【東京】カスタマーサクセス企画・業務設計担当◆リモート可／国内シェアトップクラスの自社モバイルPOS【dodaエージェントサービス 求人】
ポスタス株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/06/26 更新日:2025/06/26
仕事内容
【東京】カスタマーサクセス企画・業務設計担当◆リモート可／国内シェアトップクラスの自社モバイルPOS
【導入数は月間1,000店舗超／顧客の効率化・DX化を実現するトータルサービス『POS+（ポスタス）』／年休123日／フレックス／転勤なし／在宅可】
■仕事内容：
カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス／カスタマーサポート／導入オペレーションを担っています。
当該部門において、施策の企画やオペレーション設計・改善等の各種プロジェクトマネジメントを担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
その役割を担うカスタマーサクセス部門にて、より一層顧客満足度を向上するための導入フローやオペレーション品質の向上、新規施策の企画・設計を担っていただきます。
■業務内容：
自社プロダクトのカスタマーサポート／導入オペレーションに関連するカスタマーサクセス企画・業務設計のプロジェクトマネジメントをお願いします。
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・テックタッチ、ロータッチによる継続的な顧客コミュニケーションチャネルの構築、運営
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー（設置業者やコールセンター）の品質向上、維持とコスト交渉・管理
■仕事のやりが／魅力：
カスタマーサクセス部は、受注工程から始まりオンボーディング、アダプション、エクスパンション、サポートといったポスタスの全ての工程に関わる唯一の部門です。
多岐に渡る各タッチポイントにて顧客の成功体験を実現するための企画業務を遂行することで、多角的視点でプロジェクト進行や業務設計を行うスキル習得を図れる業務です。
また発展途上にある部門になるので成長過程においてマネージャー職やスペシャリストへのキャリアアップも図れます。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかの経験
・toBのビジネスにおいてプロジェクトマネジメントの経験
・業務フロー設計・構築や運用管理の実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
400万円〜700万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：247,000円〜369,000円
その他固定手当/月：4,000円
固定残業手当/月：70,600円〜91,500円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
321,600円〜464,500円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※時間外労働手当などの給与情報詳細については選考内でご説明いたします。
※オファー金額は選考の過程で変更の可能性あり
■その他固定手当：リモートワーク手当
■昇給：年2回（評価制度に基づき決定）
■賞与：年2回
※人事制度の定めにより決定致します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
勤務地最寄駅：大江戸線／築地市場駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照
- 交通
- ＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）】
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00〜16:00
フレキシブルタイム：6:00〜12:00、16:00〜22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00〜19:00
＜その他就業時間補足＞
※1日8時間／40時間以内
※業務により変更の可能性有
※出社とリモートワークのハイブリット勤務
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日数に基づき実費支給(上限片道1,000円)
社会保険：※健康保険（関東ITS健康組合）
厚生年金基金：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修制度、資格取得支援制度、資格インセンティブ制度
＜資格制度＞
・ビジネス系：PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツなどを実施
＜その他補足＞
■役職手当、出張手当
■確定拠出年金制度
■従業員持株会
■団体長期障害所得補償保険全員加入
■法人向け福利厚生クラブ会員
■友人紹介制度
■慶弔見舞金
■社内にカフェやビアサーバー有
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
※労働条件は本採用と同じ
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日
GW、夏季休暇（5日／4月1日時点で在席者に限る）、年末年始休暇（5日間／在籍基準なし）、慶弔休暇、産前／産後休暇、育児休暇、介護休暇、F休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- ポスタス株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■当社について：
東証プライム上場パーソルグループ企業であり、店舗DXを実現するクラウドPOSシステム「POS＋」を企画・開発・販売しています。
2013年5月のサービス提供開始から、今や競合サービスを圧倒し有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得しています。
また、社員の多くが開発エンジニアであるため定期的なバーションアップを一般的なSaaS企業の3、4倍の頻度で実現し、顧客の要望を叶えています。