【静岡県浜松市】カスタマーサービスマネージャー◆世界60カ国で100を超える拠点を持つポンプメーカー【dodaエージェントサービス 求人】
グルンドフォスポンプ株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 35歳以上も歓迎
- 管理職・マネジャー
- 外資系企業
- 静岡県
掲載開始日:2025/07/10 更新日:2025/07/10
仕事内容
【静岡県浜松市】カスタマーサービスマネージャー◆世界60カ国で100を超える拠点を持つポンプメーカー
【Agentbank連携不可】
〜グローバルな事業展開を行うデンマークが本社の世界トップクラスポンプメーカー〜
■採用の背景:
当社は、お客様との長期的な関係構築を重視し、顧客満足度向上を常に目指しています。これまで、お客様からの厚い信頼とご支持をいただき、事業は順調に拡大しています。
顧客増加に伴い、お客様一人ひとりに寄り添った質の高いサービスの提供や、お問い合わせへの迅速な対応が課題となってきており、CSSC(Customer Sales Support Center)部署において、サービス品質向上、業務効率化、チーム体制強化を推進し、顧客満足度をさらに向上させるため、マネージャー候補を募集します。お客様の声を大切にし、チームをまとめながらCSSC部署を牽引していただける方からの応募をお待ちしています。
■業務内容:
約20名のCSSC(Customer Sales Support Center)メンバーを統括し、顧客満足度向上を推進する重要なポジションです。サービスの質とスピードを担保しながら、チーム全体のマネジメント、業務改善、人材育成などを総合的に担っていただきます。顧客との長期的な関係構築を目指し、メンバーと連携しながら、CSSC部門のサービスレベル向上、ひいては事業成長に貢献していくことが期待されます。将来的には、組織拡大に伴うマネジメント体制強化の中核メンバーとして活躍の場を広げていくことも可能です。
■業務詳細:
・CSSC部門メンバー(約20名)のマネジメント、指導、育成
・顧客対応品質のモニタリング、改善策の実施
・顧客満足度向上のための戦略立案/実行
・業務フローの改善、効率化
・エスカレーション対応、顧客問題解決
・チーム目標設定、進捗管理、KPI達成
■当社について:
・ポンプの年間生産台数約1700万台、従業員数約2万人、世界60カ国で100を超える拠点を持つポンプメーカーとして、グローバルに事業を展開しています。
・それぞれの国や地域に密着し、最先端技術や地球環境に貢献した事業で高い評価を得ています。1986年に日本法人が設立してから約40年、つねに最先端のポンプ技術を生み出し続け、今後もさらなる需要が見込まれています。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:いずれも必須
・当社製品(ポンプ)や機械・電気・工学系分野への興味・関心
・5年以上のチームマネジメント経験(KPI設定や進捗管理、メンバー育成、業務改善経験)
・基本的なPCスキル(Excel、Word、PowerPoint)
■歓迎条件:
・CRMシステム(SAP、Salesforce、Zendesk等)のカスタマイズ経験
・業務フロー改善、マニュアル作成等の経験
・コーチングやメンタリングのスキル
・ポンプ業界の技術的専門知識
<語学力>
必要条件:英語初級
<語学補足>
■必須:基礎的な英語力(簡単なコミュニケーションが取れる/TOEIC目安550点以上)
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
700万円〜1,100万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):445,000円〜765,000円
その他固定手当/月:106,000円
<月給>
551,000円〜871,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
無
<給与補足>
※経験/スキル等を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
■業績賞与:年1回
■昇給:年1回(4月)
■その他固定手当:役職手当
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 静岡県
<勤務地詳細>
本社
住所:静岡県浜松市浜名区新都田1-2-3
勤務地最寄駅:都田駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <勤務地補足>
■マイカー通勤可
■在宅勤務制度あり(原則出社だが、必要に応じて相談可)
<転勤>
当面なし
・基本的に転勤はありません
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 35歳以上も歓迎
- 原則定時退社
- 管理職・マネジャー
- 外資系企業
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 勤務時間
- <標準的な勤務時間帯>
9:00〜17:30
時間外労働有無:無
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:通勤交通費全額支給
住宅手当:補足事項なし
社会保険:・社会保険完備
・任意労災追加加入
退職金制度:当社規定による
<定年>
60歳
再雇用制度
<教育制度・資格補助補足>
・資格取得報奨金(当社推奨の資格合格者へ報奨金を支給)
・E-Learning
・英語学習補助
<その他補足>
■確定給付企業年金
■財形貯蓄制度
■慶弔被災見舞金
■福利厚生補助金
■提案表彰制度
■永年勤続表彰等
■スマイルプラン(余暇の充実、自己啓発、健康づくり、育児/介護に要した費用に対して、年間15,000円まで補助します)
■業績賞与(会社業績による※昨年度実績:2カ月分)
<雇用形態補足>
管理監督者
期間の定め:無
<試用期間>
6ヶ月
試用期間中の労働条件は同条件
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜22日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数127日
■休日休暇詳細:
・年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前/産後休暇、育児休暇、介護休暇、未消化年休積立制度、時間単位年休制度、その他会社カレンダーによる
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- グルンドフォスポンプ株式会社
- 業種
- 精密機器・計測機器(メーカー)
- 事業内容
- ■事業内容:
・グルンドフォス製品(ステンレス製うず巻きポンプ)の日本国内(浜松工場)でのノックダウンによる製品販売及びアフターサービス
・グルンドフォス製品の輸入販売
・経済協力案件に関する輸出