【全国フルリモート】カスタマーサポート（リーダー）◆自社サービス／KPI管理・生産性向上がミッション【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社ニーリー ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋
掲載開始日:2025/09/08 更新日:2025/10/31
仕事内容
【全国フルリモート】カスタマーサポート（リーダー）◆自社サービス／KPI管理・生産性向上がミッション
【完全週休2日制（シフト制）・年休126日・固定休み希望曜日は相談可】
自社モビリティSaaSである月極駐車場オンラインサービス「ParkDirect」や「ParkDirect forBiz」を提供する同社にてカスタマーサポートをお任せします。
問い合わせは駐車場契約を行う個人からとなり、多様な問い合わせが寄せられます。故に回線混雑〜応答スピードが課題となっており、KPI管理・業務改善による生産性向上をミッションとしてお任せします。
■業務詳細：
・日々のKPI管理
・メンバーの品質管理
・勤怠管理
・リアルタイムフォロー
・二次対応
・メンバーの育成 など
■組織構成：
・人数：マネージャー1名、SV1名、SME4名、CSR41名
※リーダー：SME職
※朝会やMTGなど社内コミュニケーションも行っています
ぜひnoteもお読みください！
【社員インタビュー】
https://note.nealle.com/n/n89c6f2899bc2
【コールセンターの現場から事業成長を創る。BPO経験者が語る、インハウスだからこそのおもしろさ】
https://note.nealle.com/n/n89c6f2899bc2
【働くうちに、会社が好きになる。派遣のCSRからステップアップした2人の選択と現在地】
https://note.nealle.com/n/n8a3590eecad0
■働き方：
・シフト制となります。
現在は土日に固定勤務している方がいるため、3〜4週間に1回程度の頻度で土日勤務が発生します。※今後変更となる可能性はあります。
※月の半ばにシフト希望を提出、月後半には翌月のシフトが決定します。
・土日勤務は基本的にSVやSMEが1名で担っているため、入社直後に土日勤務をお任せすることはありません。
■月極駐車場オンラインサービス「ParkDirect」：
◎紙と印鑑をなくし、月極駐車場の募集から契約作業、契約後の月々の使用料の徴収、送金や顧客管理まですべてをオンラインで実現する、不動産業界特化型のバーティカルSaaSです。月極駐車場の各種手続き（募集、契約、更新／解約）を全てネット上で完結させ、不動産会社様の駐車場管理にまつわるムダなコストや業務負荷を大幅に削減します。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・toC向けコールセンターやカスタマーサポートでのSV経験（事業会社・BPO問わず）
■歓迎条件：
・在宅勤務の経験がある方
・Google Workspace使用されたことがある方
・コールセンターの立ち上げ経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
450万円〜650万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：210,880円〜304,640円
固定残業手当/月：89,120円〜128,694円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
300,000円〜433,334円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※アサインする等級で変動します。
※年に2回等級の見直しがあります。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、
川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、
名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、
神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、
山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、
熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋堀留町1-9-8
勤務地最寄駅：都営地下鉄新宿線／馬喰横山駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜勤務地補足＞
※東京以外にお住まいの場合でもフルリモートでの勤務可能です。
＜転勤＞
当面なし
【変更の範囲：会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む】
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
8:00〜17:00
9:00〜18:00
10:00〜19:00
11:00〜20:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は就業時間の一例です。
※残業は平均20時間程度です。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
-
＜その他補足＞
■PC貸与
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日
※土日勤務あり
年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇（慶弔休暇／子の看護休暇など）、ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）、有給休暇（就業規則に準ずる）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社ニーリー
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- 当社は、月極駐車場契約サービス「Park Direct」の運用を始めとし、現在ウェブサービス開発事業、AIを用いたデジタルサイネージ事業を展開しております。
■プロダクト：
・月極駐車場オンラインサービス
・AIを用いた映像・画像解析
■ミッション：
「社会の解像度を上げる」
めまぐるしく変化していく世の中で正確に問題を捉え、たくさんの選択肢から最適な答えを見つける。テクノロジーを通じて、数多の選択肢が見える社会を実現する。