【東京／転勤なし】カスタマーサポート（DX推進＆業務管理や効率化を推進）メンバーまたはリーダー候補【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社Ｌｏｏｏｐ ［人材紹介求人］
- 正社員
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/09/15 更新日:2025/09/17
仕事内容
【東京／転勤なし】カスタマーサポート（DX推進＆業務管理や効率化を推進）メンバーまたはリーダー候補
【再エネ×電力業界／CX・業務DX推進ポジション／AI・RPAなど先端技術導入に携わる／将来はカスタマーサクセス機能の内製化にも挑戦／Slack活用・相談しやすい環境／OJT・マニュアル完備で安心スタート◎】
■業務内容：当社は約30万件の顧客を持つ独立系電力会社として、再生可能エネルギーの普及を通じて成長を続けております。本ポジションでは、CXオペレーション部にてカスタマーサービス領域のDX化を推進し、業務効率化と顧客体験の向上を両立する戦略的な役割を担っていただきます。将来的にはカスタマーサクセス機能の内製化・拡充に向けたチームづくりにも関与いただきます。
■業務詳細：
・カスタマー対応業務の現状分析・可視化と課題抽出
・業務プロセスの設計・再構築（BPR／自動化）
・AIチャットボット、FAQ、IVR、CRM、RPA等の導入企画・実装管理
・社内外リソースとの共同プロジェクト推進
・VOC分析を基にしたCX改善施策の立案・実行
・サービス企画部門・マーケティング部門との連携
・外部ベンダーからのエスカレーション対応
・派遣社員のマネジメント・育成
・業務振り分け、進捗管理、KPI設計・運用
・ナレッジ管理・マニュアル整備、PDCA推進
■開発環境：
・コミュニケーションツール：Slack
・その他：AIチャットボット、FAQ、IVR、CRM、RPA等（導入予定含む）
■組織構成：メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境が整っております。在宅勤務時にはSlackを活用した円滑なコミュニケーションが可能です。
■トピックス：将来的にはカスタマーサクセス機能の内製化・拡充を視野に入れたチームづくりに関与いただく予定です。
■研修環境：入社後はOJTを中心に業務を習得いただきます。業務はマニュアル化されているものも多く、書面での確認が可能です。
■当社の魅力：当社は「エネルギーフリー社会」の実現を掲げ、再生可能エネルギーを活用した電力サービスを提供する成長企業です。CX領域の変革を通じて、生活者に選ばれるブランドづくりを推進しており、部門横断での価値創出に挑戦できる環境が整っています。裁量の大きなポジションで、社会課題の解決に貢献するやりがいのある業務に携われます。
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターまたはBPOにおけるマネジメント経験（5年以上）
・サービス業務の業務改善・業務再設計（BPR）経験
・業務プロセスに対する AI／ITツールの導入プロジェクト立ち上げ、推進、その後の運用活用経験
・CX向上を目的とした施策立案・推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
560万円〜900万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：251,000円〜498,000円
その他固定手当/月：55,000円
固定残業手当/月：73,000円〜196,900円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
379,000円〜749,900円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※超過時間外労働の残業手当は追加支給
※その他固定手当：ライフプラン手当55,000円
※固定残業手当/月：73,000円〜196,900円（固定残業時間30時間or40時間/月）
■通常賞与：年2回（会社業績、個人の実績に基づき決定）
■自社発電お日様賞与：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都台東区上野3-24-6 上野フロンティアタワー15F・22F
勤務地最寄駅：JR各線／御徒町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 交通
- ＜勤務地補足＞
■在宅勤務・リモートワーク：週2日まで可
■出張：月1回程度（日帰りまたは1泊程度）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■時差出勤可■平均残業時間：0〜30時間／月
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、その他外部研修等
＜その他補足＞
■手当：通勤手当、役職手当、出張手当、資格手当、食事手当等
■社内イベント：新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等
■部活動：フットサル部、野球部、ランニング部、海部（ダイビング部）、肉体改造部 等
■育休、時短勤務（実績あり）
■その他：トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき社員割、従業員持株会、まとふく（各種割引、eラーニング等）
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日
■休日：完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間休日日数124日
■年次有給休暇：10日〜20日付与（下限日数は、入社3ヶ月経過後に付与）※1時間単位での取得可能（5日間分まで）
■育児介護休業など
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
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（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社Ｌｏｏｏｐ
- 業種
- 電力・ガス・水道
- 事業内容
- ■事業概要：Ｌｏｏｏｐは、再生可能エネルギー事業から電力小売事業、それぞれにまたがるエネルギーマネジメント技術の分野で幅広いリソースを保有しています。
■事業詳細：具体的には以下の事業を展開しています。
・電力小売事業
・蓄電池事業
・太陽光発電所(PPA向け含む)の開発建設事業
・再生可能エネルギー発電所の運営保守事業
■特徴・魅力：
株式会社Ｌｏｏｏｐは、東日本大震災に際し被災地に太陽光発電で電気を灯し、喜んでいただいた経験を基に、再生可能エネルギーを世に広めたいという思いから2011年4月に創業。人々がエネルギーを自由に使い、持続的な豊かさを享受できる「エネルギーフリー社会の実現」をビジョンに掲げ、再生可能エネルギーのニーズ喚起と普及を目指す、独立系のエネルギー事業者です。
主力の電力小売事業「Looop でんき」を通じて太陽光発電の恵みをユーザーに還元できる市場連動型料金プラン「スマートタイムONE」を提供する他、太陽光発電PPAを含む再生可能エネルギー発電所の開発建設・運営保守事業、蓄電池事業の他、エネルギーマネジメント技術の開発運用を手掛けています。
エネルギーを「つくる・コントロールする・届ける」全プロセスで経験と知見を有する強みを活かし、新たな価値創造と再生可能エネルギーの普及に貢献してまいります。