【未経験歓迎】コンタクトセンターSV◇オペレーター管理・業務改善業務◇夜勤なし◇週1リモート【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/10/06 更新日:2025/10/06
仕事内容
【未経験歓迎】コンタクトセンターSV◇オペレーター管理・業務改善業務◇夜勤なし◇週1リモート
〜未経験からスーパイザー（SV）としてチームメンバーの人財育成に携われる〜
●東京海上日動100%出資で経営の安定性◎
●オペレーターのフォロー・育成／電話応答率や品質向上を目指した業務改善業務をお任せ
●週1~2回のリモートワーク×福利厚生◎×緊急出社なしで子育て中のママさんも安心して働ける
※独り立ちするまでは出社が必要になります
■職務内容：
東京海上日動あんしん生命保険の代理店向けのコールセンター。代理店システムの操作方法、保険商品、事務処理等について、コールセンターのSV(スーパーバイザー)をお任せします。
■職務詳細
（1）オペレーターのサポート業務（4〜5名程度）
・オペレーターの電話対応の業務的サポート
・オペレーターの業務効率化／応対品質向上のための技術的サポート
・オペレーターのマネジメント業務
（2）コールセンター全体の電話応対品質向上のための施策考案／実行
例）オペレーターのコミュニケーション能力や応対スキル向上のための研修の実施、AIを使った業務改善
※入社後〜1年は、研修受講後オペレーターの業務を理解していただくため、オペレーター業務を行っていただきます。一日のコール数のノルマ等はございませんのでご安心ください。
【主な問い合わせ内容】
・保険商品の照会
・新契約の試算操作の同行
・お客様から取り付ける必要書類、保険料の請求や収納に関するスケジュール等、様々です。
■評価のされ方
・年初に上司から期待される役割・成果の提示からご自身で定性・定量の目標設定を頂きます。（期中で変更可）
・年初に提示した目標に対しての到達具合で評価
■組織構成：
荻窪は派遣社員を含むと約50名規模となります。
荻窪（照会ヘルプ）：従業員11名、契約社員名14、男：女＝1：2
■働き方
・弊社は9:00−17 :00／10:00−18:00のシフト制になります。
・前月に休暇の希望等を確認のうえ、ご家庭のご都合を考慮したうえでシフトを組ませていただきます。
■キャリアアップの一例
・メンバー⇒チームリーダ⇒コーディネーター⇒トップコーディネーター⇒アシスタントマネージャー⇒準リーダー⇒マネージャー
・ご経験を積みながらキャリアアップを目指せます。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎／職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・社会人経験２年以上
・基本的なPCスキル
■歓迎要件：
・チームワークを意識して業務を進められる方
・様々な人と円滑にコミュニケーションを進められる方
・メンバーの教育や育成に興味のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
410万円〜510万円
＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：233,000円〜260,000円
その他固定手当/月：18,000円
＜月給＞
251,000円〜278,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記年収には、賞与（30〜37万円×2回）、残業手当（20〜25万円）を含む
※給与詳細は、経験・スキルを考慮した上で決定
■昇給：年1回（7月）※人事考課の結果による
■賞与：年2回（6月、12月）
■年収例：475万円／27歳、507万円／33歳
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
荻窪事業所
住所：東京都杉並区上荻1-2-1 Daiwa荻窪タワー
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜転勤＞
当面なし
将来的に大阪・その他（多摩センター事業所（本社）、福岡事業所など）へ転勤となる可能性があります。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜18:00 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
9:00〜17:00
10:00〜18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均10時間〜20時間程度
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：全国情報サービス産業厚生年金基金
退職金制度：入社1年経過時から対象、確定拠出年金制度
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
入社時導入研修、OJT研修、フォローアップ研修、階層別研修、コンプライアンス研修、人権啓発研修、保険商品知識研修、必須・選択制研修、社外セミナー、海外研修制度等
＜その他補足＞
■産休・育児休暇、生理休暇、看護・介護休暇、慶弔休暇
■保養所、財形、生損保保険料補助制度、住宅ローン補助制度
■福利厚生団体ベネフィットステーション加盟
■部門ごとのレクリエーションの一部費用負担制度
■育休制度（実績あり）、特別連続休暇（1年毎に5日間の連続休暇）
■記念日休暇（年1回1日）、永年勤続休暇（5年毎に5日〜）
■住居手当：
・賃貸（契約主、世帯主に限る）…一人暮らしの場合25,000円
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年末年始、有給休暇等
※土曜・日曜・祝日出勤あり（代替休暇及び休日出勤割増しあり、土日祝月３回程度出社）
※シフトは前月15日に希望提出し、その後決定していきます
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
- 業種
- 通信
- 事業内容
- ■事業内容：
・保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス、保険商品に関するコンタクトセンターサービス
・グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス
・保険システムの利活用に関する研修サービス
・保険商品、保険システムに関するマニュアル制作サービス
・保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス