CS企画◆コンタクトセンターの数値管理・設計など／Fintech業界注目の成長企業【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社みんなの銀行 ［人材紹介求人］
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 東京23区、その他東京都、福岡市、北九州市、その他福岡県
掲載開始日:2025/02/27 更新日:2025/03/27
仕事内容
CS企画◆コンタクトセンターの数値管理・設計など／Fintech業界注目の成長企業
みんなの銀行での勤務、もしくはゼロバンク・デザインファクトリー株式会社に出向し、以下業務をお任せします。
■業務内容：
◆みんなの銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの数値管理などの管理・構築業務を担っていただきます。
◆顧客サポート部門とサービス企画部門との情報連携起点となり、運用設計や顧客体験向上の企画立案・実行にて、CX向上やコスト削減等の顧客サポート領域の実務タスクを担うポジションです。
■業務詳細：
・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
・コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理
・ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集
・改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理
■当社について：
みんなの銀行は国内最大級のシェアを誇る、株式会社ふくおかフィナンシャルグループ（以下「FFG」）が設立した日本初のデジタルバンクです。 アプリリリースから3周年を迎え、おかげさまで100万口座開設を突破し、多くのお客さまにご利用いただくアプリに成長してまいりました。
私たちが目指しているのはリアル店舗を持たないネット銀行ではなく、従来の金融機関が提供してきた機能を再定義し、商品、サービス、システム、業務プロセスのすべてをゼロベースから設計・構築することで全く新しい価値を提供できる『次世代の銀行の在り方を切り拓くこと』です。
FFGがバックグラウンドにあるため、福利厚生など安定的な働き方が可能な環境でありつつも、「デジタルバンク」は非常にチャレンジングな取り組みであり、本質的にはスタートアップ・ベンチャーです。
※雇用主は「株式会社みんなの銀行」です。みんなの銀行もしくはゼロバンク・デザインファクトリーに在籍出向で勤務。ゼロバンク・デザインファクトリー株式会社は日本初のデジタルバンク「みんなの銀行」のバンキングシステムの開発・運用を行っています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・本プロジェクト（Mission／Vision／Value）への共感
・デジタルバンクでのお客さまサポートやCX向上における企画・運営、構築に興味があり、主体的に行動することを好む方
＜推奨＞
・コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験
・Saasサービス含む各種システム導入と運用構築の経験
- 雇用形態
- 契約・嘱託社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
500万円〜850万円
＜賃金形態＞
月給制
特記事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：416,000円〜700,000円
＜月給＞
416,000円〜700,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※オファー年俸は現年収、経験／スキル、入社後の期待役割を鑑み個別に決定しますので、上記想定年俸金額に当てはまらない場合もございます。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都、福岡市、北九州市、その他福岡県
＜勤務地詳細1＞
本社
住所：福岡県福岡市中央区西中洲6-27
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
ゼロバンク・デザインファクトリー株式会社（福岡）
住所：福岡県福岡市中央区西中洲6-27
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
東京オフィス
住所：東京都中央区京橋３−１−１ 東京スクエアガーデン13階
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜勤務地補足＞
ご応募の際にご希望勤務地をお知らせください。
＜転勤＞
当面なし
将来的な転勤の可能性はあります。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
8:45〜17:45
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間例※専門業務型/企画業務型裁量労働制適用の可能性あり（みなし労働8.5h）
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定による
住宅手当：規定による
社会保険：各種社会保険完備
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
各種行内・行外研修など
＜その他補足＞
・役割手当
・在宅勤務手当（当社規定に基づく）
・確定拠出年金
・従業員財形預金
・従業員持株会
・育児／介護休業
＜契約期間＞
0年6ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
嘱託社員／正社員登用前提となります
＜試用期間＞
6ヶ月
当初6か月間は嘱託有期雇用（契約6か月後に正社員へ契約更新制度あり）
契約の更新：無
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇17日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年末年始休暇、有給休暇、連続休暇（5営業日）、特別休暇（慶弔等）、育児休業、介護休業
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社みんなの銀行
- 業種
- 銀行
- 事業内容
- ■事業内容：：
私たちが目指しているのは、銀行の「Re-Design（再デザイン）」と「Re-Define（再定義）」。商品・サービス、システム、業務プロセス等、すべてをゼロベースから設計・構築することで、全く新しい価値を提供できる次世代の銀行づくりを目指しています。また、そうしたチャレンジを行う組織も、ふくおかフィナンシャルグループというバックグラウンドは持ちつつも、本質的にはスタートアップ・ベンチャー。私たちの想いに共感し、カルチャーにフィットする起業家マインドを持った方にとっては、日本初のデジタルバンクを、ゼロから創りあげていく経験は非常に貴重な機会だと思います。