【大阪】カスタマーセンターの運営管理(組織・売上設計)EC運営代行事業/土日祝休/夜勤・転勤無し【dodaエージェントサービス 求人】
マーケティングアソシエーション株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 未経験OK
- 学歴不問
- 転勤なし
- 管理職・マネジャー
- 大阪市、その他大阪府
掲載開始日:2025/07/03 更新日:2025/07/14
仕事内容
【大阪】カスタマーセンターの運営管理(組織・売上設計)EC運営代行事業/土日祝休/夜勤・転勤無し
〜60代OK・再雇用制度あり/転勤無/生活に欠かせないECサイトに関われる将来性◎/有給消化率80%以上〜
ネットショップ運営企業をメインに、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うコールセンター・CS代行サービスを提供する当社にて、大阪CS2課の管理職として、マネジメント業務をお任せします。
■業務内容
売上・事業計画の策定とそれに基づいた人員配置、従業員に対して、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動をお任せします。
【業務詳細】
・新規案件の構築、業務依頼元になるクライアントと折衝
・社員のシフト管理、 勤怠チェック
・大阪CS2課の売上・受電率管理
・業務品質管理
・大阪CS2課の業務管理・業務上必要なフォロー
・採用面接対応
○クレーム時:オペレーターにて対応後チームリーダーが対応、より細かい対応が必要な場合はクライアントへパスします。
■教育体制
入社後数か月業界未経験の方は1からコールセンターについて知識を学んでいただきます。対応品質や受電率など基本は代表やSVも管轄しているため、見ながら学んでいただけます。
■組織
・大阪支社は22名で20代〜40代の方が在籍しております。
自走力があり、共感性が高くお客様の悩みに寄り添えるタイプの方が活躍しています。
■ポジションの魅力
・エンドユーザーと直接折衝する業務はほとんどないため、社員の業務管理や改善業務に集中することが出来る環境です。
・スタッフはすべて正社員で構成されております。
■働き方
・年間休日124日、残業月20h程度、転勤無
・産育休取得実績があり、復帰率は100%です。
・有休も基本事前に希望を出せば取得可能で、消化率は80%を超えます。
■同社の魅力
【事業拡大フェーズ】
・昨年は会社全体で8.1億円の売り上げとなり、今年度は1.2倍売り上げを目標に掲げています。
【全員が正社員のサポート体制】
・BPOサービスを提供している競合もいる中で、全員正社員によるサポートで質の高さが強みです。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
<業界未経験歓迎>※今回は課長職での採用となります。
■いずれも必須
・エリアマネージャーや支店長、課長職等、管理職としての部下のマネジメント経験(10名以上)
・中期程度の組織設計や売上計画の経験
・基本的なPCスキル(Word、Excel、初期設定等)
■歓迎条件:
・コールセンター新規構築
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
498万円〜579万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):279,593円〜340,000円
その他固定手当/月:57,000円〜63,500円
<月給>
336,593円〜403,500円
<昇給有無>
有
<残業手当>
無
<給与補足>
■年収構成:月給336,593〜403,500(基本給279,593〜340,000 諸手当57,000〜63,500を含む/月)+賞与(年2回)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 大阪市、その他大阪府
<勤務地詳細>
大阪支社
住所:大阪府大阪市中央区北久宝寺町4-2-12 本町御堂パークビル6F 本町御堂パークビル
勤務地最寄駅:OsakaMetro線/本町駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <転勤>
無
- 特徴
- 未経験OK
- 学歴不問
- 転勤なし
- 原則定時退社
- 管理職・マネジャー
- 平均年齢20代
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00
時間外労働有無:無
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:月30,000円上限
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
<定年>
65歳
再雇用制度あり
<副業>
可
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
入社時研修、課長職研修、ツール研修など
<その他補足>
◆出張手当
◆役職手当
◆社内禁煙
◆服装・ネイル・髪色自由
◆株主優待制度
◆有給休暇前借制度
◆部活動支援制度
◆部門経費支援制度
<雇用形態補足>
管理監督者
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数124日
年末年始休暇、慶弔特別休暇、産前・育児休職制度、子供の看護休暇制度、介護休暇制度
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- マーケティングアソシエーション株式会社
- 業種
- その他サービス
- 事業内容
- ■事業内容:
業務請負事業
■当社のサービス:
(1)カスタマーサポートPlus…全オペレーターが正社員の強みを生かして、高品質な人材で高品質なカスタマーサポートサービスをご提供いたします。
(2)ECサポロジPlus…ネットショップ運営において手間のかかるお客様対応、注文受付、商品問い合わせ、返品、交換などの日々のEC通販、ネットショップの運用を代行します。
(3)ゲームサポートPlus…200サービス以上の運営代行実績。豊富な実績と経験値を活かして、ゲーム業界の運営をサポートします。
(4)ネットパトロールPlus…テキスト・画像・動画の投稿監視や広告などの審査を代行します。