【東京建物G/新潟】コールセンターSV候補〜組織強化・研修企画をお任せ/NP...

株式会社パーキングサポートセンター

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【東京建物G/新潟】コールセンターSV候補〜組織強化・研修企画をお任せ/NPC24Hの駐車場運営【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社パーキングサポートセンター [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 第二新卒歓迎
  • 山梨県

掲載開始日:2025/05/29 更新日:2025/07/06

仕事内容

【東京建物G/新潟】コールセンターSV候補〜組織強化・研修企画をお任せ/NPC24Hの駐車場運営

【駐車場業界大手、日本パーキング株式会社の100%子会社/東京建物Gの安定性/残業20時間程度】
■業務内容
本ポジションは、全国に展開しているNPC24Hの駐車場の運営を行う当社にて、利用者等からの問い合わせをうけるコールセンターの運営、品質向上をお任せします。
入社後、約半年間は事業・業務理解のためオペレーター業務をお任せしますが、その後リーダーとしてコールセンターの組織強化、品質向上業務をお任せしていきます。
具体的には…
<組織強化>
・アルバイト、契約の取りまとめ
・エスカレーション対応/web問合せ対応
・オペレーターの勤怠管理、面談、研修
<品質向上>
・コールデータチェック(事象確認、応対内容分析、音声チェック)
・応対者別/駐車場別の事例分析
・オペレーター、関連部署へのフィードバック
・フィードバックのスキーム確立(フィードバック面談、関連部署との打合せ)
・応対品質向上研修の策定・企画・運営
※ゆくゆく入社時の導入研修の改善や、既存社員のスキルアップ研修など、品質の高いコールセンター運営を行っていくため業務改善をお任せします
■コールセンター特徴
1日40件程度の問い合わせに対応します。駐車券が無い、おつりが出ない等のその場で完結するケースが大半です。車をぶつけた等の事故対応は、顧客のヒアリング、警備会社への指示だしなどが中心です。
■組織構成
管理者1名、リーダー2名、メンバーはアルバイトなども含め10名の組織となります。新潟コールセンターは夜間対応を行っており、日中は東京コールセンターにて対応しております。今後は新潟コールセンターでも日中の電話を受けられるように整備予定です。
※当面は勤務時間の変更はなし。
※入社後3〜6ヵ月は東京コールセンターで研修を実施いたします。
■働き方
残業は20時間程度、1日5名程度が出社しています。シフトは、毎月20日までに翌月の希望休を提出し調整します。東京の拠点と協業しカバーをしています。土日祝日の休暇取得も可能です。
■当社について
東京建物Gの日本パーキング株式会社100%子会社であり、全国に展開されるNPC24Hの時間貸駐車場(オフィスビル/商業施設/複合施設/機械式立体駐車場/自走式立体駐車場/平面駐車場)の管理業務を行っています。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件
下記いずれかのご経験
・コールセンターでのオペレーター業務経験
・コールセンター応対内容の分析等、品質改善に関する経験

■歓迎条件
・リーダーなどの人材マネジメント・育成の経験
・コールセンターのバックヤード業務経験
・システム導入や業務改善経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
520万円〜600万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):319,600円〜361,000円

<月給>
319,600円〜361,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
賞与:年2.5ヵ月
昇給:年1回


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
山梨県
<勤務地詳細>
新潟コールセンター
住所:新潟県新潟市中央区万代島5-1 万代島ビル
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
交通
<転勤>
当面なし

<オンライン面接>
特徴
  • 第二新卒歓迎
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 退職金制度
勤務時間
<勤務時間>
17:00〜9:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<勤務パターン>
17:00〜2:00
0:00〜9:00

<その他就業時間補足>
■残業時間:月平均20時間程度
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:※3年以上ご就業の方が対象となります。再雇用制度有

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
■OJT ■入社時研修 ■業務別研修 ■階層別研修
資格補助 一部補助あり

<その他補足>
・企業型確定拠出年金
・外部福利厚生制度補助金(ベネフィットステーション)
・年末年始手当て
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
休日・休暇
完全週休2日制(休日は会社カレンダーによる)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
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 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社パーキングサポートセンター
業種
不動産
事業内容
■事業概要:
同社は日本パーキング株式会社(東京建物グループ)の100%子会社であり、日本全国において、日本パーキングが運営する時間貸駐車場
(オフィスビル内、商業施設内、複合施設内、機械式立体駐車場、自走式立体駐車場、平面駐車場)の管理業務を行っています。
主に有人駐車場管理業務、巡回駐車場管理業務、メンテナンス業務、コールセンター業務の4つの業務を連携させ、質の高い管理サービスを提供しています。
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