤務時間>
8:45〜17:30 (所定労働時間:7時間45分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<勤務パターン>
8:45〜17:30
7:45〜16:30
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:片道上限2,000円
社会保険:補足事項なし
退職金制度:企業年金(退職金)制度
<定年>
60歳
65歳まで再雇用制度あり
<教育制度・資格補助補足>
■自己啓発支援制度
<その他補足>
■在宅勤務手当(条件有)
■社員持株制度
■育児・介護休業制度
■確定拠出年金プラン
■ハイライフプラン(個人年金、生命保険、損害保険)
■共済会(社員による相互扶助制度)などセブン&アイグループのスケールメリットを活かした制度
■福利厚生サービス(ベネフィット・ワン)
■在宅勤務制度(※部門・業務により頻度が異なります)
■出産休暇、特別休暇(結婚休暇、忌引休暇、子の看護休暇、育児活動休暇、介護休暇、ボランティア休暇 等)、特別傷病休暇
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
※試用期間後と待遇の変更なし。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数121日
コンタクトセンターの営業日(月曜〜土曜の9時〜18時)に連動し、土曜日に出勤となる場合がありますが、頻度は2ヶ月に1回程度です。
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社セブン銀行
- 業種
- 銀行
- 事業内容
- ■事業内容:
同社は、お客さまにより身近で便利にATMをご利用いただけるよう、セブン-イレブン、イトーヨーカ堂等へのATM設置を推進しています。銀行をはじめ多くの金融機関と提携することで、このATMネットワークを、より多くのお客さまにご利用いただくためのATMサービスを展開しています。また、セブン銀行口座の取引(普通預金、リモートバンキング)等金融サービスの提供を行っています。