【新宿】ユーザーサポートのSV候補◆土日祝休◆フレックス制度有◆「au PAYマーケット」運営【dodaエージェントサービス 求人】
auコマース＆ライフ株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/05/29 更新日:2025/05/29
仕事内容
【新宿】ユーザーサポートのSV候補◆土日祝休◆フレックス制度有◆「au PAYマーケット」運営
＜KDDIグループで事業安定性◎／年1回1週間の休暇推奨など福利厚生充実＞
■業務概要
お客様の声に耳を傾け、サービスをより良くするための改善活動を推進する、ユーザーサポートのスーパーバイザー（SV）候補を募集します。具体的には、以下の業務をお任せします。
■具体的な業務
◎ユーザーサポート業務
電話、メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせに対応します。
◎ユーザーサポートスタッフの管理業務
業務委託スタッフを含むサポート体制の維持、シフト管理、業務指導、評価などを担当します。
◎対応品質・生産性の向上
スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化を図ります。
◎SV業務およびエスカレーション対応
担当チームのスーパーバイザーとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションに対応します。
◎社内外関係部署との調整
お客様からの声や対応状況に基づき、関連部署と連携し、サービス改善や問題解決に取り組みます。
◎セルフサポートの促進
FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境を整備します。
■仕事を通して得られるスキル
◇お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験
◇アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験
◇進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル
◇コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル
◇関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル
◇課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力
■当社について
＜KDDIの「コマース領域」を担う中核企業＞
auコマース&ライフは「au PAY マーケット」を運営する会社です。ECは、毎日を支える大切なインフラ。スムーズに、わくわくしながらお買い物をして、お客さまの暮らしが豊かに満たされていく。そんな体験をつくりあげるのが、わたしたちのしごとです。
■歓迎要件
・カスタマーサービス領域での品質管理、トレーニング実施経験
・サービスの企画・ディレクション経験
・生成AIを活用した業務改善の実績
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須
・IT/Web業界におけるのコンタクトセンターでのSV業務経験
＜以下スキルを活かして業務に取組める方＞
・高いコミュニケーション能力、柔軟な対応力、バランス感覚、調整力
・強い責任感と、目標達成およびユーザー満足への高いコミットメント
・課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行できる能力
■歓迎
・ECサイト運営企業におけるコンタクトセンターでのSVまたはマネジメント経験
・CX・CS領域における業務改善プロジェクトのリード経験
※職務内容欄にも記載しています。
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
450万円〜700万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：227,600円〜305,400円
その他固定手当/月：35,000円
固定残業手当/月：82,400円〜121,600円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
345,000円〜462,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験・業績・貢献に応じて当社規定により優遇
■賞与：年2回（6月、12月）
■昇給：年2回（5月、11月）／年2回の目標設定
■その他固定手当：ライフプラン手当 35,000円
会社が定める確定拠出年金制度の掛金として拠出することが可能
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11階
勤務地最寄駅：JR線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
- 交通
- ＜転勤＞
当面なし
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00〜16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:30〜18:15
＜その他就業時間補足＞
※グレード制度に基づき企画業務型裁量労働制を適用。みなし労働時間：9時間30分／日（時間外労働無）
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限月15万円）
家族手当：児童手当
社会保険：社会保険完備、GLTD（団体長期障害所得補償保険）
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
■社内勉強会支援制度
社内で行う研修・勉強会の運営をサポートし、開催にあたる費用を一部補助します。
＜その他補足＞
■企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可）
■KDDI持株会制度・KDDIグループ団体保険
■定期健康診断実施・インフルエンザ予防接種補助
■オンラインランチ補助制度
■カフェテリア：各種ドリンク・フード（有料）、休憩スペース
■半期全社会
■1Week Off（年に1回は1週間の休暇を取得する事を推奨）
■産業医面談
■育児休業（子どもが1歳になるまで）
■育休復職サポート手当・病児保育シッター補助
■臨時自宅勤務制度
■キャリア選択制度
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
待遇変化なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年末年始休暇、有給休暇（入社初年度は入社月に応じて最大12日）、慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休業、介護休暇、積立休暇制度など
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
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（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- auコマース＆ライフ株式会社
- 業種
- その他流通・小売
- 事業内容
- ■事業内容：
・総合ショッピングモール「au PAY マーケット」の企画、運営
・au PAY マーケット内自社物販「au PAY マーケット ダイレクトストア」運営、他