【福岡】カスタマーセンターの管理・マネジメント◆東証プライム◆日本を代表する...

株式会社北の達人コーポレーション

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【福岡】カスタマーセンターの管理・マネジメント◆東証プライム◆日本を代表するグローバル企業へ【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社北の達人コーポレーション [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 札幌市 、その他北海道、福岡市、北九州市、その他福岡県

掲載開始日:2025/06/23 更新日:2025/07/29

仕事内容

【福岡】カスタマーセンターの管理・マネジメント◆東証プライム◆日本を代表するグローバル企業へ

〜「北の快適工房」というオリジナルブランドからコスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカー/全社的に女性管理職も多数在籍〜

■募集背景:
今、私たちが本気で目指しているのは「日本を代表するグローバルメーカーを創る」こと。その実現に向け、中長期の戦略を立て全社一丸となって成長を続けています。
今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、ご応募をお待ちしております。

■業務内容:
自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、自社(札幌)および外部委託先(福岡・他)のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。

■業務詳細:
下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にお任せします。
◇業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
└商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携
└業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入
◇顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
◇コスト管理、ドキュメント制作(状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど)
◇お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善

未経験の業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。
そのため未経験でも挑戦したい、キャリアアップしたい方も大歓迎です。

■入社後の流れ:
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。

■チーム組織構成:
現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。社内には入社4年目・20代で約100名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・コールセンターでのSV以上の経験
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方
・お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方

■歓迎条件:
・非対面接客(電話・メール)でのカウンセリング経験(化粧品、健康食品など)
・応対品質や営業成績向上の経験
・事業会社側のコールセンター在籍経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
444万円〜1,063万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):273,757円〜654,798円
固定残業手当/月:96,243円〜230,202円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
370,000円〜885,000円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
◆昇給年2回(4・10月)
社歴給:1年ごとに月1万円(11〜16年目は月6000円、17年目以降は月2000円)
社会経験歴給:1年ごとに月5000円(7〜11年目は月2000円)
職級給:職級に応じて月3〜50万円
能力調整給:評価に応じて月1〜40万円(一定職級以上は評価額の上限なし)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
札幌市 、その他北海道、福岡市、北九州市、その他福岡県
<勤務地詳細1>
福岡拠点(当社委託先オフィス)
住所:福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル
勤務地最寄駅:JR線/博多駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
<勤務地詳細2>
本社
住所:北海道札幌市中央区北一条西1丁目6番地 さっぽろ創世スクエア25階(大通駅地下直結)
勤務地最寄駅:地下鉄各線/大通駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
交通
<勤務地補足>
※札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。

<転勤>


<オンライン面接>
特徴
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 産休・育休取得実績あり
勤務時間
<勤務時間>
9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費全額支給(規定有)
社会保険:各種社会保険完備

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
当社オリジナル社内研修制度・研修セミナー受講制度(全額会社負担)・資格取得支援制度



<その他補足>
■MVP制度
■インセンティブポイント制度
■チーム目標達成インセンティブ制度
■チャレンジプログラム制度(一定役職以上対象)
■商品企画コンテスト
■ランチ完全無料 ※東京・札幌本社のみ
■社内BAR制度 ※東京本社のみ
■部活動制度
■サンクスカード制度
■支度金制度
■定期健康診断
■選択制確定拠出年金制度
■永年勤続表彰制度
■服装自由
■家事代行サービス(一定役職以上対象)
■当社商品の社員割引(55%OFF)
■2ヵ月に1度の親睦会(全額会社負担)
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
試用期間は3〜6ヶ月です。試用期間中も本採用と同条件です。
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数124日

■GW休暇、夏季・年末年始休暇(2025年度は各9連休)、年次有給休暇、慶弔休暇 等
■2025年度:年休124日+有給計画付与5日

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社北の達人コーポレーション
業種
医薬品・化粧品(メーカー)
事業内容
■企業理念
・Mission
びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1%上げる
・Vision
日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる
・Value
「おもしろい」をカタチにして「ありがとう」を生み出す達人集団

北の達人は史上初となる4年連続上場をたった70人で成し遂げた、アジアの上場企業約18,000社のうち
Forbes Asiaが選ぶ日本でたった30社しかない急成長企業。

6年連続売上世界No.1の商品を創出し、本質を射抜いた緻密なマーケティングは業界内でも大きな注目を
浴びている。

■事業内容
代表ブランド【北の快適工房】の化粧品・健康食品を企画開発し、ECサイトを通してお客様にお届けする
D2C事業を展開

■特徴
「びっくりするほど良い商品ができた時にしか発売しない」というポリシーのもと、
・約1,400項目の独自基準を設けた【商品開発】
・ユーザーを分析しコミュニケーション設計する本質的な【WEBマーケティング】
を強みとしている。

事業の根底には「顧客満足とは何か」を問い続け進化させていく、ユーザーファーストの思いがあり、
商品開発においては、リリース前の緻密なモニター調査と品質チェック、発売後も専門知識を持ったスタッフが
無料カウンセリングサービスを何度でも行うなど、顧客満足を追求している。

世の中には、まだまだカタチになっていない「おもしろい」ことがたくさん眠っており、
それらをカタチにすることで「日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる」というビジョンの
実現を目指している。

上場企業かつ、まだまだ成長過程である「達人集団」。

■受賞歴:
・『ディープパッチシリーズ』が売上シェア世界一*として6年連続ギネス認定
*美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大のブランド(2019年3月〜2025年2月)
・米国経済誌Forbes アジア版にて「アジアの優良企業ベスト200」に4度選出(2014年、2018〜2020年)
情報提供元:

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