【福岡・博多】カスタマーサービス(リーダー・マネージャー候補)※年収690〜/業務改善にも期待【dodaエージェントサービス 求人】
楽天証券株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 福岡市、北九州市、その他福岡県
掲載開始日:2025/04/24 更新日:2025/04/24
仕事内容
【福岡・博多】カスタマーサービス(リーダー・マネージャー候補)※年収690〜/業務改善にも期待
◆◇楽天グループの中核企業/新規口座数も前年同期比で12.2%増/コールセンター未経験者も可能/想定残業20〜30h/博多駅から徒歩2分◇◆
■業務内容:カスタマーサービス部門(コールセンター)のリーダー・マネージャー候補として、お客様対応等をお任せいたします。
チームメンバーの管理や育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
具体的には下記の業務内容です。
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット)
・エスカレーション・クレーム対応
・チームメンバー(派遣スタッフ含む)の管理及び育成
・業務改善提案
・業務フロー策定
■ミッション:お客様のお困りごとをスムーズに解消していく体制を整えていくことはもちろんのこと、カスタマーサービス部門を運営するために必要なコールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案にも期待しています。お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことや、実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。
■就業時間:土日含むシフト勤務で8:20〜16:40(7時間20分)での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります(楽天グループ内の情報シェアの場として実施)。
原則、毎週月曜は8:00〜16:20(楽天グループ朝会)、原則毎週水曜は8:30〜16:50(楽天証券HD朝会)となります。
※祝日は原則お休みとなりますが、繁忙期となった場合は出社となる場合もあります(その場合は平日で代休を取得頂きます)
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・証券外務員資格をお持ちの方で証券会社での実務経験、またはコールセンター管理者経験がある方
■歓迎条件:
・TOEIC(R)テスト600点超のスコアをお持ちの方(スコア未保有の方は、選考ステップの過程で受験頂きます)
・証券会社のコールセンター管理者経験
・コールセンターにおける企画管理、内部管理責任者、品質管理経者経験
・金融先物取引外務員資格や、商品先物取引外務員資格をお持ちの方
・株式、FX、先物・オプション等取扱い経験
<必要資格>
必要条件:証券外務員一種、証券外務員二種
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
690万円〜1,300万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):343,000円〜750,000円
固定残業手当/月:87,000円〜110,000円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
430,000円〜860,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※業績により賞与を年2回(6月、12月)支給(上記想定年収に含む)
※マネージャー職以上は企画業務型裁量労働制が適応されます
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 福岡市、北九州市、その他福岡県
<勤務地詳細>
福岡オフィス
住所:福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 博多イーストテラス
勤務地最寄駅:JR各線/博多駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <転勤>
当面なし
前提としたものではありません
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 勤務時間
- <勤務時間>
8:20〜16:40 (所定労働時間:7時間20分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
※想定残業時間は20〜30h/月です(個人差や繁忙によります)
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
<定年>
60歳
<教育制度・資格補助補足>
■教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
■資格取得サポート、英語力支援制度(英会話レッスン・TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等)
<その他補足>
・教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
・社内表彰制度
・資格取得サポート
・同好会制度
・英語力支援制度(TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度 等)
・カフェテリア(無料で昼食利用可)
など
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
当期間中での待遇に変更はありません
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
土日含めた週5日勤務(シフト制)、年末年始休暇、有給休暇(10〜20日)、慶弔休暇 など
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 楽天証券株式会社
- 業種
- 証券・投資銀行
- 事業内容
- ■概要:
当社は、EC、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。 対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人のみなさまに提供しています。