【東京】テクニカルサポート(ストレージ・NAS製品)※トップシェア/2桁成長を記録/残業10h程度【dodaエージェントサービス 求人】
SynologyJapan株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 外資系企業
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/05/19 更新日:2025/07/18
仕事内容
【東京】テクニカルサポート(ストレージ・NAS製品)※トップシェア/2桁成長を記録/残業10h程度
【世界各地に拠点を構えるSynologyの日本支社/シェアトップクラスの実績/対前年比2桁成長を記録/自由度の高い社風/残業10h/受賞歴多数有】
◎対前年比2桁成長中/Amazon等のECサイトNASランキング常に上位ランクイン
◎自社開発NASおよびDSMオペレーティングシステムの累計販売台数、全世界100カ国以上で約900万台以上
◎高品質な製品と強固なサポート体制を活かした代理店との長期的なパートナーシップを重視
【部門情報】
2000年に台湾で設立したNASベンダーです。データ保護の重要性/クラウドからのシフトもあり、現在2桁成長を続けているブランドです。ユーザー数拡大に伴いテクニカルサポートメンバーの増員を行います。テクニカルサポート部では、ユーザー様/販売パートナー様からの技術的な質問やトラブルを受付/解決することを主な業務としています(ポストセールス)。その他、セールス部門の導入前案件についても技術的支援を行います (プリセールス)。
メール・チャット・サポートシステムを通じ、お客様とのコミュニケーションを深めて頂き、問題の解決だけでなくブランド価値向上に役だって頂けるメンバーを募集しています。
【仕事内容】
■ ポストセールス
・サポートシステムに来る質問に回答いただきます。お問い合わせ内容を理解し、適切な返答により問題を解決する。
・問い合わせ内容については社内ナレッジベース(英語)の検索やログの解析、検証機器にて動作を確認して回答します。
・不具合が確認された場合は上位部門へエスカレーションし、開発部門の支援を受けて問題を解決します。
・問題解決のため、お客様のNASやルーターにリモートアクセスをし、ユーザーインターフェース、またはコマンドなどの操作をすることもあります。
■ プリセールス
・導入前案件に関しても技術支援を実施する場合があります。
・また各種展示会/イベントでの説明員対応も実施します(3−4回/程度)。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
【必須要件】
★ 下記いずれも当てはまる方をお待ちしております。
1.ITハードウェア/アプライアンス(少なくともサーバー)の技術支援(サポート業務/運用保守業務)経験が2年以上
2.ネイティブレベルの日本語読み書き・会話が出来ること
【歓迎要件】
・Linuxコマンドの知識、経験
・NASの技術支援経験者
・ログの解析経験
・技術的な問題に関して調査、検証し問題解決した経験
・自発的に物事を考えて、調査や行動し、問題解決した経験
・英語の文章でのコミュニケーション経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
420万円〜550万円
<賃金形態>
月給制
予定年収:420万円~550万円 +年末ボーナス (経験と適性に応じて協議・決定致します)
<賃金内訳>
月額(基本給):250,000円〜334,000円
固定残業手当/月:50,000円〜66,000円(固定残業時間25時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
300,000円〜400,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
【昇給】
年1回(1月に実施)
勤務実績・貢献・業績などを考慮して判断・決定。
※ 在籍6ヶ月以上経過の方が対象
【賞与】
年2回(6月、12月)
※ 月給×1ヶ月分・在籍1年未満の場合は、在籍した期間(月数)に応じて比例付与します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都千代田区東神田3-1-2 ユニゾ東神田三丁目ビル4F
勤務地最寄駅:JR各線・東京メトロ銀座線/神田駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週1日リモート)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 外資系企業
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <勤務時間>
9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
残業:ほぼなし/時差通勤を実施中
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:補足事項なし
社会保険:各種社会保険完備
<副業>
可
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
・OJT
・資格取得補助
・書籍購入補助手当有り(年間2万円)
<その他補足>
・交通費支給
・書籍購入手当
・資格取得手当
・自社製品社割制度
・服装はビジネスカジュアル
・年に3回従業員食事会、忘年会
・飲み物(ドリンク・Daiohsコーヒーマシン)、菓子類の無料提供
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
4ヶ月
試用期間中も待遇や勤務条件等に変更はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
GW、夏季休暇(3日間)、年末年始休暇、特別休暇(慶弔・ボランティア・永年勤続リフレッシュ休暇)、出産・育児休暇、生理休暇、看護・介護休暇、病気休暇、連続休暇(5日以上取得可)
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- SynologyJapan株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容:
・自社製品NAS(Network Attached Storage)の製造、販売、サポート
・自社製品Router(ルーター)の製造、販売、サポート
・監視カメラ統合システムの開発、販売、サポート
・日本支社は営業販売・サポート拠点