【みなとみらい】ヘルプデスク業務（大手生命保険会社／法人向け）◆未経験歓迎人材最大手・パーソルＧ【dodaエージェントサービス 求人】
パーソルコミュニケーションサービス株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
掲載開始日:2025/06/19 更新日:2025/07/19
仕事内容
【みなとみらい】ヘルプデスク業務（大手生命保険会社／法人向け）◆未経験歓迎人材最大手・パーソルＧ
〜パーソル100％出資のICTサービス企業／働きやすい環境・産休取得率は100％／定着率95％以上〜
■業務内容：
大手保険会社向けのITヘルプデスク業務です。従業員が利用している各種システム・IT機器の利用申請や使い方の相談を受け付け、必要に応じて他部署（クライアント）へ対応依頼（案件引き渡し）を行います。
また、リーダー候補として、業務管理やメンバー教育等、段階的に業務の幅を広げていただきます。
■業務詳細：
◇ヘルプデスク業務
└問い合わせ対応（受電／ヒアリング／インシデントの起票）
※問い合わせ対応時のチャネルは電話のみ
└ナレッジ作成、マニュアル追加
└ディスパッチ作業
◇リーダー業務
└コール対応のバックサポート
└要員管理
└ナレッジ管理
└品質管理
【クライアント】大手生命保険会社
【エンドユーザ】大手生命保険会社の従業員
【具体的な問い合わせ例】「PCが起動しない」「ネットワークに接続できない」「パスワードを忘れてしまった」など
■業務の流れ：
【業務工程】
1.お問い合わせを電話で受けて、要件をヒアリング
2.ナレッジデータベースなどで情報を検索
3.情報があれば回答を行い、情報が無い場合や対応に迷う場合はバックサポートメンバーへ確認
4.必要に応じてバックサポートメンバーより、クライアントの開発部門や運用部門へ確認
※コールオペレーターは、ユーザーとの接点として、入手した情報を案内して問題解決の支援を行います。
※リーダーとなった後、クライアントへの提案や、チーム課題の改善活動も行っていただきます。
【目標件数】1日35件〜40件（オペレーター平均）
■業務のミッション：
クライアント従業員が円滑に業務を行えるよう、的確かつ丁寧なサービスを提供する
■やりがい：
◇ヘルプデスクの業務範囲も広く、覚えることが多い業務内容になりますが、その反面、大企業のシステムの全体を見ることができます。
◇社内で起こるPCトラブルの対応のため、「業務をしながら」PC周りのテクニカル知識がブラッシュアップされます。
■キャリアパス：
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
※職種未経験歓迎／業界未経験歓迎／第二新卒歓迎※
■必須条件：
・業務上での電話応対経験
■歓迎条件：
・社内ヘルプデスク、コールセンターで電話でのPCやスマートフォンのサポート経験
・リーダーやSVなどの立場で、スタッフへの指導・教育、チームビルディングや業務改善の経験
・PCトラブル時のトラブルシューティング経験
・企業での情報システム部門業務経験
・ITILやCOPCなどの資格保持者
・VBAなどで業務効率を向上させるためのツール作成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
340万円〜400万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：220,000円〜250,000円
＜月給＞
220,000円〜250,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与はスキル、経験を考慮の上、決定します。
■昇給：年1回
■賞与：年2回（6月、12月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
勤務地最寄駅：みなとみらい線／横浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
- 交通
- ＜勤務地補足＞
アクセス：みなとみらい線・新高島駅 徒歩2分／みなとみらい駅 徒歩5分／JR線「横浜駅」徒歩13分
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
8:00〜21:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）
休憩時間：70分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
8:00〜17:00
9:00〜18:00
10:00〜19:00
12:00〜21:00
＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均10時間（平常月・繁忙月で変動はありません）
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（当社規程による）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（ベンダー試験、TOEIC(R)テスト受験補助など）
■研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修）
＜その他補足＞
■結婚祝い金
■スマイル子育て支援金
■スマイル子育て支援通勤費
■リフレッシュ手当
■健康相談室
■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（当社一部センターのみ）
■社内公募制度
■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能
■ゼミナール・各種イベント開催（チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等）
■表彰制度
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇15日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
※月曜〜土曜の中で週5日勤務となります。
年末年始休暇、特別休日、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇など
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- パーソルコミュニケーションサービス株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容：「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス