【池袋】コンタクトセンターの管理運営(問い合わせ対応・マニュアル整備)※リーダー候補◆プライム上場G【dodaエージェントサービス 求人】
パーソルビジネスエキスパート株式会社 [人材紹介求人]
- 未経験OK
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/09/22 更新日:2025/10/09
仕事内容
【池袋】コンタクトセンターの管理運営(問い合わせ対応・マニュアル整備)※リーダー候補◆プライム上場G
〜業界大手のパーソルグループ/マニュアルあり/想定残業月20時間/年間休日122日〜
■業務内容:
当社は、パーソルグループ各社からの受託業務を運用する会社です。
その中でも派遣登録スタッフや取引企業からの問い合わせ対応(電話・メールなど)を行っています。
今回お願いしたいお仕事は、業務を行っているオペレーターからの問合せ対応・企業や取引先からの要望を確認したり運営上の課題を可視化して、解決に導く業務を実施するマネジメント業務となります。
■具体的な業務:
以下、業務対応しているオペレーターの二次対応並びに、フォロー、研修、集計業務をお任せします。※マニュアル有
・新規登録希望者の来社予約受付・変更・キャンセル
・既登録スタッフからの各種制度に関するお問合せ対応
・企業からの派遣依頼の一次受付
・オフィス転送電話の一次受付
・資料作成
・マニュアルの運用、管理
・5〜10名程度のチームメンバーの管理、業務進捗確認、指示・レクチャー
■組織構成:
・人数:50名程度(マネージャー1名+SV6名+PL3名+コール担当30名+メール担当9名)
・年齢層:20代〜50代
■社内制度について:
\社員の働きやすさを重視した充実した福利厚生や自発的な学びを促進するユニークな制度が多数ございます/
・正社員登用制度:
年2回の正社員登用機会があり、多くの社員がキャリアアップを実現しています。
2022年、2023年度は登用率が8割前後で、合格者の入社から登用までの期間は通常3年〜4年程度ですが、早い方は1年で登用されています。
・社長のおごり自販機:
最大10本/週まで自販機でドリンクを無料で取得できます。
この制度は社員同士の交流を促進することを目的としており、 社員2名で同時利用することで無料で利用できる仕組みです。
・部署横断交流:
入社3か月程度の方同士の交流会や、登用を希望する方向けの交流会を人事主催で実施しています。先輩登用合格者を交えた質問タイムやディスカッション、登用合格者の祝賀/激励会も開催され、社員同士の絆を深める機会が提供されています。
・まなVIVA:
会社全体のスキルアップを目的とした制度で、社員が自己学習のための書籍購入やセミナー参加費用を支援されます。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
\業界未経験歓迎・職種未経験歓迎/
■必須条件:
・基本的なExcel知識(関数:SUM関数、AVERAGE関数)、Outlook操作
・事務経験
■歓迎条件:
・リーダー経験(業界問わず)※コールセンターSV経験あれば尚可
・Excel知識(関数:IF関数、COUNT関数、VLOOKUP関数)
・コールセンターシステム操作経験
・Excel、RPAなど体系的に活用するイメージをもった業務への活用経験
- 雇用形態
- 契約・嘱託社員
- 年収・給与
- <予定年収>
350万円〜366万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):200,000円
その他固定手当/月:30,000円
<月給>
230,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
■昇給:年1回
■賞与:年2回、報酬額は業績および本人の貢献度合いを考慮して決定
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都豊島区東池袋2-63-4 TS池袋ビル
勤務地最寄駅:各線/池袋駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所
- 交通
- <転勤>
当面なし
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 未経験OK
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00〜18:00
<その他就業時間補足>
上記or10時〜19時※月10日程、早番8時半〜・遅番10時半〜勤務有。前月末頃に翌月シフト作成
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給(バス利用時は条件あり)※規定に基づく
社会保険:補足事項なし
<教育制度・資格補助補足>
■入社後はOJTにて指導します。
■書籍購入支援制度/月5,500円迄(年間66,000円)
<その他補足>
■手当:地域手当
■正社員登用制度(年に2回正社員登用試験実施※それまでの成果、部署長の評価および面接、筆記試験により決定)
■企業年金401K導入(正社員登用後)
■評価制度(人事考課シートにて自身を採点※評価月は4月)
■服装自由
■社内マッサージ、カフェ
■短時間勤務(取得実績多数)
<契約期間>
1年0ヶ月
<雇用形態補足>
期間の定め:有
正社員登用制度:年に2回正社員登用試験実施※それまでの成果、部署長評価および面接、筆記試験により決定
<試用期間>
3ヶ月
試用期間における待遇に差異はありません。
契約の更新:有(業務上の必要性及び成果・能力・意欲・適性・プロジェクトの契約の有無を総合勘案し決定)
更新上限:有 通算契約期間上限5年0ヶ月
- 休日・休暇
- 週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数122日
夏期休暇(3日)※6月末日時点で在籍且つ7/1〜9/30期間のみ使用可、年末年始(12/30〜1/3)
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- パーソルビジネスエキスパート株式会社
- 業種
- その他サービス
- 事業内容
- ■事業内容:
パーソルグループのバックオフィス業務請負事業
■事業の特徴:
パーソルグループのシェアードサービス部門として、グループインフォメーションサービス、データ処理、経理、請求代行、購買、給与計算/社会保険、与信情報などバックオフィス業務のトータルサポートを行っています。
■事業の強み:
同社はパーソルグループ企業各社のバックオフィス業務全般のBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を行っています。グループ横断で業務を請け負、全体のコスト管理等を一手に引き受けています。2000億円を超える規模の企業が対象のため、同社の取組み方一つでグループ全体の収益に大きな影響を及ぼします。また給与計算業務をとっても、グループ全体の従業員は3000名以上(正社員、契約社員、パート社員の合計)になります。また派遣スタッフ登録者数は数十万人に及び、売上においては派遣業界でトップレベルです。
■ビジョン:
パーソルグループ全体としては「雇用の創造」「人々の成長」「社会貢献」を企業理念に掲げ、あらゆる人々に「仕事を通じて夢や喜びを提供できる企業」を目指しています。
(1)雇用の創造…就業形態、就業環境、業務内容、就業条件などに対してあらゆる雇用創造の可能性を追求する
(2)人々の成長…年齢/性別/国籍にかかわらず、仕事の経験を通して、人間性の向上を目指し働く人々の成長を支援する
(3)社会貢献…雇用の創造と有用な人々を通して、社会の発展に貢献する