【未経験歓迎】航空券・ホテル比較サイトのカスタマーサポート※メール対応中心◆...

株式会社アップルワールド

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【未経験歓迎】航空券・ホテル比較サイトのカスタマーサポート※メール対応中心◆上場G/旅行事業展開【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社アップルワールド [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 未経験OK
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/09/18 更新日:2025/10/07

仕事内容

【未経験歓迎】航空券・ホテル比較サイトのカスタマーサポート※メール対応中心◆上場G/旅行事業展開

★プライム上場・じげんG/航空券・ホテル予約サイトのカスタマーサポート(チケット・ホテルの手配)/サービス改善・サービス全体の成長を支援するコアメンバー/リモート相談可◎/希望休叶いやすい◎/年休124日/服装自由★

■業務内容:
航空券・ホテルの旅行比較サイト「TRAVELIST(トラベリスト)」を運営する当社にて、カスタマーサポート職を募集いたします。更なる顧客対応品質の向上や、UI/UXの改善へ向け、仕組みの改善やより良いサービス・仕組みづくりにも関わっていただきます。

■業務詳細:
・国内の航空券/ホテル、海外航空券に関する各種手配、問合せ/キャンセル業務(電話/メール)
・データ入力やシステム登録などの事務作業
・業務改善に向けた提案/実行
・チーム内での情報共有、他部署(マーケティング、システム、経理等)と連携
※問合せ比率:メール8割/電話2割とメールがほとんどです◎
※使用ツール:社内システム、または航空システム

■入社後の流れ:
未経験の方でも安心してスタートいただけるよう、リーダーが丁寧にレクチャーします。マニュアルも完備で、専門用語も徐々に覚えていけはOKです◎少しずつ対応の範囲を広げながら、独り立ちまでしっかりサポートしていきます。

■組織構成:
・カスタマーサポートグループ:7名(兼任1名)※配属組織はココ
・国内グループ:5名(兼任1名)
・インバウンドグループ:2名(兼任1名)

■魅力:
□日々の対応品質やスピードが顧客満足度とリピート利用に直結するため、単なる問い合わせ対応にとどまらず、自らの仕事がサービスの評価に影響を与える実感を得られます。また、UI/UX改善の提案やオペレーションの仕組みづくりにも関わることが可能です。

□業界未経験からでも挑戦できる環境が整っており、着実に新たなスキルを身に付けられます。基本的な対応業務に加え、改善提案や仕組みづくりといった上流工程にも関わることで、キャリアの幅を広げられます。

□旅客需要の回復に伴い、カスタマーサポートチームの体制を再構築している段階であり、新しい仕組みやルールをつくり上げていくフェーズに参画できるため、自らの声やアイディアが反映されやすく、「一緒に創っていく」ことを楽しめる環境です。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
<職種未経験歓迎!>
■必須条件:
・オフィスワーク経験2年以上
・基本的なPCスキル(タイピング、Excel、メールの基本操作ができる方)

★カスタマーサポート未経験でも安心!★
航空券予約の内容やサイトに関するお問い合わせが中心で、クレーム対応はほぼありません!
丁寧に作業を進められる方や人をサポートするのが好きな方、旅行業界に興味がある方にぴったりです。PCの基本操作ができれば大丈夫です!
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
360万円〜504万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):221,000円〜310,000円
固定残業手当/月:79,000円〜110,000円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
300,000円〜420,000円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキル・現職(前職)の年収等を考慮し決定します。
■賞与:業績連動(個人・部門・企業業績により増減いたします)
■給与改定:年4回(人事評価による)
■固定残業超過分は別途支給

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
★新本社
住所:東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14F
勤務地最寄駅:東京メトロ丸ノ内線/西新宿駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通
<勤務地補足>
試用期間中は原則出社勤務となります。

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週2日リモート)

<オンライン面接>
特徴
  • 未経験OK
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<勤務時間>
10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
■平日10:00〜19:00/土日祝:10:00〜18:00(休憩60分)■平均残業:25H
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:原則全額支給(上限150,000円/月)
社会保険:社会保険完備

<定年>
65歳

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
OJT

<その他補足>
■海外・国内ホテル社員割引購入制度
■お誕生日プレゼント制度
■社内懇親会・シャッフルランチ
■在宅勤務制度(要上長承認)
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
※試用期間中はリモートワークの対象外/試用期間後は週2日程度可能
休日・休暇
完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数124日

夏季休暇(3日)、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業
※シフトは1ヶ月単位で作成。毎月15〜20日ころまでに希望休提出。25日頃に決定。柔軟に調整可能で希望休も考慮します。

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社アップルワールド
業種
インターネット関連
事業内容
■事業内容:
株式会社アップルワールドは1991年に創業し、世界150か国17万件のホテル情報を扱うホテル予約メディアを運営してきました。
世界中のランドオペレーターからホテル情報を収集・整理し、国内を中心とする旅行会社3,000社や提携企業、個人ユーザーに対して提供するランドオペレーターアグリーゲーターの地位を業界最大規模で築いています。
情報提供元:

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