【大阪/淀屋橋】お客様相談窓口での情報管理業務/消費財メーカー ※「ブルーレット」等/プライム上場【dodaエージェントサービス 求人】
小林製薬株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 35歳以上も歓迎
- 大阪市、その他大阪府
掲載開始日:2025/10/23 更新日:2025/10/23
仕事内容
          【大阪/淀屋橋】お客様相談窓口での情報管理業務/消費財メーカー ※「ブルーレット」等/プライム上場
【あったらいいなをカタチに/ロングセラー商品多数/生活に寄り添う企業】
■業務内容:
メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。
・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書(ナレッジ)の作成や修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明(頻度低)
■お任せしたい役割・期待したいこと:
<上記の日常業務に加えて>
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成
将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。
■仕事の魅力:
・お客様相談室だけでなく他部署(研究・マーケ・製造)と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる
・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる
・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる
・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る
(「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる)
■働き方:
フレックス勤務、リモート勤務(週2在宅)を活用されている方も多く、働きやすい環境です。また育休の取得率も高く、復職率は100%です。男性や役員の方も積極的に活用されております。
■6つのグローバルブランド:
「HEAT(カイロ)」「Medicine(アンメルツ)」「Cool(熱さまシート)」「Wipe(メガネクリーナーふきふき)」「Oral(タフデント)」「Scent(サワデー)」の6つのグローバルブランドで世界中のお客様に「あったらいいな」を届けるべく、強力なグローバルブランドを確立していき、アジア地域を中心に販売強化に取り組んでおります。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成        
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学卒以上
 
 <応募資格/応募条件>
 ■必須条件<全て当てはまる方>
 ・消費者対応部門やEC部門での従事経験(クレーム対応含む)※目安3年以上
 ・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験
 ・自部署だけでなく、複数の他部署と協業する業務に従事した経験
 ・プロジェクトリーダーの経験
 
 ■歓迎条件
 ・お客様相談室での業務経験(ナレッジマネジメント、CRMシステムなどのサポート業務)
 ・品質保証(品質基準の設定など)業務に携わった経験(QCは除く)
 ・商品企画・開発(マーケティング、研究開発)の経験
 
- 雇用形態
- 正社員
 
- 年収・給与
- <予定年収>
 700万円〜900万円
 
 <賃金形態>
 月給制
 補足事項なし
 
 <賃金内訳>
 月額(基本給):350,000円〜500,000円
 
 <月給>
 350,000円〜500,000円
 
 <昇給有無>
 有
 
 <残業手当>
 有
 
 <給与補足>
 ※経験・能力を考慮の上、決定します。
 ■昇給:年1回(3月)
 ■賞与:年2回(4月・9月)※年間標準支給:基本給×6.25ヶ月
 
 ※年収設定条件(モデルケース)
 下限:単身者/賃貸住宅居住
 上限:既婚者世帯主(配偶者と配偶者以外2名扶養)/持ち家居住
 
 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 大阪市、その他大阪府
 <勤務地詳細>
 本社
 住所:大阪府大阪市中央区道修町4-4-10 KDX 小林道修町ビル
 勤務地最寄駅:地下鉄御堂筋線/淀屋橋駅
 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
 変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <転勤>
 当面なし
 
 <在宅勤務・リモートワーク>
 相談可(週2日リモート・在宅)
 
 <オンライン面接>
 可
- 特徴
- 35歳以上も歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 社宅・家賃補助制度
- 退職金制度
 
- 勤務時間
- <労働時間区分>
 フレックスタイム制(フルフレックス)
 休憩時間:60分
 時間外労働有無:有
 
 <標準的な勤務時間帯>
 8:30〜17:15
 
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
 
 <各手当・制度補足>
 通勤手当:補足事項なし
 家族手当:配偶者1万9千円、扶養家族1人につき8千円
 住宅手当:家賃の半額負担 既婚者上限6万円、独身者上限4万円
 寮社宅:卒業後5年未満の独身者のみ借り上げ寮適用
 社会保険:補足事項なし
 退職金制度:補足事項なし
 
 <定年>
 60歳
 
 <副業>
 可
 
 <教育制度・資格補助補足>
 海外留学制度、各種階層別研修、通信教育、提案制度
 
 <その他補足>
 ■総合福利厚生サービス
 ■クラブ活動
 ■住宅資金特別貸付金
 ■財形貯蓄
 ■従業員持株会
 ■退職年金 等
 <雇用形態補足>
 期間の定め:無
 補足事項なし
 
 <試用期間>
 0ヶ月
 試用期間2週間
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
 年間有給休暇13日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
 年間休日日数125日
 
 土曜、日曜、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ファミリーフレンドリー休暇(5年ごとに1~2週間の休暇)
 
 完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
 汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 小林製薬株式会社
- 業種
- 医薬品・化粧品(メーカー)
- 事業内容
- ■事業概要:
 1886年創業以来、創造と革新の精神を実践し、医薬品・衛生雑貨品の提供を通じて健康で快適な生活の創造を目指しています。
 <家庭用品事業>
 家庭用品事業では小林製薬グループのブランドスローガンである「“あったらいいな” をカタチにする」を具現化するユニークで独創的な製品をお客さまに提供しています。
 ・製品企画開発:平均約13ヶ月でひとつの新製品を生み出すスピード
 ・マーケティング:製品の使用シーンを含めた提案を行い、消費者ニーズと市場を引き出す
 ・生産技術:高品質で安価な製品を、安定して市場に供給
 <通信販売事業>
 「お客さまとのダイレクトな接点を構築できるビジネス」として、1993年にスタートした通信販売事業部。
 『製薬会社ならではの品質』を前面にうち出すことで、現在も成長を続けています。
 ・科学的・技術的に裏付けられた徹底的な検証をもとに、自社の研究員で研究・開発
 ・医薬品と同等レベルの厳格な品質管理基準で製造
 ・安心と安全のためにパッケージには必要な情報を全て表示
 ・「薬剤師お客様相談室」を設置し、購入後のサービスにも注力
 
 ■競争優位性
 既成の枠にとらわれない自由な発想とスピーディーな開発体制を最大限に駆使し、多様化し続ける高度な生活者のニーズに応えていきます。
 
 ■代表的な商品
 女性保健薬「命の母A」、肥満症改善「ナイシトール」、外皮用薬「アットノン」、肩凝り治療薬「アンメルツ」、口腔内殺菌消毒剤「のどぬーる」、洗眼薬「アイボン」、「サワデー」、「ブルーレット」「消臭元」などの芳香消臭剤、熱冷却ジェルシート「熱さまシート」など、TVコマーシャルでもおなじみのブランドを開発製造しています。
