ECサイトのカスタマーサポート◆上場企業グループ/年休123日/服装髪型ネイル自由/土日祝休み◎【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社AXES [人材紹介求人]
- 正社員
- 未経験OK
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/10/16 更新日:2025/10/16
仕事内容
ECサイトのカスタマーサポート◆上場企業グループ/年休123日/服装髪型ネイル自由/土日祝休み◎
【国内外のラグジュアリーブランドや化粧品を扱う企業/上場企業スクロールグループ/福利厚生充実◎/年休123日/服装髪型ネイル自由!/安定した経営基盤】
■業務概要:
カスタマーサポートとして問い合わせに対応するほか、お客様の声を起点にサービスを改善する方法も考えて実践。
単なる事務ではなく、お客様の期待を超える体験をつくる仕事です。
例)お客様の声をヒントに「箱を開けた瞬間、笑顔になれる梱包」や「心に響くメッセージカード」を企画したり、サイトの使い勝手を改善したり。まさにECサイトの”おもてなし”をデザインします。
■業務詳細:
(1)問い合わせ対応
一次対応を担うコールセンターで解決できない問い合わせを担当します(1日10件ほど)。
例えば「この家具の下をお掃除ロボットは通れる?」といった質問を受け、設計図面を確認して回答したり、マニュアルで判断できないクレームへの解決策を考えたり。一つひとつ丁寧に向き合います。
(2)サービス企画
週1度は定例会議を開催していて、サービスをより良くするための企画にも挑戦できます。
〜プロジェクト事例〜
・梱包資材のデザイン(レビュー投稿率やブランドイメージ向上のため)
・WebサイトのUI/UX改善(お客様の声をもとに、販売チームと連携して改善)
・CRM施策(メルマガ企画やチャットボットの応答シナリオ改善など)
・業務効率化のアイデア出し、実行
※社内のバイヤーやデザイナー、倉庫担当など、各分野と協力して幅広い領域に関われます。
※業務の繁閑に応じて、サポート業務と企画業務の比率は変動。柔軟に進められます。
■組織構成:
課長1名、チーム長1名、メンバー2名
■入社後の流れ:
まずは4つのECサイトから1〜2ジャンルを担当。1〜2年かけて全領域のプロフェッショナルへと育てていきます。また早い段階からサービス改善の企画会議にも参加していただきます。実務と並行して企画に携わることで、より早く、深く、仕事の面白さを実感できるはずです。
さらに、親会社であるスクロールグループが提供する外部研修やWebセミナーも自由に受講可能。オンライン学習サービスも利用できます。業務に関連する資格取得も会社が支援するなど、あなたの「学びたい」という意欲を全力で応援する体制が整っています。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
【業界未経験歓迎】
■必須要件:ECサイトのカスタマーサポート経験
\こんな方にピッタリです/
・コスメやファッション、インテリアに興味がある方
・チームで協力しながら仕事を進めるのが得意な方
・デスクワークの中でも、アイデアを活かせる仕事がしたい方
・将来的に、サービス企画やマーケティングのスキルも身につけたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
320万円〜450万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):201,000円〜280,600円
固定残業手当/月:29,000円〜40,400円(固定残業時間20時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
230,000円〜321,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記月給額には20時間分のみなし残業代が含まれます(超過分は別途時間外手当を支給)
■昇給年1回(6月)
■賞与2回(夏季・冬季)+決算賞与(業績に準じる)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー4F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <転勤>
無
- 特徴
- 未経験OK
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <勤務時間>
9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分(11:30〜12:30)
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
残業は月17時間ほど。繁忙期の年末年始でも20時間以内には収まっています。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:月5万円まで
家族手当:子供手当※小学校入学の前月まで10,000円/人)
社会保険:社会保険完備
退職金制度:企業型確定拠出年金
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
■OJT制度
■物流見学・研修(1泊2日)
■通信教育支援制度
■外部セミナー参加
■スクール通学(会社全額負担)
■資格取得支援
■書籍購入補助制度
■その他 社内研修など
<その他補足>
■服装・髪型・ネイル自由
■確定拠出型年金
■健康診断
■慶弔見舞金
■教育支援制度
■資格取得支援制度(業務に活かせる資格取得を支援)
■Scrollグループ合同イベント・研修
■社員懇親会費補助
■休憩スペースあり
■65歳以上の雇用延長制度
■育児短時間勤務OK
■育児フレックスタイム制度
■リモートワーク可能(子育てや介護など、やむを得ない事情がある場合には要相談/入社後スグは不可)
■リファラル採用 ※紹介支援金支給
■カムバック採用 ※支援金支給
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
4ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数123日
土日祝休み/年次有給休暇/年末年始休暇/夏季休暇/GW休暇/産前産後休暇(取得・復職実績あり)/育児休暇(取得・復職実績あり)/慶弔休暇/特別休暇(忌引、出生、公務、罹災、つわり)/介護休暇/結婚休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社AXES
- 業種
- ファッション・アパレル・アクセサリー(メーカー)
- 事業内容
- ■事業内容:
ネット・カタログ通販の「株式会社スクロール(東証プライム上場)」のグループ企業として、
バッグ、小物(財布等)、アクセサリー、アパレル、コスメなど、海外ラグジュラリーブランド商品の輸入・販売を行っています。