【配達員向け体験・品質向上企画】研修・リテンション施策◆CX向上に向けた組織強化◆週2在宅◆土日祝休【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社出前館 [人材紹介求人]
- 正社員
- 35歳以上も歓迎
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/07/07 更新日:2025/07/07
仕事内容
【配達員向け体験・品質向上企画】研修・リテンション施策◆CX向上に向けた組織強化◆週2在宅◆土日祝休
■業務概要:
配達員領域の課題解決や品質向上を推進いただきます。
顧客が3者(加盟店、ユーザー、配達員)いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。
■具体的には:
ドライバーマネジメント部では配達員向けの施策を幅広く展開しており、多様な課題の解決にチャレンジすることができます。
<取り組み例>
・配達員データの分析とセグメント別の課題抽出(優良層/改善層など)
・リテンション施策の企画/実行(ランク制度、インセンティブ、表彰など)
・配達品質や対応スキル向上を目的とした教育/研修プログラムの企画、運用
※例:初回研修、ケース別ロールプレイ、動画教材/eラーニングの導入
・改善が必要な配達員向けの再教育プログラムやフォローアップの設計
・業務効率/品質向上を目的としたシステムやアプリの改善提案/要求定義
■魅力:
<文化変革や社会課題の解決の挑戦をこの規模感でベンチャーのように取り組める>
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。
<自己成長とサービス成長を実感できる>
発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。
過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。
■当社について:
出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。
2024年8月には「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「欲しいものが欲しい時に手に入る」世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画/運用経験
・教育研修やパフォーマンス改善に関する制度設計/運営経験
・データを活用した課題発見/仮説構築のスキル
■歓迎条件:
・ギグワーカーのモチベーション設計やUXに関心がある方
・アプリ改善や業務支援ツールに関する知識
・マニュアル整備/eラーニング導入など教育コンテンツ制作経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
600万円〜900万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):6,000,000円〜9,000,000円
<月額>
500,000円〜750,000円(12分割)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
■ 昇給:年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿11階
勤務地最寄駅:JR/東京メトロ各線/新宿駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週2日リモート・在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 35歳以上も歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:11:00〜15:00
フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜22:00
休憩時間:60分(12:00〜13:00)
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00〜18:30
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:実費支給(上限4万円/月)
社会保険:社会保険完備
<副業>
可
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
OJT中心
<その他補足>
■在宅勤務制度(週2日程度)
■在宅手当(250円/日)
■メンター制度
■チームビルディング費支援制度
■お誕生日休暇
■リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
■社員割引クーポン
■定期健康診断
■従業員持株会
<育児支援制度>※適用条件あり
■短時間勤務制度(小学校就学の始期に達するまでの子が対象)
■子育て一時退出制度
■子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象)
■子育て費用補助制度(上限5万円/月)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年末年始休暇(12/30〜1/4)、Deホリデー(特別休暇)、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)、産休・育休制度※取得実績多数
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社出前館
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- 【当社について】
コロナ禍を経て、フードデリバリーは幅広い世代に利用されるようになりました。飲食店の営業自粛やリモートワーク、オンライン会食などを通じて、一度は使ったことがあるというユーザーが増加し、利用シーンの拡大と共に、フードデリバリーは本格的な日常化に向かい始めています。当社においては、高いユーザー体験を実現するべく、配達品質やプロダクト、カスタマーサービスの向上を常に行っています。最近では、日用品や生鮮食品の配達など"ラストワンマイル"の領域までサービスを推し拡げ、今後もさまざまなシーンにフィットするサービスとして事業を拡大してまいります。