【東京】テクニカルサポート(リーダー候補)◆上場SaaS企業/CMでもお馴染...

株式会社スマレジ

情報提供元

【東京】テクニカルサポート(リーダー候補)◆上場SaaS企業/CMでもお馴染みの自社商材/土日祝休み【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社スマレジ [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/07/24 更新日:2025/07/24

仕事内容

【東京】テクニカルサポート(リーダー候補)◆上場SaaS企業/CMでもお馴染みの自社商材/土日祝休み

〜急成長を続ける東証グロース上場企業/iPadレジ「スマレジ」のカスタマーサポート/自社コールセンター/完全週休二日制・土日祝休み/独自の福利厚生も充実/充実した研修制度〜

■募集背景:
事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業(サービス・プロダクト)の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。
さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか?

■業務内容:
当社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームにて、以下の業務をお任せします。
・カスタマーサポート(電話・メール・チャット)業務の品質管理・改善
・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用
・オペレーター(正社員)の教育・評価・勤怠マネジメント
・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進
・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案(例:応答率、一次解決率、CESなど)
・「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行

■魅力:
◎カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。
◎一般的なコールセンターのオペレーター等とは違い、電話対応だけでなく、チャットやメールのサポート経験もできるため、スキルの幅が広がります。

■組織体制:


変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

開発環境

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・IT企業でソフトウェアなどの商材のアフターサポート/カスタマーサポートに関わったご経験 2年以上
・アフターサポート/カスタマーサポート職におけるマネジメント経験(人数不問)2年以上

■歓迎条件:
・コールセンター業務、またはソフトウェアなどを扱うIT企業で業務に携わったことがある方
・または店舗でレジ操作の経験がある方
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
500万円〜600万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):291,000円〜340,000円
固定残業手当/月:69,000円〜80,000円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
360,000円〜420,000円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。
■給与改定:年1回(業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は、都度実施することがあります)
■決算賞与:年1回※過去実績2ヶ月(業績による)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
東京オフィス
住所:東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング 7F
勤務地最寄駅:JR・りんかい線/大崎駅
受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲:会社の定める事業所
交通
<転勤>




<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>
特徴
  • 学歴不問
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
勤務時間
<勤務時間>
9:00〜8:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:通勤交通費(月30,000円まで別途支給)
社会保険:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
研修あり(OJT)

<その他補足>
・近距離手当(3万円から1ヶ月の定期代相当額を除いた差額を支給)
・健康診断(年1回)
・社内表彰制度
・フリードリンク
・インフルエンザ予防接種
・技術書などの書籍購入補助
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
2ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

年末年始休暇、盆休暇、有給休暇、祝日をある程度自由に振替可能(マイホリデー制度)

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社スマレジ
業種
インターネット関連
事業内容
株式会社スマレジは『お店を元気に、街を元気に! 』をミッションに、主力サービスである「スマレジ」を中心とした店舗向けソリューションを展開しています。
情報提供元:

「気になる求人リスト」を使うには、無料会員登録が必要です。

会員登録