【横浜／リモート週３】ヘルプデスク運営リーダー◆残業10ｈ程／土日祝休／年休１２５／キャリアパス◎【dodaエージェントサービス 求人】
富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 35歳以上も歓迎
- 東京23区、その他東京都、横浜市、川崎市、その他神奈川県
掲載開始日:2025/03/10 更新日:2025/03/10
仕事内容
【横浜／リモート週３】ヘルプデスク運営リーダー◆残業10ｈ程／土日祝休／年休１２５／キャリアパス◎
■業務内容：
ITソリューションサービスのお問い合わせ対応を行うヘルプデスク窓口の運営をリーディングし、円滑なオペレーションを支援するための保守スキームの構築、社内外の関連部門との調整、業務における課題管理、課題に対する対策の立案と遂行を担当します。
■期待・役割：
リーダー役割としてヘルプデスク運営業務を担当し、顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上、先端IT技術（DX）の活用、お客様の声を関連部門に届け、サービスの改善を図ることによる商品・サービスの売上貢献をメインミッションとして活動していただきます。
■ポジションの魅力：
日本で他に類を見ないHDIサポートセンター国際認定（七つ星）のバージョン6.0Jを取得した組織で働くことで、国際基準に則ったヘルプデスク運営および、CX、EX向上に向けた取り組みを体系的に学び、実践の経験を得ることができます。また、汎用的なITソリューションサービス（Windows OS、Office等）のヘルプデスク運営経験、お客様の声に耳を傾けながら開発やマーケティング部門と連携し、より良いサービスを提供するための改善活動に参画することができます。
■キャリアパス：
リーダー（プレマネジメント）役割として様々な専門知識の習得および、業務経験を積んだ後、マネジメント役割へステップアップしていきます。
■当社について：
富士フイルムグループのバックオフィス業務を担う同社。契約・売上計上・請求関連の事務サービスを提供する「事務サービス部」、富士フイルムビジネスイノベーション製品に関する問い合わせや消耗品の受注に対応する「カストマーコンタクト部」、営業の生産性向上をサポートする「SBO統括部」を構え、グループの発展を支えています。契約書や請求書のペーパーレス化や、SNS・チャットを活用したコンタクトセンターでのお客さま対応は、その一例。ICTやRPAといった先端技術を積極的に活用し、今後も進化を続けていきます。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
〜業種未経験歓迎〜
■必須条件：
・コンタクトセンター、ヘルプデスクの業務経験が3年以上ある方
・Windowsサーバ/WindowsクライアントOSの管理GUI操作や、Officeの一般的な操作ができる方
・ITパスポート、ITILのいずれかの資格を取得している方、またはそれに準ずる知識を有している方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
681万円〜817万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：310,000円〜390,000円
＜月給＞
310,000円〜390,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与は経験・能力等を考慮の上、決定します。
※上記は月10時間分の残業代を含んだ想定年収になります。
■賞与：年2回支給予定（7月・12月）
■昇給：年1回（6月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都、横浜市、川崎市、その他神奈川県
＜勤務地詳細＞
横浜みなとみらい事業所
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル
勤務地最寄駅：みなとみらい線／みなとみらい駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 35歳以上も歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 社宅・家賃補助制度
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:30〜15:10
フレキシブルタイム：0:00〜10:30、15:10〜23:59
休憩時間：60分（11:50〜12:50）
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜17:40
＜その他就業時間補足＞
■残業平均月10h■繁忙時期：9〜10月、3〜4月■繁忙期の残業時間：15h程
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社運用基準により全額支給
家族手当：子または父母を扶養する場合に支給
住宅手当：物件の契約者が居住の場合に15,000円／月支給
寮社宅：借上社宅制度のみあり（条件あり）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別教育（新任マネジャー教育、入社~定年退職までの各ステージ毎の教育プログラム）
■職種別教育（職種毎の教育のほか、各部門実施の業務教育）
■資格取得支援制度
■e-learning 等
＜その他補足＞
■グループ保険制度
■持株会制度
■確定拠出型年金制度
■共済会
■在宅勤務制度（育児・介護・妊娠・怪我で必要要件を満たし申請が許可された場合、月10日迄利用可）
■ベネフィットステーション 等
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の待遇に変更なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
フレックスサマーホリデー（夏季休暇：7/1〜9/30の間で取得）、年末年始休暇（12/31〜1/3）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
- 業種
- その他サービス
- 事業内容
- ■事業内容：
私たちは、富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの営業販売サポート、およびアフターサポートのコンタクトセンター機能(製品メンテナンス受付、消耗品受注、ソリューション&サービスヘルプデスク等)を担い、新たな価値を創造し、かつ様々なサポート・サービスをワンストップでご提供できる体制を目指し、変革活動を継続しております。