コンタクトセンター向けネットワークエンジニア(保守/運用/管理/企画)◆在宅...

NECフィールディング株式会社

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コンタクトセンター向けネットワークエンジニア(保守/運用/管理/企画)◆在宅可【dodaエージェントサービス 求人】

NECフィールディング株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/07/28 更新日:2025/07/28

仕事内容

コンタクトセンター向けネットワークエンジニア(保守/運用/管理/企画)◆在宅可

【NECグループのITサポートサービス企業/年休126日/残業全社平均月14.1時間(2024年度実績)/在宅勤務可/フレックス可/退職金制度有】

■業務内容:
お客様ネットワークシステム向け保守運用サービスの専門コンタクトセンター業務です。
お客様ネットワークシステムの各種トラブルを受け付け障害原因の切り分けを行い、保守員や必要部品を手配し、障害の早期復旧を図ります。
また、新サービスの企画立案やドキュメント作成、営業支援業務にも従事していただきます。

■業務詳細:
・コンタクトセンターの受付業務(問合せ/障害/アカウント対応)
・当社カスタマエンジニア向けテクニカルサポート(ネットワーク機器の故障解析)
・リモートでの障害原因の切り分け、異状監視
・コンタクトセンターの品質管理、改善活動
・技術マニュアル作成、ナレッジ/ノウハウ蓄積
・サービス開発、営業支援

■教育・研修:
充実した社内技術教育制度あり(実機を用いた集合教育、Web教育、リモート実習教育)。入社後は1か月程度集中的に研修を受講していただき、OJT期間を経て、チームで早期に活躍頂けるようサポートします。

■働き方:
窓口オペレータは24時間365日のシフト勤務体制であり、日勤に加え、夜勤、休日当番出勤含む交代制勤務となります。シフトは基本的に月単位で組まれ、事前に休日設定含め希望に応じたシフト調整が可能です。また、原則、週休二日制となっており、振替休日の取得も徹底しているため、不規則ですが計画的に業務を行っていただけます。

■当社について:
NECグループの一員として、ICTシステムの企画/設計から導入/構築、運用/監視、保守、改善に至る全ての領域でサービスを提供するITサポートサービス会社です。お客さま満足を事業の根幹とし、NECグループが掲げる "安全・安心・公平・効率という社会価値を創造し、誰もが人間性を十分に発揮できる持続可能な社会"の実現を目指します。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

開発環境

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・PC(Windwos)の基本操作
・ネットワークシステムの保守/運用/設計/構築 いずれか3年以上の経験
・CCNAレベルのNWスキル

■歓迎条件:
・ビジネスマネージャー検定レベルの管理職基礎スキル
・事業立案、サービス企画、品質改善等のプロジェクト企画・管理経験
・コンタクトセンター/ヘルプデスク業務経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
600万円〜700万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):300,000円〜360,000円

<月給>
300,000円〜360,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※主任を想定
※想定年収は、基本給×12か月分と前年度賞与実績額、全社平均残業20時間/月分の残業手当を含め算出
※あくまでも目安ですので、ご本人の経験・能力を考慮し算定します。
■昇給:年1回(4月)
■賞与:年2回(6月・12月)※直近の支給実績5.53ヶ月

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
ネットワークサービスセンター
住所:東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー18F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通
<勤務地補足>
業務内容に応じて在宅勤務や自宅待機あり

<転勤>
当面なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>
特徴
  • 学歴不問
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
  • 退職金制度
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:13:00〜15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
8:30〜17:15

<時短勤務>
相談可

<その他就業時間補足>
■残業:全社平均:14.1時間/月(2024年度実績)
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:当社社規程により全額支給
住宅手当:家賃補助制度(適用条件有)
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
入社後、必須教育をWeb教育で受講し、その後OJTを中心とした教育を行います。
・階層別研修
・職種別、テーマ別研修
・資格取得支援制度
・キャリア開発研修 など

<その他補足>
■ペアレント・ファンド(新たに子供が生まれた場合、子供1人につき55万円支給)
■財形貯蓄制度
■確定拠出年金制度
■育児・介護休職制度、育児・介護短時間勤務制度
■在宅勤務費用補填(光熱費分など)
■カフェテリアプラン(86,000/年ポイント支給)
■NEC健康保険組合の契約保養所
■ファミリーフレンドリー休暇(育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇)
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
4ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。
休日・休暇
週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇20日〜44日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数126日

※詳細は職務内容欄に記載
労働祭(5/1)、年末年始、特別休日、ファミリーフレンドリー休暇(5日)、年次休暇(初年度20日/入社日による)、その他(リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇等)

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
NECフィールディング株式会社
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
■企業概要:
【NECフィールディング (デジタル環境から人の暮らしまで トータルサポートカンパニー)】
NECグループの一員として、ICTシステムの企画/設計から導入/構築、運用/監視、保守、改善に至る全ての領域でサービスを提供するITサポートサービス会社です。CS(お客さま満足)を事業の根幹とし、豊富な経験やスキルを持つエンジニアで迅速・的確なサービスを24時間365日提供することで、NECグループが掲げる "安全・安心・公平・効率という社会価値を創造し、誰もが人間性を十分に発揮できる持続可能な社会"の実現を目指します。

■事業内容:
ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供します。さらに、医療・介護機器、その他各種機器の設置、修理・保守サービスを提供し、お客様システムをトータルにサポートします。
(1)ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス(2)医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス(3)ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負(4)障害時のコール受付から部品配送、保守、修理のアウトソーシングサービス(5)オフィス用品の販売、及びカタログとインターネットによる通信販売

■ NECグループ内でのミッション:
当社は主に、ICTアフターサポート領域(導入、展開、運用、保守)を担当しておりましたが、近年は、それらで培ったノウハウを活用し、ICTシステムの企画・設計からすべてのフェーズでサポート&サービスを提供しています。お客さまによりよいサービスをご提供するため、NECグループ全体で業務上互いに協力する機会も多く、グループ内の絆は大変強いものとなっています。
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