【週2在宅可】CSマネージャー候補◆CSの内製化推進・外注コントロールなど◆...

株式会社セレス

情報提供元

【週2在宅可】CSマネージャー候補◆CSの内製化推進・外注コントロールなど◆年間休日129日【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社セレス [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/04/21 更新日:2025/06/03

仕事内容

【週2在宅可】CSマネージャー候補◆CSの内製化推進・外注コントロールなど◆年間休日129日

【渋谷駅から1分〜5分の好アクセス◎攻めのCS/解約阻止やオペレーション構築などの売上向上施策もお任せ◎プライム上場/フレックス】

■業務概要:
CS責任者として、内製化の推進と外注コントロールをお任せいたします。

■担当業務:
健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、業務改善推進および人員管理もお願いいたします。
◎スタッフ管理・組織マネジメント
 └勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修
◎係数管理(応答率、解約率、コスト、LTVなど)と改善
◎センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上
◎Excel等を活用した実績管理
◎業務フロー最適化の検討
◎外注先との折衝
◎エスカレーション対応
◎自社サービス・製品の改善促進

内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。

■業務割合:
スタッフ管理3割/各種KPI分析・施策実行6割/エスカレーション対応1割

■魅力:
◇マネジメント経験が活かせる
社員の管理はもちろん、外注先のコントロールや数値管理など、マネージャーとして幅広い経験を身に着けることが可能です。
◇守りだけじゃない、攻めのCSへ
CSと言えば守りのイメージが強いと思いますが、解約阻止やオペレーション構築など、CSの観点から売上向上の施策もお任せしたいと思っております。

■組織について:
◇2018年1月に立上げを行い、商品企画〜広告運用〜CRM設計まで行っている事業部です。
◇累計売上100万足を突破した「Pitsole」を始めとし、半年で業績が10倍に成長しております。
◇全体で25名程度、CSは社員4名、派遣2名が在籍しております。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学、短期大学卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・コールセンターにてSV以上の役職経験者
※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。

■歓迎条件:
・コールセンター立ち上げ経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
504万円〜720万円

<賃金形態>
年俸制
12分割

<賃金内訳>
年額(基本給):3,780,000円〜5,680,000円
固定残業手当/月:105,000円〜110,000円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
420,000円〜583,333円(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
■給与改定:年2回(1月・7月)
■決算賞与(業績による)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
東京本社
住所:東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー21F
勤務地最寄駅:各線線/渋谷駅
受動喫煙対策:その他(屋内原則禁煙(喫煙専用室あり))
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通
<勤務地補足>
※週2日リモートワーク可

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週2日リモート・在宅)

<オンライン面接>
特徴
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:12:00〜17:00
フレキシブルタイム:8:00〜12:00、17:00〜22:00
休憩時間:60分(12:00〜15:00)
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00

<その他就業時間補足>
時差出勤制度(9:00-18:00 )有
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:上限5万円/月
住宅手当:福利厚生欄に記載
社会保険:各種社会保険完備/関東ITソフトウェア健康保険組合に加入

<副業>


<教育制度・資格補助補足>
■入社時研修(入社直後、2日間)※OJTによる教育に主眼を置いていますが、外部の研修等も活用しています。
■資格取得祝金(指定の資格を取得した際に祝い金が支給される制度)
■社外セミナー受講費負担

<その他補足>
■住宅手当(家賃の40%を支給/月上限3万円/渋谷駅から各駅停車で5駅以内)
■子育て支援金
■働くパパママ支援金
■評価制度:半年ごとに目標を設定し、その結果を給与に反映
■社内表彰制度(半期に2回、MVPや優秀賞などを表彰)
■資格取得支援制度
■従業員持株会
■従業員間の飲食費補助
■在宅勤務制度
■社内部活制度
■服装自由(ジーンズ・スニーカーなどもOKです)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
特記事項なし

<試用期間>
6ヶ月
試用期間時の条件は本採用時と同一。
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数129日

夏季休暇(7〜10月の間に有給と別に連続5日)、年末年始休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇(勤続3年で5日)、産前・産後休暇、育児休暇(取得実績多数)

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社セレス
業種
インターネット関連
事業内容
■事業概要:
「インターネットマーケティングを通じて豊かな世界を実現する」の経営理念を実現するために、セレスではインターネットメディアの企画・開発・運営を行っております。セレスの事業は、スマートフォンメディアを中心としたモバイルサービスの企画・開発・運営を行う「モバイルサービス事業」と、ブロックチェーン、オンラインファクタリング及び投資育成事業からなる「フィナンシャルサービス事業」で構成されております。
情報提供元:

「気になる求人リスト」を使うには、無料会員登録が必要です。

会員登録