【海浜幕張｜内勤】カスタマーサポート＜マネージャー候補＞決済サービスサポート◆土日祝休◆在宅勤務可【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社マネーフォワード ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 千葉市、その他千葉県
掲載開始日:2025/10/02 更新日:2025/10/02
仕事内容
【海浜幕張｜内勤】カスタマーサポート＜マネージャー候補＞決済サービスサポート◆土日祝休◆在宅勤務可
【内勤サポート業務／在宅勤務可／平均残業15H／業界最大手のSaaS／個人向け家計簿アプリからスタートし法人向け会計・請求書・勤怠・決済などバックオフィス向けSaaS開発まで幅広く展開する上場企業】
■業務内容：
◇当社の中核事業の一つである 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード 掛け払い」のカスタマーサポートを担当いただきます。
今回のポジションはマネジメント候補の為、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするための、チーム・仕組みを作り上げていただきます。
※note：https://note.com/mfkessai/n/ne088cfd12785?sub_rt=share_pb
■カスタマーサポート本部の主な役割
◎「マネーフォワード 掛け払い」ご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
◎ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
◎ご入金の確認・未入金の催促
◎VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案
■マネージャー候補として、主に期待する役割は以下になります
カスタマーサポート組織の中核を担い、周囲のメンバーを率いて、より高いサービス品質・顧客満足を実現することがミッションです。
◎お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断
◎顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用
◎教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント
◎変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化
◎債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行
■配属
株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。
・組織構成：約25名（チーム?：15名 チーム（2）10名）男女比3：7
※その他：対応品質チーム
◇マネーフォワードケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須：下記いずれか
・自社サービスを持つ事業会社のカスタマーサポート組織でのマネジメント経験（2年以上）
・コールセンターまたはBPOのご経験
・カスタマーサポートまたは、オペレーション部門で業務プロセスの見直しをリードされた経験
・上席として、トラブル対応及び最終的な解決までの道筋を立てた経験
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
530万円〜1,000万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：314,185円〜592,940円
その他固定手当/月：19,320円〜36,400円
固定残業手当/月：108,495円〜204,660円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
442,000円〜834,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※その他固定手当は「深夜労働40時間分の固定手当」を支給（超過分追加支給）。
■昇給：基本報酬改定は年2回（7月／1月）
※基本報酬とは別に、半期毎の評価を踏まえ、高評価者に対して「ハイパフォーマンス賞与」支給することがあります（会社業績による）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 千葉市、その他千葉県
＜勤務地詳細＞
マネーフォワードケッサイ株式会社（千葉）
住所：千葉県千葉市美浜区
勤務地最寄駅：JR京葉線／海浜幕張駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜勤務地補足＞
■アクセス：JR京葉線「海浜幕張駅」より徒歩2分
■出向先：株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※業務の都合により変更する場合あり
※平均残業15H
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による）
住宅手当：近隣住宅手当
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助
■上長との定期1on1（ツキイチ面談）
■社内公募制度（MFチャレンジシステム）
■社員満足度調査（MFグループサーベイ）
＜その他補足＞
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■家賃給与控除制度（シャトク）
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
・賃貸仲介
・家事代行
・ベビーシッター
・オンライン英会話スクール
■全社週次／月次朝会／半期総会
■代表との意見交換会（CEOセッション）
■全社懇親会（MF Happy Hour）
■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
※条件変更はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年次有給休暇／夏季休暇（3日）／冬季休暇（2日）／年末年始休暇（12月31日〜1月3日）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社マネーフォワード
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■事業内容：
当社のミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」です。 すべての人の「お金のプラットフォーム」になることで、個人や法人が抱えるお金の悩みや不安、そして課題をテクノロジーの力で解消することを目指して事業を展開しております。