【虎ノ門】カスタマーサポート◇AWS最上位パートナーのIT企業◎顧客満足度向上に向けた品質改善など【dodaエージェントサービス 求人】
NHN テコラス株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 外資系企業
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/07/07 更新日:2025/07/07
仕事内容
【虎ノ門】カスタマーサポート◇AWS最上位パートナーのIT企業◎顧客満足度向上に向けた品質改善など
□■AWS最上位パートナー/ITインフラソリューション・セキュリティの各分野を中心に事業を展開/福利厚生充実/フレックス制■□
■業務内容:
当社で展開するC-Chorusサービス(AWSやGoogle Cloud Platform(GCP))や、当社ホスティングサービスをご利用のお客様からの技術的なお問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。
■具体的には:
◇対応はメールを中心に電話対応も行います。対象は法人のお客様がメインとなりますので、迅速な対応と対応品質のバランスを保ち、マルチタスクによる効率化も図りながら業務を行っています。
◇顧客満足度を向上させるための改善、品質向上のための施策(zendesk整備、FAQ整備など)にも携わっていただき、カスタマーサクセスの観点からお客様のサービス利用向上に向けて能動的に行動・提案を行っていきます。
■募集背景:
C-ChorusのAWSリセールサービスでは、顧客数の増加に伴い、お問い合わせ件数が増加しています。今後も更なる顧客数増加が見込まれることから、お問い合わせ対応の迅速化と顧客満足度向上のために新たなメンバーの募集を行います。
■オフィス環境:
◇虎ノ門ヒルズに程近いオフィスビルには、NHN JAPANと関連子会社のみが入居しています。ロビー・カフェなど付帯施設のデザインは有名建築家、ロゴは有名デザイナーが担当しており、ビル内にはアーティストのアートを各所にしつらえています。
◇オフィスのデスクは一人あたり1600mmのスペースを確保し、体に優しいアーロンチェアを全席に導入しています。また、周囲の動きが気にならずプライベートな空間も確保できるよう、両サイドにパーテーションを設けました。1番長い時間いるスペースだからこそ、社員一人ひとりにとって最も居心地がよく、最も集中できる場所にするために細部にまで工夫をしました。
◇各フロアには、冷水・温水を利用できる無料のウォーターサーバー、電子レンジを完備しています。
変更の範囲:会社の定めるすべての業務(在籍出向を含む)
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・テクニカルサポートやヘルプデスクの実務経験(エスカレーションのみの経験は対象外)
・ホスティングサービス等のテクニカルサポート経験
・高いコミュニケーションスキル
・基本的なIT知識、経験
■歓迎条件:
・AWSやGCP資格をお持ちの方
・AWSやGCPのテクニカルサポートの実務経験をお持ちの方
・サーバエンジニアの経験がある方
・カスタマーサクセス部門での実務経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
450万円〜600万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):4,500,000円〜6,000,000円
<月額>
321,428円〜428,571円(14分割)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※年収詳細は、スキル・経験により決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区西新橋3-1-8 NHNアトリエ
勤務地最寄駅:東京メトロ銀座線/虎ノ門駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <転勤>
当面なし
※業務の都合により就業場所を変更することがあります。
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 学歴不問
- フレックス勤務
- 外資系企業
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:11:00〜15:00
フレキシブルタイム:8:00〜11:00、15:00〜22:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00〜18:30
<その他就業時間補足>
■全社平均残業時間:10時間/月(2023年実績)
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費全額支給(普通車運賃/非課税限度内)
社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合
<副業>
可
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
■社内語学講座(日本語・韓国語)
■社内研修制度
■社内 Library(O'Reilly書籍多数有)
<その他補足>
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■育児・介護休業、時差・時短勤務、休職制度
■選択式福利厚生制度(毎月1〜4万円を支給※正社員対象)
■社内カフェ
■社内マッサージ(就業時間内に利用可能)
■社内スポーツジム
■お弁当支給
■慶弔見舞制度
■積立年次有給休暇制度
■リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
■突発的在宅勤務制度
■半期ごとの全体会議の開催
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年次有給休暇(法定+3日付与※1日単位・半日単位・時間単位)、積立年次有給休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇(勤続5年で10日間+補助金支給)
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- NHN テコラス株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■会社概要:NHN テコラス株式会社はAWS、GCP、データセンターとビッグデータ活用に強いプロフェッショナルサービス&付加価値型マルチクラウドブローカー企業です。
■事業:ITインフラ・ソリューション事業